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    在業(yè)內(nèi)，寶潔以人才“黃埔軍?！焙投嗥放茟?zhàn)略兩大特色聞名；而在消費(fèi)者眼中，寶潔擁有定位豐富的系列產(chǎn)品線，在中國(guó)首創(chuàng)了小包裝產(chǎn)品銷售方式；20年間，寶潔從一個(gè)規(guī)模不大的南方肥皂廠發(fā)展成為中國(guó)最大的日用消費(fèi)品企業(yè)。 
    全球大公司CEO超過(guò)100個(gè)在寶潔開始職業(yè)生涯，寶潔的用人之道有何獨(dú)到之處？寶潔的多品牌戰(zhàn)略真的是無(wú)往不勝嗎？全球金融寒冬之下，寶潔會(huì)如何應(yīng)對(duì)？近日，寶潔大中華區(qū)總裁李佳怡在北京接受了本報(bào)記者的采訪。 

    “政府批準(zhǔn)做消費(fèi)者調(diào)查” 

    新京報(bào)：寶潔進(jìn)入中國(guó)時(shí)做的第一件事是什么？ 
    李佳怡：消費(fèi)者調(diào)查，這是我們進(jìn)入中國(guó)做的第一件事。當(dāng)年我們先從廣州統(tǒng)計(jì)局等有關(guān)政府部門獲得了批準(zhǔn)。而寶潔也是首家在中國(guó)進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查的企業(yè)。 
    新京報(bào)：上世紀(jì)80年代末期，寶潔率先推出了5毛錢海飛絲洗發(fā)水小包裝，一度風(fēng)靡全中國(guó)，成為那個(gè)時(shí)代特殊的產(chǎn)品形態(tài)，是出于什么原因決定采取小包裝來(lái)銷售？ 
    李佳怡：那時(shí)的中國(guó)，由于經(jīng)濟(jì)條件的原因，只有相對(duì)富裕的人才會(huì)買瓶裝洗浴用品。為了讓更多的消費(fèi)者能用上海飛絲洗發(fā)水，我們率先推出了5毛錢的小包裝。但5毛錢也不是小數(shù)，一般用肥皂或香皂來(lái)洗頭的人才會(huì)買海飛絲的小包裝，在農(nóng)村農(nóng)民們也只在一些特定的日子偶爾買一份小包裝的洗浴用品回去。為了滿足這些消費(fèi)者，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)推出了小包裝進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非常成功，這使得我們后來(lái)每次推出新產(chǎn)品，都會(huì)出小包裝，很多其他公司也紛紛效仿。 

    多品牌戰(zhàn)略曾受挫 

    新京報(bào)：1999年，寶潔在中國(guó)的銷售額出現(xiàn)倒退，洗發(fā)水領(lǐng)域市場(chǎng)占有率下滑到50%以下，隨后的兩年也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。帶來(lái)這一轉(zhuǎn)變的原因是什么？ 
    李佳怡：寶潔是一個(gè)生產(chǎn)日用品的企業(yè)，我們的盈虧狀況會(huì)直接反映出我們是否很好地滿足了消費(fèi)者的需求。1999年不僅在中國(guó)市場(chǎng)，寶潔在全球市場(chǎng)都在不同程度上遭遇了銷售額與市場(chǎng)占有率的下降，其主要原因就在于過(guò)度開發(fā)新產(chǎn)品，忽略了消費(fèi)者的需求，對(duì)于消費(fèi)者的想法沒(méi)有腳踏實(shí)地的去了解。在挫折之后，我們及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，并重新回到消費(fèi)者的身邊，傾聽他們的需要。品牌的真正主人是消費(fèi)者。 
    新京報(bào)：寶潔經(jīng)過(guò)3年準(zhǔn)備的第一個(gè)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的本土品牌潤(rùn)妍洗發(fā)水，不到一年時(shí)間即告退出市場(chǎng)，這是否也是因?yàn)檫^(guò)度開發(fā)新產(chǎn)品呢？ 
    李佳怡：在潤(rùn)妍品牌推出后，市場(chǎng)發(fā)生了變化，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的需求可能已經(jīng)被滿足了。潤(rùn)妍的定位是黑頭發(fā)，而其他寶潔的產(chǎn)品也同時(shí)推出了定位于黑頭發(fā)的品牌，這個(gè)需求在其他品牌上得到了很好的滿足。所以我們不但從品牌的角度，還要從品類上考慮做出最優(yōu)化的配置，到最后寶潔主動(dòng)做出了（潤(rùn)妍退出市場(chǎng)）決定。 

    “全球大公司CEO超過(guò)100個(gè)在寶潔開始職業(yè)生涯” 

    新京報(bào)：寶潔有著很完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，“黃埔軍?！钡挠朔绞?，而造成的結(jié)果是很多寶潔曾經(jīng)的員工現(xiàn)在都是世界各知名企業(yè)的CEO（AOL創(chuàng)始人、AOL-時(shí)代華納主席史蒂夫·凱斯和微軟公司CEO史蒂夫·鮑爾默是其中最著名的兩位），寶潔對(duì)此怎么看？是否擔(dān)心過(guò)人才的流失？ 
    李佳怡：首先，我對(duì)這一現(xiàn)象并不感到吃驚。今天，在全球大公司的CEO中，有超過(guò)100個(gè)是在寶潔開始職業(yè)生涯的。我們培育了很好的經(jīng)理人，而他們本身的遠(yuǎn)大志向使他們到別的公司或是行業(yè)去發(fā)展。 
    不過(guò)到目前為止，寶潔公司的人員流動(dòng)率仍然保持在比較低的健康水平。記得以前我的一位同事這樣說(shuō)道：“公司培養(yǎng)的人才，不論今后是否會(huì)在寶潔工作，只要對(duì)社會(huì)能做出積極的貢獻(xiàn)，便是寶潔的成功?！本驮谏蟼€(gè)月，在上海有一場(chǎng)寶潔校友會(huì)，那是一年一度離開寶潔人團(tuán)聚的派對(duì)，我還專門寫去了賀信。 
    新京報(bào)：在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展放緩的境況下，寶潔會(huì)受到多大影響？已經(jīng)或者即將采取哪些措施應(yīng)對(duì)？ 
    李佳怡：寶潔并沒(méi)有受到太大的影響，因?yàn)槲覀冇蟹浅４蟮默F(xiàn)金流。所以，我們不需要跟銀行貸款。比較大的問(wèn)題還是信心，還有責(zé)任，這個(gè)信心跟責(zé)任會(huì)影響到我們的消費(fèi)者。 
    非常誠(chéng)實(shí)地說(shuō)，我們目前正在了解消費(fèi)者的變化，將會(huì)作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。