素材提供：王曉冬  后期制作：劉春蘭   

　　推薦單位：上海市藥品監(jiān)督管理局

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 王曉冬） 柔和的語氣、溫婉的性子、靈秀的身材，作為地地道道的上海人，陳黎靜怎么也沒有想到，在高樓林立的大都市，在燈光璀璨的上海灘，她把一生最靚麗的時(shí)光，定格在200多年前的三尺藥柜前。

　　這家與著名的城隍廟咫尺之遙的藥店，粉墻黛瓦、飛檐翹角，高大的外墻上寫著兩個(gè)遒勁的大字“藥局”。創(chuàng)始于清朝乾隆四十八年（1783年）的童涵春堂也不會(huì)想到，200多年后，從店里走出一位全國勞模。

　　會(huì)當(dāng)凌絕頂

　　30多年前，陳黎靜還是一個(gè)童稚可愛的孩子，整天在外婆家玩耍。外婆家對面就是童涵春堂。每逢節(jié)假日、時(shí)令節(jié)氣，店里就會(huì)做一些活動(dòng)，濃郁的藥香，門庭若市的情景，在陳黎靜幼小的心靈留下了深深的記憶。

　　似乎命中注定一般，陳黎靜與童涵春堂有著不解之緣。中學(xué)畢業(yè)報(bào)考學(xué)校時(shí)，陳黎靜選擇了上海市醫(yī)藥學(xué)校求學(xué)。1995年，童涵春堂到學(xué)校招學(xué)生，已經(jīng)入黨的95屆優(yōu)秀畢業(yè)生陳黎靜，與這家百年老店“一見鐘情”。

　　社會(huì)實(shí)踐永遠(yuǎn)是催人奮進(jìn)的最好課堂。

　　剛剛工作不久，有一天，一位顧客購買治療支氣管哮喘的茶堿緩釋片后，向她打聽該藥會(huì)在身體哪個(gè)部分起到代謝作用時(shí)，陳黎靜無言以對。幸好有位老店員解圍：“茶堿緩釋片主要通過肝臟代謝，通過尿液排出?！?/p>

　　陳黎靜鬧個(gè)大紅臉，她開始更加努力地讀書學(xué)習(xí)?？墒?，和所有不安分的年輕人一樣，當(dāng)工作的新鮮勁兒過去后，面對著每天枯燥重復(fù)的工作，她也有“到外面世界看一看”的沖動(dòng)。

　　“那時(shí)，做了三四年?duì)I業(yè)員，好像遇到了職業(yè)‘天花板’，身邊80%的人都在跳槽，我的很多同學(xué)去做了醫(yī)藥代表，成了區(qū)域經(jīng)理，薪酬也高。正當(dāng)我不知該怎么辦的時(shí)候，我的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這樣一句話：‘你要么能耐得住寂寞好好地干，要么就索性跳槽，不要這山望著那山高，什么都做不好。’”領(lǐng)導(dǎo)的一席話令陳黎靜茅塞頓開。

　　此后，陳黎靜揮手告別了休息日，甚至懷孕期間忍受生理反應(yīng)，也堅(jiān)持參加學(xué)習(xí)。她不僅獲得了大專學(xué)歷，還考取了執(zhí)業(yè)中藥師資格證。

　　工作之余，陳黎靜還進(jìn)修了英語、日語、粵語和手語，是一位名副其實(shí)的“多語種”服務(wù)能手。

　　因?yàn)殛惱桁o所在的童涵春堂國藥店地處豫園景區(qū)，即使是不購藥的游客，也喜歡到店里“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”。2010年，童涵春堂國藥店自建中藥博物館，這里又成為世界各地游客了解中醫(yī)藥文化的一個(gè)窗口，陳黎靜的專業(yè)與外語都發(fā)揮了特長。

　　而陳黎靜的人生目標(biāo)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

　　一覽眾山小

　　一年冬天，有顧客反映家中的補(bǔ)膏有霉花，不能吃了，咨詢?nèi)绾尾拍鼙苊?。陳黎靜想，這幾年冬季較暖，部分顧客的膏滋藥沒有放在冰箱內(nèi)，是造成霉變的主要原因。

　　可是，會(huì)不會(huì)有其他原因呢？

　　她一連幾天蹲點(diǎn)煎膏間，仔細(xì)觀察晾膏過程，提出幾項(xiàng)防霉舉措：一是推遲加蓋，使熱膏水蒸氣充分發(fā)散，防止水珠凝結(jié)滴落；二是在晾膏臺(tái)上方加裝防灰蓬，減少霉菌降落密度；三是盛膏容器用微波爐加熱除濕等。

　　同時(shí)，陳黎靜不厭其煩地將“膏方保存秘訣”一遍遍告訴顧客：吃膏時(shí)不要在膏罐一角往下“掏”，而是平面一層一層“刨”，膏方霉變現(xiàn)象就能基本杜絕。

　　小小的霉變問題，讓她徹底琢磨得“底兒朝天”。

　　陳黎靜不僅一個(gè)人“琢磨”，還帶領(lǐng)一群人鉆研。

　　童涵春堂國藥店的中藥博物館開張后，陳黎靜組建了青年志愿者團(tuán)隊(duì)，“提供藥學(xué)服務(wù)是一門專業(yè)技術(shù)，我們不僅自己要提升專業(yè)本領(lǐng)，打造醫(yī)藥零售業(yè)服務(wù)品牌，還要打造上海青年服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)?！彼龓ьI(lǐng)青年志愿者團(tuán)隊(duì)，開設(shè)“藥材鑒別”免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，通過真?zhèn)螌Ρ?、真品展示、免費(fèi)鑒別、專題講座和中醫(yī)專家義診等形式，幫助顧客了解中醫(yī)藥文化，選購到貨真價(jià)實(shí)的商品，同時(shí)發(fā)揮“名店、名品、名醫(yī)、名藥”的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

　　近年來，在陳黎靜的帶領(lǐng)下，童涵春堂國藥店提出了“六小”的口號(hào)——備齊小藥品，做好小生意，當(dāng)好小參謀，開好小窗口（夜間），接好小客料，寄好小郵包。

　　服務(wù)，也成為童涵春堂的金字招牌。打開大眾點(diǎn)評(píng)APP，童涵春堂旗下眾多的連鎖店，“服務(wù)熱情”成為點(diǎn)評(píng)最多的詞匯。

　　傳承永久遠(yuǎn)

　　在百年綿延不絕的藥香中，在古色古香的小樓里，陳黎靜的服務(wù)技能更加爐火純青。老舊的木板、黝黑的扶梯，都留下她青春的汗水、成長的足印。

　　5年?duì)I業(yè)員、8年經(jīng)理助理、2年副經(jīng)理，6年經(jīng)理……

　　上海市勞動(dòng)模范、全國服務(wù)明星、上海市微笑服務(wù)大使……

　　2011年，還在擔(dān)任經(jīng)理助理的陳黎靜獲得了“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，她主?dòng)捐出全部獎(jiǎng)金，成立了“童涵春堂藥學(xué)服務(wù)專項(xiàng)基金”，與多名青年員工開展“拜師帶徒”。

　　2015年，她又被評(píng)選為“全國勞動(dòng)模范”；2013年與2017年，還分別成為上海市第十次、第十一次黨員代表大會(huì)的代表。

　　在陳黎靜的指導(dǎo)幫助下，越來越多的年輕人努力提高專業(yè)技能，先后有多人成為掌管一方的藥店店長，更多人成為了執(zhí)業(yè)藥師，并在行業(yè)比武中取得佳績。陳黎靜所在的國藥店先后榮獲“全國青年文明號(hào)”“上海市巾幗文明崗”“上海商業(yè)服務(wù)品牌”等諸多榮譽(yù)。陳黎靜說：“執(zhí)業(yè)藥師就是要為顧客服務(wù)的，有時(shí)間還是要多到一線走一走，站一站柜臺(tái)，帶一帶員工?！?/p>

　　隨著陳黎靜服務(wù)品牌越來越響亮，在時(shí)光的打磨下，這位店齡與黨齡同齡的人，已經(jīng)成為上海童涵春堂藥業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理，同時(shí)兼任上海童涵春堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司總經(jīng)理。

　　而她，將一如既往地傳承童涵春堂200多年的古訓(xùn)——童叟無欺，涵合理中，春生萬物，堂堂正正，把中藥文化精神弘揚(yáng)光大。

　　（國家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）