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    據(jù)中國(guó)醫(yī)藥報(bào)福建訊 松溪縣食品藥品監(jiān)管局在開展“服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)，提升服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)“制度嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)效、服務(wù)熱情真誠、便民簡(jiǎn)潔實(shí)際、廉潔公正勤政、監(jiān)督有力到位”的服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。2007年該局先后被授予福建省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察先進(jìn)單位、南平市文明單位、南平市十佳職業(yè)道德先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。
    在“服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，該局注重加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)措施。實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，誰接待誰受理誰落實(shí)，減少受理環(huán)節(jié)；實(shí)行負(fù)責(zé)承諾制，對(duì)服務(wù)受理人職責(zé)范圍的事務(wù)進(jìn)行全程負(fù)責(zé)；實(shí)行預(yù)約服務(wù)制，公開辦事人員聯(lián)系電話；實(shí)行人員輪崗制，對(duì)從事窗口服務(wù)的人員進(jìn)行有計(jì)劃的輪崗；實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)行片區(qū)包干服務(wù)，責(zé)任到人；實(shí)行考核獎(jiǎng)罰制度，建立目標(biāo)指標(biāo)，實(shí)行量化考核；實(shí)行一票否決制，對(duì)被舉報(bào)、指控有違法違紀(jì)行為者，一經(jīng)查實(shí)，取消當(dāng)年參與評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并追究相應(yīng)責(zé)任。
    該局還努力使服務(wù)窗口達(dá)到“五化”要求：即窗口展示明了化、窗口服務(wù)規(guī)范化、窗口辦件限時(shí)化、窗口環(huán)境井然化、收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化。按照相關(guān)要求，該局對(duì)許可項(xiàng)目的辦理程序流程圖以及各類申辦者需要填寫的報(bào)告、申請(qǐng)、表格等示范性文本全部在窗口柜臺(tái)展示，提供樣式摹本；工作人員全部亮牌辦公、佩證上崗，辦件受理主動(dòng)熱情，解答咨詢耐心細(xì)致；受理事項(xiàng)嚴(yán)格按照規(guī)定操作，確保即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)和承諾件按期辦結(jié)，對(duì)重大事項(xiàng)或復(fù)雜的許可項(xiàng)目實(shí)行專人負(fù)責(zé)、跟蹤服務(wù)，并實(shí)行辦件責(zé)任追究制度和臺(tái)賬登記制度；受理事項(xiàng)嚴(yán)格按照政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，做到票據(jù)使用規(guī)范，與財(cái)務(wù)科室日清月結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)熱情服務(wù)零距離、特殊服務(wù)零障礙、規(guī)范服務(wù)零差錯(cuò)、滿意服務(wù)零投訴、預(yù)約服務(wù)零時(shí)空的目標(biāo)。