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    據(jù)SFDA網(wǎng)站訊 為方便公眾咨詢、投訴、舉報(bào)，提供統(tǒng)一的呼叫窗口，近日，甘肅省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)出《關(guān)于啟用全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)熱線電話專用號(hào)碼12331的通知》，在全省正式啟用全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)熱線電話專用號(hào)碼12331。
    近年來(lái)，甘肅省食品藥品監(jiān)督管理局高度重視公眾投訴舉報(bào)的受理與處置，暢通渠道，搭建平臺(tái)，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督。2006年12月，甘肅省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局成立舉報(bào)受理中心，設(shè)立了舉報(bào)投訴電話：0931—6194000，6194111。2010年初，在全省開(kāi)通了“96111”舉報(bào)投訴熱線電話。幾年來(lái)，共接受各類舉報(bào)投訴咨詢1426件，核實(shí)受理621件，查處案件100件。
    甘肅省局規(guī)定，全省食品藥品投訴舉報(bào)管理工作由省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局承擔(dān)，負(fù)責(zé)全省“12331”電話系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、開(kāi)通與管理，以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)工作。各市州食品藥品監(jiān)管部門(mén)也將建立本地區(qū)投訴舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)和電話系統(tǒng)，確定專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)管理工作。投訴舉報(bào)要做到件件有回音，對(duì)舉報(bào)人及內(nèi)容設(shè)有嚴(yán)格保密措施。投訴舉報(bào)案件一經(jīng)查實(shí)，將按照《甘肅省舉報(bào)制售假劣藥品、醫(yī)療器械違法活動(dòng)有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。
    甘肅省局要求，各市州局要結(jié)合食品藥品安全宣傳活動(dòng)，采取靈活多樣、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，加大投訴舉報(bào)熱線專用號(hào)碼宣傳力度，鼓勵(lì)廣大人民群眾投訴舉報(bào)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品生產(chǎn)、流通、使用領(lǐng)域違法犯罪線索，加大案件查辦力度，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。