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    據(jù)CFDA網(wǎng)站訊 為妥善應(yīng)對(duì)食品藥品突發(fā)事件，保障人民群眾飲食用藥安全，日前，河北省邢臺(tái)市食品藥品監(jiān)督管理局制定出臺(tái)《食品藥械安全事故預(yù)案》，并進(jìn)一步加強(qiáng)“12331”食品藥品投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，全面提升食品藥品安全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。 
    《預(yù)案》指出，食品藥械安全事故分為特別重大、重大、較大和一般性食品安全事故四個(gè)等級(jí)，并對(duì)事故報(bào)告主體和時(shí)限、應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)程序、事故處置流程作出了明確要求?！额A(yù)案》同時(shí)細(xì)化了事故監(jiān)測(cè)預(yù)警和保障工作，確保食品藥械事故發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)，做到妥善應(yīng)對(duì)。 
    為廣泛接受群眾的投訴舉報(bào)，及時(shí)掌握食品藥品突發(fā)事件信息，該局同時(shí)加強(qiáng)了“12331”投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)。一是制定了《“12331”食品藥品投訴舉報(bào)管理制度》，明確8名工作人員專門負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)熱線的接聽、記錄、解答、反饋、數(shù)據(jù)匯總等工作。二是實(shí)行早中晚“三班倒”值守工作制，加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線的值守工作，確保工作人員24小時(shí)不空崗、不斷檔，熱線不漏接。三是建立了食品藥品群眾咨詢專家?guī)?，解答群眾咨詢的食品藥品問題。四是印制了 8000余份“12331”公益海報(bào)進(jìn)行張貼和發(fā)放。五是不定期對(duì)各縣（市）投訴電話運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，確保投訴舉報(bào)熱線規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，高效處置。 
    截至目前，該局共接受群眾舉報(bào)166起，咨詢302起，回復(fù)辦結(jié)率均為100%。