中國食品藥品網(wǎng)訊（實習(xí)記者康紹博） 走進(jìn)魯南制藥集團新時代藥業(yè)，迎面看到的是“魯南制藥 健康世界”八個大字。“健康中國”已上升為國家戰(zhàn)略，而魯南制藥也一直都在謀求人、企業(yè)、環(huán)境三者的和諧相處，把這種健康的理念同健康的產(chǎn)品一起推送到千家萬戶。魯南制藥是如何服務(wù)患者的？企業(yè)是怎樣實現(xiàn)健康發(fā)展并與環(huán)境和諧共存的？帶著這些疑問，記者分別走訪了魯南制藥的集團總部與其子公司新時代藥業(yè)，進(jìn)行了深入的了解。

　　患者的健康是最終目標(biāo)

　　“先生，您放心吧，我們的瑞旨已經(jīng)通過一致性評價了，對，在質(zhì)量和療效上是一樣的?！?/p>

　　“大爺，我把藥店的地址發(fā)短信給您，您方便查看嗎？”

　　“感謝您的理解，先生，不良反應(yīng)是藥品的特殊屬性，因為個體差異，所以每個人對藥物的敏感程度也有很大不同。”

　　“您的血糖控制得那么好，真為您高興呀！阿姨，感謝您對我們產(chǎn)品的支持！”

　　“不好意思，先生，我有點兒聽不懂方言，您能盡量用普通話嗎？”

　　在客服中心，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲和客服人員的熱情回復(fù)聲交織在一起，她們的主要工作是接聽400熱線電話，回復(fù)各平臺網(wǎng)絡(luò)信息，負(fù)責(zé)為客戶解決用藥銷售咨詢、真?zhèn)尾樵?、不良反?yīng)收集等工作?！斑@是我們魯南制藥客服中心的日常工作。自2016年成立以來，我們就一直在踏踏實實地做好服務(wù)，把企業(yè)的人文關(guān)懷、科學(xué)的用藥指導(dǎo)和健康理念帶給客戶?！笨头行呢?fù)責(zé)人齊鳳云介紹說，客服中心非常重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，要求員工不僅要符合醫(yī)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，具有良好的服務(wù)意識、溝通能力，還必須熟練掌握本公司產(chǎn)品知識、熟悉其他公司同類產(chǎn)品，以確保客服人員有能力滿足患者的需求。同時客服中心會調(diào)整員工的上班時間，全年365天，每天24小時都有人值班，患者在任何時間打來電話都能得到專業(yè)、及時和高效的服務(wù)。

　　“客服這份工作看起來簡單平凡，但要做好也是很難的?！?016號客服人員趙紅梅笑著說。工作壓力大的時候她沒哭過，孕期反應(yīng)加班她沒哭過，但卻被患者誤解罵哭過。

　　“那是我剛上班沒多久的時候，一位地方口音特別重的患者打來電話。他是因為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院臨時換了規(guī)格，原來吃一片的，現(xiàn)在要吃兩片了，就打電話來說我們廠家故意把藥做小了，好騙病人的錢！他根本就不聽你解釋，不讓你說話，最后罵完了，還說要投訴我，就把電話掛了?！壁w紅梅回憶起當(dāng)時的情景，“我當(dāng)時真是氣得不行，雖然我不怕被投訴，但很擔(dān)心這個患者會更加誤解我們，就試著給他發(fā)短信解釋。過了一個多小時，他又打來電話，說要找8016號，我很忐忑，生怕他又罵我。沒想到，他是來道歉的?！?/p>

　　“雖然我們受到過刁難、有過委屈，但作為陌生客戶了解魯南制藥的窗口，我們卻是最早和最多收到祝福和贊美的人?！饼R鳳云表示，患者在買回藥品以后，客服人員也可以比較及時地了解他們的身體情況，及時有效地提出建議，為患者的健康保駕護(hù)航。

　　動能轉(zhuǎn)換促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民在科研工作中。（圖片由魯南制藥提供）

　　步入2019年的魯南制藥已經(jīng)年過半百，在企業(yè)體量不斷增大的同時，正積極的轉(zhuǎn)變自身，順應(yīng)時代謀求企業(yè)的健康發(fā)展。“我們以推進(jìn)供給側(cè)改革為抓手，堅持高質(zhì)量發(fā)展，積極做山東省新舊動能轉(zhuǎn)換的引領(lǐng)者。”魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民在接受記者采訪時說。

　　人才儲備是一個企業(yè)賴以生存的根本，也是魯南制藥在新舊動能轉(zhuǎn)換中不可或缺的重要組成部分。“科研人員的實力代表著一個企業(yè)的科技創(chuàng)新水平。目前魯南制藥有44名博士、1500多名碩士從事科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研究、環(huán)境保護(hù)、質(zhì)量保證等工作。今年計劃再招收30名博士、300名碩士，以進(jìn)一步擴充科研隊伍。預(yù)計未來科研人員隊伍達(dá)到5000人?！濒斈现扑幖瘓F副總經(jīng)理劉忠表示，公司很更注重人才的培養(yǎng)，由從業(yè)經(jīng)驗豐富的老員工帶新員工，一步一步熟悉業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)，力求每位新員工都能盡快成長并獨當(dāng)一面。

劉忠和趙麗麗在哺乳動物細(xì)胞高效表達(dá)國家工程實驗室觀察交流。（圖片由魯南制藥提供）

　　有了堅實的人才基礎(chǔ)，才能研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，將科技優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，實現(xiàn)新動能。據(jù)劉忠介紹，魯南制藥極其重視科研和環(huán)保，在這兩個事項上，每年不設(shè)預(yù)算，上不封頂。僅2018年就投入研發(fā)資金8億多元，占營業(yè)收入的7%以上，同比增加36.2%。而在“十三五”期間，魯南制藥投資30億元，用于公司研發(fā)的新產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化，包括創(chuàng)新能力建設(shè)項目、系列抗腫瘤藥物產(chǎn)業(yè)化、系列生物工程藥物產(chǎn)業(yè)化建設(shè)項目、重組抗CD20人鼠嵌合單克隆抗體建設(shè)項目、現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)化建設(shè)項目等，為未來的市場注入新的動力。

　　而對于之前廠區(qū)內(nèi)的落后產(chǎn)能，魯南制藥則毫不手軟進(jìn)行關(guān)停。在綜合考慮環(huán)保、能耗及國家產(chǎn)業(yè)政策等因素，魯南制藥先后對技術(shù)含量較低、附加值不高的年產(chǎn)1000噸的硫紅霉素原料藥項目、年產(chǎn)2000噸的7-氨基脫乙酰氧基頭孢烷酸醫(yī)藥中間體項目和年產(chǎn)130噸的4—AA醫(yī)藥中間體進(jìn)行了果斷關(guān)停。原有的生產(chǎn)車間設(shè)備也進(jìn)行了重新評估，對制約產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行升級改造?！靶马椖康陌l(fā)展需要空間，落后產(chǎn)能如果不關(guān)閉，會拖累整個企業(yè)的健康發(fā)展，公司正籌建高端麻醉劑七氟烷、心腦血管用藥單硝酸異山梨酯項目。”劉忠很有信心地表示，新舊動能轉(zhuǎn)換的過程有力助推了魯南制藥的健康發(fā)展，支持其在百億的基礎(chǔ)上繼續(xù)邁向千億，在未來成為有活力有創(chuàng)新的百年品牌。

　　勇?lián)?zé)任守住健康環(huán)境

圖為魯南制藥污水處理中心。（圖片由魯南制藥提供）

　　“我們處理過的污水比這溫涼河的水還清，是可以養(yǎng)魚的。氨氮含量等各項指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)?！闭驹隰斈现扑幮聲r代藥業(yè)的污水處理公眾觀察池邊，魯南制藥集團環(huán)保部長陳建華笑著對記者說，并俯身鞠了一捧水。這捧水清澈無比，沒有任何異味，很難想象這曾是在藥品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的污水。公眾觀察池直通溫涼河，清澈的水面下是綠瑩瑩的點點青苔。

　　在新時代藥業(yè)的廠區(qū)中，空氣里是春天花朵綻放的微甜，目及所見之處是清新的翠綠，這里依山傍水，耳畔回蕩著溫涼河的濤聲和令人愉悅的鳥鳴。2008年這里被授予了“山東省工業(yè)旅游示范點”，市民可隨時來旅游參觀。魯南制藥在規(guī)劃建設(shè)新時代藥業(yè)時，前董事長趙志全曾飽含深情地說，“我是喝著溫涼河的水長大的。溫涼河是費縣人民的母親河，也是新時代藥業(yè)的血脈。我們在這里建廠，是要造福一方百姓的，絕不能污染環(huán)境?！弊?002年開工建設(shè)以來，集團共投入綠化資金過億元，新栽植各類苗木300余種、200多萬株，綠化率達(dá)98%，將這里打造成了名副其實的“花園式廠區(qū)”。

　　據(jù)陳建華介紹，環(huán)保在魯南制藥是頭等要事，不僅每年的投入不設(shè)預(yù)算，每個科研項目能否落地也要看環(huán)保要求是否達(dá)標(biāo)，杜絕不符合環(huán)保要求的項目。針對廢水處理，魯南制藥已經(jīng)先后投入6億多元，建設(shè)了4座污水處理廠，每天可處理5000立方的廢水，可以完全滿足日常的廢水處理需求。同時還投資3000萬，用于廢氣治理升級改造項目，根據(jù)工藝廢氣的性質(zhì)，選擇吸收法、吸附法、光催化氧化法及其組合工藝進(jìn)行有機廢氣處理。核心工藝采用“預(yù)處理-吸附-脫附-冷凝回收”處理技術(shù)，吸附填料采用活性炭纖維或活性炭顆粒。目前廠區(qū)內(nèi)處理廢渣的焚化爐還在建設(shè)中，預(yù)計今年投入使用，現(xiàn)階段生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢渣均由有資質(zhì)的第三方公司來處理。為了確保對廠區(qū)環(huán)境客觀、嚴(yán)格的監(jiān)督，魯南制藥還請政府有關(guān)部門以及第三方機構(gòu)在園區(qū)內(nèi)設(shè)立了環(huán)保監(jiān)測站，實時在線監(jiān)測廠區(qū)內(nèi)日常的環(huán)保工作。

　　魯南制藥完成了一系列重大環(huán)保技改項目，先后榮膺“臨沂市淮河流域水污染防治工作先進(jìn)單位”“臨沂市水污染防治先進(jìn)單位”“山東省節(jié)水型企業(yè)”“山東省環(huán)境友好企業(yè)”“山東省建設(shè)環(huán)境友好型十佳企業(yè)”等稱號。

　　張貴民表示，“守住綠水青山一定能收獲金山銀山。魯南制藥會奮力打造‘生態(tài)環(huán)保’樣板，爭當(dāng)綠色發(fā)展示范”。

圖為經(jīng)過處理后的污水。（中國食品藥品網(wǎng)實習(xí)記者康紹博 攝）

　　秉承健康走向未來

　　“健康世界”是魯南制藥商標(biāo)中新嵌入的元素，代表了魯南制藥人做健康事業(yè)，助力世界健康的理想與信念。張貴民說，“‘日出喚醒清晨，大地光彩重生，讓和風(fēng)拂出的音響，譜成生命的樂章?！恰斈现扑?健康世界’的所有內(nèi)涵。健康產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，我們希望魯南制藥也能一直處于朝陽狀態(tài)。但魯南制藥人不能只考慮怎么讓企業(yè)生存發(fā)展得更好，更應(yīng)該考慮如何造福社會，怎樣真真正正地解決人民的健康問題，將健康的理念和產(chǎn)品送進(jìn)千家萬戶”。

　　為了實現(xiàn)“健康世界”的愿景，魯南制藥在2019年會繼續(xù)加大科技投入和科研平臺建設(shè)，提高科技支撐水平。積極推進(jìn)化學(xué)仿制藥質(zhì)量和療效一致性評價工作，保持化學(xué)藥品競爭優(yōu)勢的同時，還要加大中藥產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，積極提升生物藥品的研發(fā)水平，實現(xiàn)化學(xué)藥品、生物制藥和中藥的并駕齊驅(qū)，共同發(fā)展?？蒲泄ぷ髅嫦虍a(chǎn)業(yè)化、面向國際，以國際市場要求為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高國際藥品研發(fā)中心的研究能力和工作效率，加大國際市場開發(fā)力度，加快國際市場從原料藥出口到制劑出口的轉(zhuǎn)變。對已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化的項目持續(xù)進(jìn)行研究和優(yōu)化，以科技的手段、創(chuàng)新的管理、精準(zhǔn)的控制不斷降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升市場競爭力。

　　同時，在內(nèi)部管理方面，推動辦公自動化、管理信息化、生產(chǎn)智能化、流程可觀化。從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、OA、管理等環(huán)節(jié)收集數(shù)據(jù)，加強分析，為深化智能制造做好準(zhǔn)備。建立運行資金管理系統(tǒng)，開發(fā)審計、臨床等平臺管理系統(tǒng)，加強大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用。

　　在腳踏實地、真抓實干的過程中，魯南制藥還不忘將健康理念深入到每一位員工的心中。張貴民表示，文化根植于內(nèi)心，并在行動中體現(xiàn)，應(yīng)身體力行踐行健康理念。魯南制藥將通過加快設(shè)備改造的力度，推進(jìn)生產(chǎn)自動化、智能化，從而降低勞動強度，提高勞動效率，在保證市場供應(yīng)的前提下全面實施雙休制，保證員工休息的權(quán)利。