新年再探新消費(fèi):提升服務(wù)水準(zhǔn)撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
伴隨消費(fèi)升級(jí)步伐加快,服務(wù)消費(fèi)占比穩(wěn)步提高,消費(fèi)者需要獲得的滿(mǎn)足程度、滿(mǎn)足層次越來(lái)越高,撬動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。其中,親子消費(fèi)、知識(shí)消費(fèi)、美麗消費(fèi)是這兩年增長(zhǎng)較快的細(xì)分領(lǐng)域。
親子消費(fèi) 孩子成全家消費(fèi)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”
“伴隨二孩家庭增多,育兒市場(chǎng)迎來(lái)人口紅利?;?dòng)性更強(qiáng)的親子游、親子攝影、親子早教等消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)受到青睞”
最近,哈爾濱市某公司職員曲平平忙著給孩子報(bào)班,“幾年前生老大的時(shí)候,市面上沒(méi)有這么多早教機(jī)構(gòu),現(xiàn)在有了老二后,發(fā)現(xiàn)很多一兩歲的孩子上早教班,我們也試試?!彼罱K選擇了一家連鎖早教機(jī)構(gòu)?!稗k卡后每節(jié)課100多元,孩子兩歲半以前家長(zhǎng)可以陪著孩子一起上課,一起進(jìn)行認(rèn)知訓(xùn)練、音樂(lè)訓(xùn)練等,不僅能增進(jìn)親子感情,還能看著孩子成長(zhǎng)進(jìn)步?!?/p>
今年1月1日是我國(guó)實(shí)行全面二孩政策三周年,國(guó)家衛(wèi)健委最新數(shù)據(jù)顯示,2017年和2018年連續(xù)兩年,全國(guó)新出生二孩已占出生人口比重一半以上,進(jìn)一步擴(kuò)大了親子消費(fèi)。
“周末一家四口到商場(chǎng)玩一些體驗(yàn)項(xiàng)目,比如室內(nèi)攀巖,這是我家最喜歡的娛樂(lè)方式。不僅能鍛煉孩子能力,也能增加和其他孩子互動(dòng)的機(jī)會(huì)。”山東煙臺(tái)市民李鑫媛說(shuō)。大悅城購(gòu)物中心發(fā)布的消費(fèi)場(chǎng)景洞察報(bào)告顯示,兒童是帶動(dòng)全家消費(fèi)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”,不少購(gòu)物中心已變身親子游樂(lè)場(chǎng),53%的家長(zhǎng)帶孩子去商場(chǎng)的動(dòng)機(jī)是娛樂(lè)。
易觀(guān)分析師陳宇說(shuō):“伴隨二孩家庭增多,育兒市場(chǎng)迎來(lái)人口和消費(fèi)升級(jí)的紅利?;?dòng)性更強(qiáng)的親子早教、親子游、親子攝影等親子消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)逐漸受到80后、90后家長(zhǎng)青睞?!?/p>
“這次全家來(lái)北京玩,我請(qǐng)了一位當(dāng)?shù)氐臄z影師,跟拍我們一家四口,留下陪伴孩子成長(zhǎng)的畫(huà)面?!鄙钲谑忻袂刂壅f(shuō)。她聘請(qǐng)的攝影師告訴記者:“過(guò)去跟拍婚紗照比較多,現(xiàn)在親子照的市場(chǎng)需求更旺盛,前景看好?!?/p>
據(jù)旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年暑期,1/4的旅行預(yù)訂用戶(hù)都是“有孩一族”,而隨著80后、90后成為0—12歲孩子父母的主力軍,帶孩子去旅行的比例也在持續(xù)升高。親子游的內(nèi)容精彩紛呈,除了較受歡迎的樂(lè)園游和海島游,一些特色線(xiàn)路也成了親子游的新寵,比如去四川看大熊貓、去內(nèi)蒙古草原策馬奔騰等。
在親子消費(fèi)火爆的同時(shí),也有一些問(wèn)題值得關(guān)注?!拔医o女兒報(bào)的蕃茄田美術(shù)課,原本離家很近,去年底商家通知變更上課地點(diǎn),搬到另外一個(gè)區(qū),我接送孩子不便,要求退掉剩下的課程。商家卻要求退還辦卡時(shí)給小朋友的贈(zèng)品,并且還不能一次性退清學(xué)費(fèi),我覺(jué)得這些是霸王條款。”沈陽(yáng)市民王女士說(shuō)。
陳宇說(shuō):“去年發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》對(duì)校外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了規(guī)范。希望未來(lái)繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管、凈化市場(chǎng)環(huán)境,進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)潛力?!?/p>
美麗消費(fèi) 男士女士都愿做好身材管理
“從健康消費(fèi)、美麗消費(fèi)等大數(shù)據(jù)中可以看到,‘美好生活’所包含的多元化、品質(zhì)化消費(fèi)需求正呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)”
“先買(mǎi)10堂私教課試試?!鄙虾J心橙栈締T工郝望在所住小區(qū)附近健身房體驗(yàn)過(guò)私教課后決定堅(jiān)持練下去。“這幾年肚子長(zhǎng)起來(lái)了,有點(diǎn)‘發(fā)?!粌H有健康隱患,也影響形象。我花錢(qián)健身,不追求練出‘馬甲線(xiàn)’,但希望能做好身材管理。自己這方面知識(shí)少,有教練指導(dǎo),入門(mén)會(huì)比較快。”郝望說(shuō)。
“馬甲線(xiàn)”“A4腰”等網(wǎng)絡(luò)詞匯走紅,背后折射出人們對(duì)健身健美的追捧。據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的中國(guó)全民運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)報(bào)告,民眾對(duì)健身關(guān)注熱情上升,運(yùn)動(dòng)健身、塑身成為時(shí)尚生活方式。
“公司附近有不少美容院。下班后來(lái)做個(gè)面部護(hù)理,既為了變美,也是來(lái)放松一下。”在北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)門(mén)附近工作的旅游顧問(wèn)方昀說(shuō)。記者在這家美容院看到,晚上7點(diǎn)多,排隊(duì)等待的顧客仍有很多,一位工作人員說(shuō):“工作日中午和晚上都很忙,最忙的時(shí)候晚上11點(diǎn)多才能下班。周末一般需要提前預(yù)約才有位置?!?/p>
據(jù)波士頓咨詢(xún)公司(BCG)消費(fèi)者洞察智庫(kù)的研究報(bào)告,時(shí)下女性消費(fèi)目的并非僅僅是滿(mǎn)足生活需求,還在于改善生活品質(zhì)、享受生活。
近年來(lái),與美麗相關(guān)的消費(fèi)品增速較快。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2018年1—11月份,化妝品類(lèi)商品零售額同比增長(zhǎng)10.5%,高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速1.4個(gè)百分點(diǎn)。其中女性自然是消費(fèi)主力,但很多男性消費(fèi)者也越來(lái)越“精致”。據(jù)淘寶全球購(gòu)數(shù)據(jù),2018年男士彩妝和BB霜銷(xiāo)量都有近100%增長(zhǎng)。
無(wú)論是通過(guò)健身進(jìn)行身材管理,還是通過(guò)美容美妝提升形象,都展現(xiàn)了人們對(duì)健康美麗的追求。“從電商平臺(tái)的健康消費(fèi)、美麗消費(fèi)等大數(shù)據(jù)中可以看到‘美好生活’所包含的多元化、品質(zhì)化消費(fèi)需求正呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的中國(guó)市場(chǎng)正展現(xiàn)出旺盛的活力?!睌?shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)黃日涵說(shuō)。
知識(shí)消費(fèi) 不同人群可獲均等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
“在線(xiàn)平臺(tái)上海量的知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù),打破了地域和時(shí)空局限,為不同類(lèi)型的人群創(chuàng)造了一個(gè)均等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”
每晚8到10點(diǎn),在江西省貴溪市某事業(yè)單位上班的彭來(lái)超都會(huì)進(jìn)入專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)時(shí)間——在線(xiàn)學(xué)習(xí)付費(fèi)音頻課程,這已成為他兩年多來(lái)雷打不動(dòng)的習(xí)慣。
“我是‘得到’與‘喜馬拉雅’兩款A(yù)PP的忠實(shí)擁躉,兩年來(lái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)不少課程,既有財(cái)經(jīng)內(nèi)容,也有人文社科內(nèi)容。價(jià)格也不貴,不少課程單價(jià)都在100元以?xún)?nèi),還可以利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),比如坐車(chē)上下班或在餐廳排隊(duì)的時(shí)間都可以利用起來(lái)。我確實(shí)學(xué)到很多實(shí)實(shí)在在的干貨,對(duì)開(kāi)闊視野、提升本領(lǐng)都有不小作用。”彭來(lái)超說(shuō)。
像彭來(lái)超這樣喜歡在線(xiàn)學(xué)習(xí)的用戶(hù)越來(lái)越多。分答、知乎Live、喜馬拉雅FM“好好說(shuō)話(huà)”……經(jīng)過(guò)幾年快速發(fā)展,知識(shí)付費(fèi)品種從最初的讀書(shū)延伸到音頻、視頻等眾多領(lǐng)域。截至2017年底,知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)已達(dá)1.88億人,預(yù)計(jì)到2020年,知識(shí)付費(fèi)將會(huì)有2億人群,行業(yè)總收入規(guī)模達(dá)到320億元。
“知識(shí)消費(fèi)越來(lái)越走俏,這是消費(fèi)升級(jí)在精神層面尤其是教育和知識(shí)領(lǐng)域的生動(dòng)體現(xiàn)?!敝袊?guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授王孝松說(shuō),隨著居民收入增加和物質(zhì)消費(fèi)水平的提高,人們對(duì)文化、知識(shí)等精神產(chǎn)品的需求越來(lái)越多,由此將帶動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新爆發(fā)。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院院長(zhǎng)魏鵬舉認(rèn)為,知識(shí)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)按照服務(wù)對(duì)象不同可分為三類(lèi):服務(wù)于各行各業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的研究報(bào)告和專(zhuān)業(yè)資訊,依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)于在某個(gè)領(lǐng)域有學(xué)習(xí)需求人群的在線(xiàn)教育,以及作為分享經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)形式的付費(fèi)知識(shí)消費(fèi)。
“在線(xiàn)平臺(tái)上海量的知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù),打破了地域和時(shí)空局限,為不同類(lèi)型的人群創(chuàng)造了一個(gè)均等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一大紅利。”彭來(lái)超說(shuō)。
“在線(xiàn)學(xué)習(xí)的確方便快捷,但網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)知識(shí)內(nèi)容還是較少,不成體系?!痹诒本┠辰鹑谄髽I(yè)上班的胡爽說(shuō),現(xiàn)在一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上課程質(zhì)量良莠不齊;碎片化學(xué)習(xí)難以形成系統(tǒng)性、連貫性知識(shí)體系……這些是知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)頻頻被提到的“痛點(diǎn)”。
王孝松認(rèn)為,知識(shí)付費(fèi)還有很長(zhǎng)的路要走,擠水分、留干貨、提實(shí)效,是這片藍(lán)海上弄潮兒們需盡快解決的問(wèn)題,也是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。