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燕趙都市報(bào)訊（記者閆漪）記者獲悉，2018年以來(lái)，唐山市食藥監(jiān)局堅(jiān)決查處群眾身邊的食品藥品違法行為，今年1至11月，唐山市食藥監(jiān)局共受理各類群眾投訴舉報(bào)3177件，較2017年同比增長(zhǎng)13.1%，其中食品投訴舉報(bào)占比85%，保健食品投訴舉報(bào)占比3.2%，藥品投訴舉報(bào)占比7.1%，化妝品投訴舉報(bào)占比1.6%，醫(yī)療器械投訴舉報(bào)占比1.5%，其他占1.6%；共兌現(xiàn)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)35件，獎(jiǎng)勵(lì)金額2.79萬(wàn)元。

　　記者了解到，在落實(shí)《河北省食藥投訴舉報(bào)管理辦法》的同時(shí)，唐山市食品藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了《投訴舉報(bào)中心工作制度》等7項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)工作流程，明確投訴工作職責(zé)。依托12331食品藥品投訴舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行投訴舉報(bào)的交辦和反饋，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公，做到每起投訴舉報(bào)可查可追溯。

　　為便于群眾投訴舉報(bào)，唐山市食品藥品監(jiān)督管理局建立起電話、信件、走訪、網(wǎng)絡(luò)郵箱4種渠道，安排專人進(jìn)行值守，及時(shí)受理群眾反映的食藥安全問(wèn)題。在受理每件投訴舉報(bào)過(guò)程中，由專職人員詳細(xì)記錄違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的信息和違法行為，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求，為群眾解疑答惑。

　　此外，唐山市食品藥品監(jiān)督管理局建立投訴舉報(bào)周分析機(jī)制，專人對(duì)受理的違法線索進(jìn)行全面梳理，分環(huán)節(jié)、品種進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，利用數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)群眾反映的熱點(diǎn)性、苗頭性問(wèn)題，找出投訴舉報(bào)發(fā)生的特點(diǎn)與規(guī)律，形成分析報(bào)告，用于指導(dǎo)日常監(jiān)管工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)共形成分析報(bào)告47期。

　　唐山市食品藥品監(jiān)督管理局提醒，若遇食藥安全問(wèn)題，可撥打食品藥品投訴舉報(bào)電話12331，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵箱（mailto:tsspyptsjbzx@163.com）等方式向唐山市食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴舉報(bào)。

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