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    事件回放
    小馬的藥店剛剛?cè)〉昧私?jīng)營(yíng)生物制品的資格，就從藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)了一大批生物制品，擺得冰箱里滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，并在店門(mén)外張貼了“生物制品已到貨”的告示。很快，顧客張大姐就上門(mén)了，稱(chēng)想要購(gòu)買(mǎi)兩瓶“免疫球蛋白”。小馬把她領(lǐng)到冰箱前，詢(xún)問(wèn)她要購(gòu)買(mǎi)什么品牌、多大含量的藥品，她說(shuō)需要選選，就打開(kāi)冰箱門(mén)，對(duì)小馬購(gòu)進(jìn)的8種免疫球蛋白進(jìn)行反復(fù)比較。轉(zhuǎn)眼10多分鐘過(guò)去了，張大姐仍然沒(méi)有定下要買(mǎi)哪種。眼看長(zhǎng)時(shí)間常溫存放要影響藥品質(zhì)量，小馬有些不耐煩地說(shuō)：“您還買(mǎi)不買(mǎi)了？超過(guò)規(guī)定溫度，這藥就要變質(zhì)了！要不您都買(mǎi)回家慢慢選吧。”由于聲音較大，店里其他顧客都用異樣的眼光看著張大姐。張大姐生氣了，說(shuō)：“買(mǎi)藥還不能挑嗎？你這是什么服務(wù)態(tài)度？”就這樣，兩個(gè)人你一句我一句地吵了起來(lái)。讀者朋友，請(qǐng)您給小馬出個(gè)主意，如何既能讓顧客有充足的時(shí)間選購(gòu)生物制品，又能保證生物制品的質(zhì)量？

    觀點(diǎn)一：讓專(zhuān)業(yè)人士為顧客推薦

    讓顧客自行選購(gòu)生物制品違規(guī)
    安徽東升醫(yī)藥有限公司  曹家狀
    生物制品應(yīng)由藥師向顧客推薦，不宜讓顧客自行選購(gòu)。首先，讓顧客自己選購(gòu)生物制品，有悖于國(guó)家法規(guī)規(guī)定。按照GSP有關(guān)規(guī)定：“銷(xiāo)售處方藥時(shí)，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師對(duì)處方進(jìn)行審核并簽字后，方可依據(jù)處方調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方不得銷(xiāo)售處方藥。處方藥不應(yīng)采用開(kāi)架自選的銷(xiāo)售方式。”場(chǎng)景中“免疫球蛋白”等需低溫冷藏的生物制品，絕大多數(shù)為處方藥，既要憑處方銷(xiāo)售，還不能開(kāi)架自選。《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十九條規(guī)定：“藥品說(shuō)明書(shū)要求低溫、冷藏儲(chǔ)存的藥品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，使用低溫、冷藏設(shè)施設(shè)備運(yùn)輸和儲(chǔ)存?！毕駨埓蠼隳菢樱蜷_(kāi)冰箱10分鐘還沒(méi)選定所需生物制品，無(wú)法保證冷藏儲(chǔ)存條件，也影響冰箱中其他生物制品的儲(chǔ)存質(zhì)量。其次，多數(shù)顧客對(duì)挑選生物制品并不在行，應(yīng)由具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的藥師為顧客推薦。顧客挑選生物制品無(wú)非是看看包裝顏色、形狀大小，藥師應(yīng)根據(jù)顧客需要，為其介紹所需生物制品的類(lèi)型、規(guī)格、產(chǎn)地及價(jià)位，然后推薦選購(gòu)產(chǎn)品。這樣既能保證生物制品質(zhì)量，還有助于顧客買(mǎi)到合適藥品。

    觀點(diǎn)二：未雨綢繆

    針對(duì)場(chǎng)景中的情況，筆者認(rèn)為小馬可建議店長(zhǎng)在藥店醒目位置懸掛一個(gè)公告牌，把所售生物制品的品種、廠家、規(guī)格、價(jià)格等情況在公告牌上詳細(xì)地登記出來(lái)，供顧客挑選，讓顧客一看就一目了然，并在公告牌中說(shuō)明，為了保證藥品質(zhì)量，生物制品不能長(zhǎng)時(shí)間在常溫下挑選。這樣既可避免因冰箱門(mén)打開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響藥品質(zhì)量，又能方便顧客挑選到自己滿(mǎn)意的藥品。
     懸掛生物制品詳細(xì)情況公告牌
    湖北省鐘祥市食品藥品監(jiān)管局 韋中梅
    生物制品必須存放在冰箱里，顧客為圖實(shí)惠，肯定要再三對(duì)比，難免要讓冰箱門(mén)經(jīng)常打開(kāi)。這一切，不能歸罪于顧客，是藥店考慮得不周全，沒(méi)有為顧客做好貼心服務(wù)。
    藥店可以采用這樣幾種方式解決這個(gè)問(wèn)題：
    一是換冰箱。過(guò)去的冰箱，較少使用玻璃門(mén)。冰箱不透明，讓顧客無(wú)法從外邊看到冰箱里的產(chǎn)品，要想了解產(chǎn)品，勢(shì)必要打開(kāi)冰箱看個(gè)究竟。藥店可考慮買(mǎi)一個(gè)完全透明的玻璃門(mén)冰箱，讓顧客能從外邊就清楚地看到產(chǎn)品，盡可能減少打開(kāi)冰箱的次數(shù)和時(shí)間。 
    二是擺放樣品。小馬可以在冰箱旁邊的柜架上，擺放一些產(chǎn)品的空盒或空瓶子，作為樣品，附上說(shuō)明書(shū)，讓顧客通過(guò)看樣品和說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行比對(duì)和選擇。顧客真正有購(gòu)買(mǎi)意向了，再拿真品。這樣，也會(huì)減少開(kāi)冰箱的次數(shù)和時(shí)間。
    三是多做介紹。生物制品對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)比較陌生，難免在選擇上拿不定主意，冰箱門(mén)自然會(huì)被開(kāi)來(lái)開(kāi)去。對(duì)此，小馬應(yīng)對(duì)生物制品進(jìn)行分析和研究，了解各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)顧客多進(jìn)行有針對(duì)性的推介，避免顧客購(gòu)藥的盲目性。這樣也自然會(huì)減少顧客選擇時(shí)間，提高效率。 
    想辦法給顧客提供方便
    山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜
    對(duì)于生物制品等特殊藥品的保管，藥店應(yīng)該做到密封、上鎖儲(chǔ)存。這樣做的好處：一是避免丟失，確保安全。該類(lèi)藥品大多較為貴重，如果放在毫無(wú)防范措施的柜子里，容易丟失。二是確保這些特殊藥品的儲(chǔ)存環(huán)境，防止被店員或者顧客拿出來(lái)造成污染致使其失效，如場(chǎng)景中張大姐的反復(fù)對(duì)比便可能造成藥品失效。三是可反映藥店嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和完善的特殊藥品管理制度。同樣，如果冰箱已經(jīng)上鎖，顧客便不會(huì)輕易把藥品拿出來(lái)對(duì)比，而是會(huì)采取向店員咨詢(xún)的方式進(jìn)行了解和消費(fèi)。 
    將生物制品密封上鎖保管
    河南省偃師市翟鎮(zhèn)東洼藥店  任鳳閣
    生物制品屬于特殊藥品，主要是因?yàn)檫@類(lèi)藥品對(duì)儲(chǔ)存的要求較高，一般需要低溫儲(chǔ)存，才能保證藥效，一旦儲(chǔ)存溫度和濕度不符合規(guī)定，就可能出現(xiàn)藥品成分改變或是完全失效。
    顧客有比對(duì)選購(gòu)的權(quán)力，對(duì)生物制品也是如此，但鑒于生物制品儲(chǔ)存要求的特殊性，對(duì)生物制品的銷(xiāo)售就不能和普通藥品一樣對(duì)待，應(yīng)該事先制定較為規(guī)范的銷(xiāo)售規(guī)程，并做好培訓(xùn)，才有可能避免場(chǎng)景中這類(lèi)事情的發(fā)生。
    一是陳列生物制品“空包裝”?？瞻b可以是真實(shí)藥品的包裝，也可以是廣告性質(zhì)的實(shí)體或平面包裝展示，或是載有藥品包裝圖像的宣傳冊(cè)、宣傳單?？瞻b上有顧客所需的絕大部分信息，可以方便顧客依據(jù)自己掌握的信息和用藥喜好選購(gòu)藥品。
    二是設(shè)置生物制品庫(kù)存目錄?？梢允孪葘⑺幍杲?jīng)營(yíng)的所有生物制品按照品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、價(jià)格等重要信息以表格形式打印在紙上，顧客如有購(gòu)買(mǎi)意向，可首先將此表格交與顧客參閱，待顧客選定某一種或是某幾種藥品時(shí)，再拿出實(shí)物進(jìn)行展示。
    三是設(shè)置溫馨提示。之所以發(fā)生顧客長(zhǎng)時(shí)間比對(duì)的情況，還在于店員事先沒(méi)有告知生物制品的特殊儲(chǔ)存要求。顧客不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自然不會(huì)意識(shí)到生物制品長(zhǎng)時(shí)間在外展示會(huì)對(duì)藥品質(zhì)量產(chǎn)生影響。如果事先就在生物制品銷(xiāo)售區(qū)設(shè)置一小塊溫馨提示牌，將相關(guān)信息予以公告，相信顧客是會(huì)積極配合店員工作的。 
    規(guī)范銷(xiāo)售規(guī)程
    山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店  朱麗華
    備齊藥品說(shuō)明書(shū)  配置透明門(mén)冰箱
    上海蔡同德堂藥號(hào)  殷博武
    在藥店接待顧客時(shí)，采取打開(kāi)冰箱門(mén)讓顧客挑選有儲(chǔ)存溫度要求的藥品的做法是不適宜的。一則，打開(kāi)冰箱會(huì)直接影響儲(chǔ)存環(huán)境的溫度；二則，萬(wàn)一張大姐后面還有顧客也想挑選冰箱內(nèi)儲(chǔ)存的藥品，難道店員要將冰箱的門(mén)一直打開(kāi)著向顧客介紹嗎？
    其實(shí)，店員只要備齊冰箱內(nèi)藥品的說(shuō)明書(shū)，藥店再配備一個(gè)透明門(mén)的冰箱，就可以解決顧客挑選冰箱內(nèi)藥品的難題了。店員在冰箱旁透過(guò)透明門(mén)向顧客介紹在冰箱內(nèi)展示的藥品，根據(jù)顧客的需求，還可以將相關(guān)的藥品說(shuō)明書(shū)讓顧客仔細(xì)地閱讀，慢慢地挑選。如果藥品的說(shuō)明書(shū)在藥盒內(nèi)，店員應(yīng)預(yù)先通過(guò)《藥典》、《中國(guó)常用藥品集》等工具書(shū)復(fù)制，也可以從專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上下載。 
    安裝冰箱溫度遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)
    石藥集團(tuán)河北華榮制藥有限公司  籍利軍
    眾所周知，生物制品需要冷藏，若不在規(guī)定溫度下儲(chǔ)存，藥品可能會(huì)失效，不僅起不到預(yù)防、治療作用，還會(huì)延誤患者病情。模擬場(chǎng)景中，免疫球蛋白要求的溫度是2℃～8℃，顧客長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)冰箱門(mén)選藥，給藥品質(zhì)量帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
    建議小馬所在藥店安裝遠(yuǎn)程溫度監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)溫度數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸，將顯示器安裝在藥店顯著位置的液晶顯示器上，還可以實(shí)時(shí)聲音播報(bào)冰箱的溫度，使店員和顧客都可以看到和聽(tīng)到溫度數(shù)值，提醒顧客在溫度超標(biāo)前及時(shí)關(guān)閉冰箱。通過(guò)投入資金改進(jìn)生物制品儲(chǔ)存冰箱硬件設(shè)施，既滿(mǎn)足了顧客長(zhǎng)時(shí)間選購(gòu)生物制品的要求，又可以確保生物制品的質(zhì)量。
    面對(duì)顧客長(zhǎng)時(shí)間的挑選，店員表現(xiàn)得不耐煩可不好，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵就更不應(yīng)該了。筆者認(rèn)為，生物制品的銷(xiāo)售可以參照危險(xiǎn)品銷(xiāo)售管理：“危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列。如果需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。”生物制品因?yàn)樾枰厥獾膬?chǔ)存條件，不能讓顧客無(wú)時(shí)間限制地進(jìn)行挑選，而且顧客挑選藥品也不可能看到內(nèi)包裝的藥品質(zhì)量究竟怎么樣，她真正要看的只是包裝、標(biāo)簽以及說(shuō)明書(shū)，顧客想知道的信息在上述材料中都會(huì)說(shuō)明。因此，藥店可以準(zhǔn)備一些生物制品的外包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)，以方便顧客慢慢比較，這樣就不會(huì)發(fā)生本場(chǎng)景中的事了。 
    陳列外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)
    安徽省東至縣食品藥品監(jiān)管局  劉燕
    對(duì)于喜歡貨比三家的顧客，貿(mào)然拒絕其要求，定會(huì)使其感到不理解，甚至引發(fā)不必要的糾紛。店員在看到顧客對(duì)比了8種球蛋白后仍不能取舍，擔(dān)心時(shí)間長(zhǎng)了對(duì)生物制品質(zhì)量帶來(lái)影響進(jìn)而干涉，想法是對(duì)的，但做法欠妥，因?yàn)轭櫩筒⒉恢郎镏破焚A藏需要在2℃~8℃。所以在遇到類(lèi)似情況時(shí)，藥店應(yīng)準(zhǔn)備一些保溫筒，顧客在選購(gòu)時(shí)，可由店員將碎冰放入保溫筒中，把生物制品放在冰塊上供顧客查看，每次一種，看完一種放回冰箱，再拿另一種放入保溫筒中，始終保持生物制品達(dá)到貯藏的基本要求。這樣既滿(mǎn)足了顧客多元化的需求，同時(shí)也彰顯了藥店以人為本、顧客至上的服務(wù)理念。 
    準(zhǔn)備冰塊和保溫筒
    江蘇省東臺(tái)市皮膚病防治所  楊玉明
    我給小馬出的主意是，把所有需要冷藏的生物制品用數(shù)碼相機(jī)拍攝下來(lái)，存到電腦里，說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽則用掃描儀掃描后也存到電腦里。如顧客需要挑選生物制品，可以讓顧客自己在電腦上隨意挑選，就像在網(wǎng)上購(gòu)物一樣，顧客挑選到滿(mǎn)意的生物制品后，小馬再去將藥品從冰箱里拿出交給顧客。這樣就做到了既讓顧客有充足的時(shí)間選購(gòu)，又不用擔(dān)心會(huì)影響生物制品的質(zhì)量了。 
    巧用電腦幫忙
    廣東省深圳市文華醫(yī)藥有限公司  胡文良

    觀點(diǎn)三：詳細(xì)解釋求得諒解

    和氣生財(cái)是商家經(jīng)營(yíng)之道
    江蘇省泗洪食品藥品監(jiān)管局  李春泉
    作為藥店經(jīng)營(yíng)者，小馬首先應(yīng)該意識(shí)到自己和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是不對(duì)的，有違經(jīng)營(yíng)之道；其次應(yīng)該誠(chéng)懇道歉，取得顧客的諒解；再則應(yīng)把8種“免疫球蛋白”的外包裝和說(shuō)明書(shū)單獨(dú)放到一邊，而把包裝內(nèi)的藥品放到冰箱里，讓張大姐有足夠的時(shí)間挑選；最后告訴張大姐和在場(chǎng)的所有顧客，生物制品是有嚴(yán)格的貯存溫度要求的，如果長(zhǎng)時(shí)間讓冰箱門(mén)敞開(kāi)，或把生物制品長(zhǎng)時(shí)間常溫?cái)[放，就會(huì)影響其質(zhì)量。小馬只要把話說(shuō)明了，張大姐就會(huì)理解小馬剛才態(tài)度雖然不好，但出發(fā)點(diǎn)是好的，實(shí)際上是在替顧客著想。
    吃一塹 長(zhǎng)一智
    “藥師”、“措施”缺一不可
    山東省五蓮縣食品藥品監(jiān)管局  李軍
    本場(chǎng)景之所以出現(xiàn)顧客挑選生物制品時(shí)間過(guò)長(zhǎng)與低溫冷藏生物制品質(zhì)量受到威脅的矛盾，反映出兩方面問(wèn)題，一是藥師的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，二是藥店的經(jīng)營(yíng)措施尚不完善。因此，必須從兩方面入手解決問(wèn)題。
    首先，藥師應(yīng)履行職責(zé)?！端幤饭芾矸ā返确煞ㄒ?guī)已對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的配備及其職責(zé)做了明確規(guī)定，藥店藥師主要有以下幾方面職責(zé)：一是藥品的供應(yīng)者、處方藥的審核者，即負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)、銷(xiāo)售、管理，藥品質(zhì)量驗(yàn)收和控制，處方審核和藥品的核對(duì)、發(fā)放；二是自我藥療的咨詢(xún)者、藥學(xué)服務(wù)的提供者，即負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)藥顧客提供藥療咨詢(xún)和藥學(xué)服務(wù)；三是合理用藥知識(shí)的宣傳者、藥品不良反應(yīng)信息監(jiān)測(cè)者和上市藥物評(píng)價(jià)的參與者，即負(fù)責(zé)宣傳合理用藥知識(shí)，收集藥物不良反應(yīng)信息，關(guān)心、關(guān)注患者健康，開(kāi)展健康科普知識(shí)宣傳普及等工作。零售藥店直接為患者服務(wù)，是藥師最能發(fā)揮作用的工作一線。藥師在做好其他工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為購(gòu)藥顧客提供用藥指導(dǎo)，耐心傾聽(tīng)，細(xì)心解釋?zhuān)H切而又及時(shí)地向顧客推薦藥品，并詳細(xì)說(shuō)明用藥知識(shí)及注意事項(xiàng)，確保顧客用藥安全。本場(chǎng)景中未見(jiàn)藥師“現(xiàn)身”，不能不說(shuō)是藥店的失誤，也是造成問(wèn)題發(fā)生的主要原因。
    其次，藥店經(jīng)營(yíng)措施及方法應(yīng)多樣。藥店作為提供藥品及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)在保證藥品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的藥品特性提供不同的服務(wù)，確保顧客購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品。比如場(chǎng)景中的生物制品需低溫冷藏，如果顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)頻繁、長(zhǎng)時(shí)間地打開(kāi)冰箱挑選，勢(shì)必影響藥品質(zhì)量。針對(duì)這種情況，藥店可以準(zhǔn)備同種同樣的生物制品包裝盒、說(shuō)明書(shū)若干，在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，只要讓顧客拿著包裝盒或說(shuō)明書(shū)決定是否購(gòu)買(mǎi)就可以了，沒(méi)有必要再“開(kāi)箱現(xiàn)購(gòu)”。
    因此，面對(duì)以上場(chǎng)景，藥店應(yīng)當(dāng)主動(dòng)歸責(zé)，馬上請(qǐng)藥師“出馬”，補(bǔ)上“購(gòu)藥指導(dǎo)、咨詢(xún)”這一課，盡快消除矛盾，化解風(fēng)波。事后，藥店應(yīng)以此為戒，確定以顧客需求為中心，充分發(fā)揮藥師作用，針對(duì)不同藥品，采取多種服務(wù)措施，促進(jìn)藥店健康、良性發(fā)展。 

    預(yù)告模擬場(chǎng)景：

    2月模擬場(chǎng)景1：一天，一位時(shí)髦女郎來(lái)店里買(mǎi)藥，她拿出兩個(gè)包裝盒，一個(gè)是蘭索拉唑，另一個(gè)是達(dá)喜。店員小張覺(jué)得她用藥蠻專(zhuān)業(yè)——一方面用質(zhì)子泵抑制劑，從源頭上制止胃酸分泌；另一方面用中和胃酸保護(hù)胃黏膜的達(dá)喜?？上У昀镔|(zhì)子泵抑制劑只有奧美拉唑和泮托拉唑，與達(dá)喜功效相同的也只有國(guó)產(chǎn)的鋁碳酸鎂咀嚼片，遂把情況向她講明。她猶豫一下，問(wèn)用藥原理是一樣的嗎？小張肯定地說(shuō)：“是一樣的！”顧客遂各買(mǎi)了兩盒。但第二天，該顧客怒氣沖沖地來(lái)到藥店，將昨天買(mǎi)的四盒藥丟在小張面前的柜臺(tái)上說(shuō)：“你說(shuō)用藥原理一樣，可我吃了這藥胃比原來(lái)更痛了，你們得給我退藥！”小張告訴她：“這藥與您原來(lái)用的藥功能確實(shí)是一樣的，何況昨天是經(jīng)您自己同意后才買(mǎi)的，現(xiàn)在藥的小包裝都拆開(kāi)了，您把藥退回來(lái)讓我們?cè)趺丛儋u(mài)？”顧客說(shuō)：“那將兩盒小包裝沒(méi)有拆開(kāi)的退了?！毙埓蜷_(kāi)盒子一看，里面沒(méi)有說(shuō)明書(shū)。小張說(shuō)：“沒(méi)有說(shuō)明書(shū)不能退?！鳖櫩驼f(shuō)：“你昨天就是這樣給我的，我沒(méi)有打開(kāi)，里面本來(lái)就沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，我已經(jīng)讓了一步了，這兩盒藥退也得退，不退也得退，否則我要投訴你們。”面對(duì)此景，小張?jiān)撊绾问呛茫?
    編者注：請(qǐng)于1月29日前回復(fù)。
    3月模擬場(chǎng)景1：A藥店是某連鎖公司的一家規(guī)模較大的門(mén)店，為規(guī)范管理，藥店內(nèi)設(shè)置了處方藥、非處方藥、外用藥、保健品、家用醫(yī)療器械等柜組。一天，李大爺在藥店買(mǎi)了6種商品，付款后拿著提貨聯(lián)到柜組取藥，而其選購(gòu)的6種商品分屬于藥店的5個(gè)柜組，李大爺只得挨個(gè)去取，等他來(lái)到第三個(gè)柜組時(shí)，有點(diǎn)不樂(lè)意了，說(shuō)：“在你們藥店取藥真麻煩，我這一把年紀(jì)，要是再多買(mǎi)點(diǎn)藥，還不得在這兒轉(zhuǎn)暈了！”讀者朋友，您覺(jué)得李大爺?shù)倪@番話有道理嗎？如果您遇到類(lèi)似情形會(huì)怎么辦呢？
    編者注：感謝安徽東升醫(yī)藥有限公司曹家狀提供場(chǎng)景。請(qǐng)于2月12日前回復(fù)。
    
    聯(lián)系：北京市海淀區(qū)文慧園南路甲2號(hào)中國(guó)醫(yī)藥報(bào)社市場(chǎng)新聞部支衛(wèi)東（郵編：100082）
    電話：（010）62213355-2201
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    致 謝

    江蘇?。宏惣颖?、嚴(yán)國(guó)進(jìn)、周相文、陳晶；安徽省：王倚志、甘小冬、章小兵、郭明飛、陳金杰；河南?。宏悵崱⑷芜\(yùn)潮、任艷麗、張曉兵、李建強(qiáng)、林紅偉、王獻(xiàn)波；山西?。撼涛南玻簧綎|?。黑w長(zhǎng)青、于霞、張曄、王桂梅、程華、胡延齡、逄增志、邱愛(ài)芬；福建?。喝~志鵬、林明旺、梁偉裕、陳國(guó)棟、饒志農(nóng)、黃喜祖；河北省：李領(lǐng)波；湖北?。翰榧t梅；吉林?。焊邥?huì)軍等讀者朋友參與了本期話題的討論，因版面所限，未將他們的意見(jiàn)和單位名稱(chēng)刊發(fā)，在此一并致謝?！　　　　　　　　　　幷?/p>

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