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    據(jù)中國醫(yī)藥報福建訊 松溪縣食品藥品監(jiān)管局在開展“服務示范窗口”創(chuàng)建活動中，不斷強化制度建設，提升服務水平，為實現(xiàn)“制度嚴謹實效、服務熱情真誠、便民簡潔實際、廉潔公正勤政、監(jiān)督有力到位”的服務目標，進行了積極探索和實踐。2007年該局先后被授予福建省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)紀檢監(jiān)察先進單位、南平市文明單位、南平市十佳職業(yè)道德先進集體等榮譽稱號。
    在“服務示范窗口”創(chuàng)建活動中，該局注重加強制度建設，強化服務措施。實行首辦負責制，誰接待誰受理誰落實，減少受理環(huán)節(jié)；實行負責承諾制，對服務受理人職責范圍的事務進行全程負責；實行預約服務制，公開辦事人員聯(lián)系電話；實行人員輪崗制，對從事窗口服務的人員進行有計劃的輪崗；實行片區(qū)責任制，對轄區(qū)內(nèi)實行片區(qū)包干服務，責任到人；實行考核獎罰制度，建立目標指標，實行量化考核；實行一票否決制，對被舉報、指控有違法違紀行為者，一經(jīng)查實，取消當年參與評優(yōu)評先資格，并追究相應責任。
    該局還努力使服務窗口達到“五化”要求：即窗口展示明了化、窗口服務規(guī)范化、窗口辦件限時化、窗口環(huán)境井然化、收費管理標準化。按照相關(guān)要求，該局對許可項目的辦理程序流程圖以及各類申辦者需要填寫的報告、申請、表格等示范性文本全部在窗口柜臺展示，提供樣式摹本；工作人員全部亮牌辦公、佩證上崗，辦件受理主動熱情，解答咨詢耐心細致；受理事項嚴格按照規(guī)定操作，確保即辦件當場辦結(jié)和承諾件按期辦結(jié)，對重大事項或復雜的許可項目實行專人負責、跟蹤服務，并實行辦件責任追究制度和臺賬登記制度；受理事項嚴格按照政府規(guī)定的收費標準收費，不擅自增設收費項目，做到票據(jù)使用規(guī)范，與財務科室日清月結(jié)，真正實現(xiàn)熱情服務零距離、特殊服務零障礙、規(guī)范服務零差錯、滿意服務零投訴、預約服務零時空的目標。