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　　近日，北京市藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了今年第一季度藥品質(zhì)量公告，在全市藥品生產(chǎn)、流通和使用各個(gè)環(huán)節(jié)抽驗(yàn)的942批次藥品中，共有18個(gè)批次不合格，其中有浙江越州制藥有限公司生產(chǎn)的300ml裝（批號(hào)為“040202”）吉非羅齊膠囊和長(zhǎng)春春城制藥有限公司的0.3g（批號(hào)為“20040101”）的炎可寧片。而這兩種藥品的抽檢來(lái)源地是北京天天好大藥房。
　　“平價(jià)藥店上了劣藥黑名單?！币粫r(shí)間，輿論嘩然。
　　半年以來(lái)，北京天天好大藥房似乎始終沒有“如名所愿”地日日順?biāo)?，相反，從其落戶京城的第一天起，種種“麻煩”不斷——斷貨、惡意換藥乃至矛盾升級(jí)的暴力事件，頻頻出現(xiàn)的各類“狀況”將浙江天天好大藥房有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理陳金良不斷推向風(fēng)口浪尖，而藥品質(zhì)量事件更是讓陳再一次體會(huì)了“憂心忡忡”的不適感受。毫無(wú)疑問，這樣的事件帶給“天天好”的影響必定是負(fù)面的，而陳在不斷地感嘆“沒想到事情影響會(huì)這么大”的同時(shí)，也表達(dá)了作為流通鏈上最后一環(huán)的無(wú)奈。但他承認(rèn)，“天天好”在藥品質(zhì)量保證體系方面存在薄弱環(huán)節(jié)。今后對(duì)于供貨方的選擇會(huì)更加慎重，而目前出現(xiàn)質(zhì)量問題的兩種藥品已經(jīng)全部撤柜，今后也不會(huì)再考慮與這兩家企業(yè)合作。
　　與此同時(shí)，由“天天好”藥品質(zhì)量事件泛開的漣漪也擴(kuò)大了——有關(guān)平價(jià)藥店藥品“價(jià)”與“質(zhì)”的大討論也“鳴金開鑼”。

　　“平價(jià)是靠減少中間環(huán)節(jié)、擠掉虛高的水分得來(lái)的，不是靠降低對(duì)藥品質(zhì)量要求換來(lái)的”

　　在人們的潛意識(shí)中，通常認(rèn)為“便宜沒好貨”。此次“天天好”藥品質(zhì)量事件被媒體曝光后，有人就認(rèn)為這是對(duì)平價(jià)藥店的“報(bào)應(yīng)”，因?yàn)橐S持低價(jià)，就要從“非正常”渠道進(jìn)貨，藥品質(zhì)量自然打折扣。
　　上海益豐大藥房總經(jīng)理劉湘岳對(duì)這樣的說(shuō)法很不認(rèn)同：“我們平價(jià)藥店的低價(jià)是靠減少中間環(huán)節(jié)、擠掉虛高的水分得來(lái)的，絕不是靠降低對(duì)藥品質(zhì)量要求換來(lái)的?！?br>　　劉湘岳介紹，目前藥店的進(jìn)貨渠道主要是兩條路徑，一是大型國(guó)有藥品批發(fā)公司，由于體制和歷史的原因，其供貨價(jià)格相對(duì)較高，醫(yī)院、傳統(tǒng)藥店和一部分二三級(jí)藥品批發(fā)公司是其主要客戶。而以九州通、安徽華源為代表的民營(yíng)快批企業(yè)，依托現(xiàn)代物流支撐，規(guī)模大、效率高、中間環(huán)節(jié)少，所以在價(jià)格上更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，更多的藥店選擇了后者，這其中，也包括“益豐”在內(nèi)的眾多平價(jià)藥店。
　　那么，在同一進(jìn)貨渠道之下，平價(jià)藥店是否更多地選擇了“雜牌藥”以保持自己的低價(jià)位呢？對(duì)此，劉湘岳說(shuō)，進(jìn)什么藥，賣不賣品牌藥取決于市場(chǎng)定位：“比如，上海和偏遠(yuǎn)山區(qū)的消費(fèi)者的消費(fèi)需求肯定是不一樣的，中外合資以及一些國(guó)內(nèi)知名的品牌藥在上海賣得很好，而這樣的藥同一般的藥相比價(jià)格是偏高的，但是這樣的藥在農(nóng)村市場(chǎng)、甚至中小型城市就未必能賣得出去；相反，便宜但沒名氣的藥在上海必定是賣不出去的。而連鎖公司不同的門店所處地域不同，其市場(chǎng)定位自然有異，進(jìn)的藥品也會(huì)有所區(qū)分?！?br>　　湖南老百姓大藥房品牌推廣部部長(zhǎng)鄺躍喜認(rèn)為，對(duì)于藥品來(lái)說(shuō)，只有合格和不合格的區(qū)分，品牌藥與非品牌藥不是藥品質(zhì)量的決定因素：“決定價(jià)格的不單單是質(zhì)量，包裝、工藝、廣告等等都是重要的因素。而所謂的品牌藥，有不少是廣告‘轟炸’出來(lái)的，品牌藥絕不是優(yōu)質(zhì)放心藥的代名詞。”
　　對(duì)“天天好”表示出惺惺相惜般同情和理解的不僅有平價(jià)藥店，還有中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱長(zhǎng)浩。他說(shuō)：“都是通過(guò)GSP認(rèn)證的企業(yè)，進(jìn)貨渠道都是一樣的。如果認(rèn)為平價(jià)藥店之所以平價(jià)是因?yàn)閷ｉT進(jìn)一些質(zhì)次價(jià)低的藥，這種認(rèn)識(shí)是片面的，對(duì)于平價(jià)藥店來(lái)說(shuō)也是不夠公正的?！?br>　　豐科城醫(yī)藥有限公司副總經(jīng)理牛正乾則認(rèn)為，“板子”應(yīng)該打在生產(chǎn)企業(yè)身上：“如果藥店進(jìn)了假藥，應(yīng)該是藥店負(fù)責(zé)；但如果是進(jìn)了劣藥，藥店則不應(yīng)該是主要的責(zé)任方。因?yàn)樗幍瓴痪邆錂z驗(yàn)藥品的能力和技術(shù)設(shè)備，讓藥店承擔(dān)責(zé)任，有些勉為其難，也是欠合理的?！?br>　　事實(shí)上，這也是陳金良至今感覺委屈的地方：“我的藥店出了問題，我對(duì)不住老百姓。但是，我很無(wú)奈，我只能選擇通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)貨，但是不可能檢驗(yàn)每次進(jìn)的產(chǎn)品啊?！?br>
　　“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷，不會(huì)保護(hù)自己的企業(yè)隨時(shí)都面臨危險(xiǎn)”

　　然而，對(duì)于此次出現(xiàn)的問題，僅僅將其歸咎于生產(chǎn)企業(yè)顯然是說(shuō)不過(guò)去的。上海市食品藥品監(jiān)督管理局不久前在例行的監(jiān)督檢查中，就發(fā)現(xiàn)一些平價(jià)藥店質(zhì)量制度不完善、對(duì)供貨單位及其銷售人員的合法資格驗(yàn)證不規(guī)范，甚至在藥品抽驗(yàn)中，被檢出現(xiàn)劣藥等問題。該局的一位工作人員說(shuō)，與普通藥店比較，平價(jià)藥店具有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地大、售貨人員多等前所未有的特點(diǎn)，這給藥店的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求。不少平價(jià)藥店在開辦之初在進(jìn)貨渠道、現(xiàn)場(chǎng)管理、藥品存儲(chǔ)等方面存在明顯差距，但受搶占份額心理支配，不少藥店急于進(jìn)入市場(chǎng)，無(wú)暇顧及這些?！跋忍觳蛔恪睘槿蘸蟮慕?jīng)營(yíng)管理埋下了隱患，如此大場(chǎng)面的藥品賣場(chǎng)如何操控、管理如何入手等現(xiàn)實(shí)問題一直伴隨著平價(jià)藥店的老總們。
　　朱長(zhǎng)浩就毫不客氣地指出，“天天好”有兩種藥品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，應(yīng)該認(rèn)真地檢討一下進(jìn)貨把關(guān)驗(yàn)收狀況。他說(shuō)，現(xiàn)在一般藥店最容易疏忽的是藥店管理以及藥品的檢驗(yàn)、驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)等工作人員的培訓(xùn)。因此，各藥店要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，切實(shí)提高員工素質(zhì)。
　　對(duì)于目前平價(jià)藥店遇到的種種困難，鄺躍喜深有感觸，“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷，不會(huì)保護(hù)自己的企業(yè)隨時(shí)都面臨危險(xiǎn)?！彼榻B說(shuō)，“老百姓”近年來(lái)快速發(fā)展并能不斷盈利，其中最重要的原因就是擁有“六關(guān)質(zhì)量把關(guān)體系”，謹(jǐn)慎地選擇合作客戶，以及嚴(yán)格的質(zhì)量保證協(xié)議等等。他坦言，平價(jià)藥店要構(gòu)筑“平價(jià)”，是需要多方面的能力和資源支撐的，核心的東西應(yīng)該是規(guī)模效應(yīng)和低成本運(yùn)作。如果沒有規(guī)模，在經(jīng)營(yíng)管理方面又是高耗低效，是很難走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
　　廣州盛世同贏傳播工作室咨詢師鐘超軍與鄺躍喜持相同的見解，他說(shuō)，大規(guī)模的品牌連鎖，不僅可使終端在與上游的談判中獲得更多的話語(yǔ)權(quán)，贏得采購(gòu)上的低價(jià)，而且由于在地域上擁有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，可以更廣泛地吸引優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商的加盟，增加品牌藥品和本土藥品的權(quán)重。當(dāng)然，規(guī)模經(jīng)營(yíng)帶給顧客的質(zhì)量信心也是毋庸置疑的。

　　“要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，可先在‘專業(yè)市場(chǎng)’上尋求突破，然后再圖謀更大的發(fā)展”

　　鐘超軍說(shuō)，平價(jià)藥店要長(zhǎng)久發(fā)展，還有很多功夫要修煉。他特別強(qiáng)調(diào)了差異化拓展，獲取區(qū)域市場(chǎng)的重要性。目前藥品零售領(lǐng)域中形形色色的平價(jià)藥店，大多定位雷同，毫無(wú)經(jīng)營(yíng)特色，顧客很難區(qū)別彼此間的經(jīng)營(yíng)差別，他們的選擇多是出于“便利”或腦中模糊的“低價(jià)”印象，而這一印象又是極易被另一家讓利促銷等活動(dòng)破壞的，因而彼此間的顧客群體極不穩(wěn)定，同時(shí)頻繁的促銷也增加了彼此的競(jìng)爭(zhēng)成本。他認(rèn)為，平價(jià)藥店要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，可以在一些“專業(yè)市場(chǎng)”上尋求突破，然后再圖謀更大的發(fā)展，這樣擴(kuò)張的成本會(huì)更小一些。如現(xiàn)在不少藥店推出的腫瘤藥房、糖尿病藥房、皮膚病藥房等就是一個(gè)很好的嘗試，當(dāng)然這對(duì)藥店前期的“專業(yè)市場(chǎng)”的選擇和選址要求會(huì)更高些。另外，還有一種較為“另類”的差異化經(jīng)營(yíng)嘗試，如杭州的“武林藥妝”，因其所處地域在杭州著名的“女裝街”，于是藥店辟出1/3的空間經(jīng)營(yíng)中高檔化妝品，在短時(shí)間內(nèi)迅速吸引了大量顧客的眼球。也就是說(shuō)，如果能充分利用地緣優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)特色與地域特色資源相映襯，挖掘商圈內(nèi)藥品以外的“非專業(yè)”潛力，定能取得良好效果。
　　盡管平價(jià)藥店目前“命途多舛”，但是許多平價(jià)藥店的“掌門人”依然對(duì)自己的未來(lái)充滿信心。鄺躍喜說(shuō)：“平價(jià)藥店是一個(gè)很好的業(yè)態(tài)，在企業(yè)不斷成熟的同時(shí)，這一業(yè)態(tài)也將不斷走向成熟?！标惤鹆紕t講了一個(gè)浙江人蓋樓的故事：如果一個(gè)人蓋了棟四五層的樓，擋住了后面房子的陽(yáng)光，那么，后面房子的主人不會(huì)把前面的樓砸了，或是天天找人家麻煩，而是千方百計(jì)，在它前面蓋一棟六七層的樓，超過(guò)它。他覺得，平價(jià)藥店應(yīng)該擁有浙江人的這種“蓋樓”心態(tài)。

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