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實(shí)現(xiàn)受理“零拒絕”，許可“零投訴”

    據(jù)中國醫(yī)藥報(bào)廣東訊  記者黃每裕  通訊員童述周  陳罡報(bào)道  近年來，廣州市白云區(qū)食品藥品監(jiān)管局通過強(qiáng)化“窗口、服務(wù)、效率、廉潔”意識(shí)，努力提升行政許可工作水平。自2005年至今，該局共發(fā)放藥品、醫(yī)療器械和保健食品經(jīng)營許可證1691份，無一例拒絕受理，無一次被行政相對(duì)人投訴。 
    
    白云區(qū)局首先強(qiáng)化窗口意識(shí)，要求該局辦事人員不得以任何理由拒絕行政相對(duì)人的許可申請(qǐng)，嚴(yán)格做到“三辦”，即：符合條件的堅(jiān)決辦，手續(xù)齊全的立即辦，手續(xù)不全的預(yù)約辦。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售藥店較多、較濫，70%的零售藥店集中在城鄉(xiāng)結(jié)合部，形成惡性競爭的狀況，該局調(diào)整監(jiān)管思路，建立了行政許可工作主動(dòng)“勸退”機(jī)制。對(duì)打算在城鄉(xiāng)結(jié)合部開辦藥店的投資者做好溝通工作，幫助其分析市場現(xiàn)狀，明確利害關(guān)系，使部分投資者主動(dòng)撤銷在城鄉(xiāng)結(jié)合部開辦藥店的申請(qǐng)，同時(shí)采取措施，鼓勵(lì)企業(yè)到農(nóng)村開辦藥店。3年來，該局共“勸退”了126家擬申辦的零售藥店，既促進(jìn)了轄區(qū)內(nèi)零售藥店合理布局，又保障了行政許可工作“零拒絕”、“零投訴”。 
    
    白云區(qū)局通過開展上門服務(wù)、開辟綠色通道等辦法，提升行政許可工作服務(wù)水平。比如，在產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治期間，為規(guī)范部分“士多店”(小攤檔)無證經(jīng)營保健食品行為，該局專門開辟了保健食品經(jīng)營許可綠色通道，采取上門服務(wù)的方式，只要店鋪的工商、衛(wèi)生、稅務(wù)三證齊全，立即就為其辦理“保健食品經(jīng)營許可證”。與此同時(shí)，該局強(qiáng)化效率意識(shí)，通過交流培訓(xùn)等方式，大力提升行政許可人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保行政許可工作高效、專業(yè)與公正。該局還強(qiáng)化廉潔意識(shí)，堅(jiān)持以紀(jì)律教育為手段，落實(shí)工作人員廉潔從政各項(xiàng)制度。近年來，該局行政許可工作人員共拒收紅包38人／次。