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公眾對食品藥品監(jiān)管工作的信任與理解，在很大程度上取決于及時獲得政務(wù)信息。為了使公眾看得見、聽得懂、信得過政務(wù)信息，重慶市食品藥品監(jiān)管局想出了很多辦法，除了在官網(wǎng)主動公開信息外，還開通共80個政務(wù)微信公眾號和今日頭條官方頭條號，并與重慶電視臺等聯(lián)合制作專欄節(jié)目。如今，微信閱讀量已超過10萬人次，電視節(jié)目每期收視率達(dá)到150萬人次，引起公眾的廣泛關(guān)注和熱情參與。

“三方責(zé)任崗”嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)

“重慶市局首先理順了信息公開機(jī)構(gòu)，其次為信息公開工作立了規(guī)矩，使得信息公開及時、專業(yè)、規(guī)范。”重慶市局局長夏永鵬介紹。

記者了解到，重慶市局成立了由一把手負(fù)總責(zé)、分管局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負(fù)責(zé)人參與的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體負(fù)責(zé)人，并制定發(fā)布《重慶市食品藥品監(jiān)督管理局政府信息公開工作辦法》《關(guān)于印發(fā)重慶市食品藥品監(jiān)督管理局政府信息依申請公開工作規(guī)范的通知》等文件，明確政府信息公開的主體、內(nèi)容、流程、時限與責(zé)任等。

據(jù)介紹，在信息公開程序上，重慶市局建立了新聞宣傳、法規(guī)、業(yè)務(wù)部門“三方責(zé)任崗”，在內(nèi)容把關(guān)上實(shí)施業(yè)務(wù)部門、法規(guī)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)“三堂會審制”；在出臺重要政策、發(fā)生重大突發(fā)事件、回應(yīng)熱點(diǎn)敏感問題等時，由單位“一把手”接受媒體采訪，表明立場態(tài)度、發(fā)出權(quán)威聲音，保證信息公開的質(zhì)量與及時性。

微信、微博渠道廣受關(guān)注

微博、微信等新媒體的興起，給政府信息公開工作帶來了新課題。記者了解到，2016年，重慶市局進(jìn)行官網(wǎng)改版，設(shè)立了43個信息發(fā)布欄目、3個互動欄目，全年網(wǎng)站訪問量接近232萬人次，比2015年增長了11%。重慶市各級食品藥品監(jiān)管部門開通政務(wù)微信公眾號、今日頭條官方頭條號各40個，通過兩號宣傳食品藥品安全政策、法律法規(guī)、監(jiān)管工作、科普知識等，截至2016年底發(fā)布信息1500余篇次，閱讀量超過10萬人次。

另外，重慶市局還聯(lián)合重慶電視臺制作《食品藥品安全播報》專欄，開設(shè)食品藥品監(jiān)管時政、投訴追蹤、科普、謠言粉碎等板塊，每期收視群眾達(dá)到150萬人次。同時，借力優(yōu)酷網(wǎng)、微信、頭條號等，實(shí)現(xiàn)多平臺、多渠道推廣，擴(kuò)大食品藥品監(jiān)管工作的正面聲音。對于普遍存在的食品安全隱患和潛在風(fēng)險，通過官網(wǎng)、微信矩陣、重慶日報、重慶電視臺、華龍網(wǎng)等及時發(fā)布消費(fèi)警示，提示監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，督促行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)自律，提醒公眾科學(xué)理性對待食品安全風(fēng)險。全年發(fā)布“小灶酒”、蜂蜜、野生蘑菇等相關(guān)消費(fèi)警示5次，得到市民廣泛好評。

靠前一步發(fā)聲樹立監(jiān)管權(quán)威

食品藥品安全話題熱點(diǎn)高、燃點(diǎn)低。要進(jìn)一步提升群眾對食品藥品安全的知曉度與滿意率，需要主動宣傳引導(dǎo)，及時準(zhǔn)確地發(fā)出權(quán)威聲音。

2016年，重慶市局策劃實(shí)施了全市食品藥品監(jiān)管成果展示、食品安全法執(zhí)法檢查、區(qū)縣食品安全行、全國食品安全示范城市創(chuàng)建等系列專題宣傳活動，各主流媒體發(fā)表重慶市局工作宣傳報道達(dá)800余篇。重慶市局組織開展了全市食品安全宣傳周、安全用藥月、12331舉報投訴，以及《食品安全法》《重慶市食品生產(chǎn)加工小作坊和食品攤販管理條例》等重大主題宣傳和政策解讀活動，利用市人大常委會或市局新聞發(fā)布會、市局官網(wǎng)、市局微信矩陣等發(fā)布政策內(nèi)容、活動效果，不斷提升群眾對食品藥品安全的知曉度與滿意率，并在官網(wǎng)宣傳法規(guī)政策和監(jiān)管成效，2016年發(fā)布食品抽檢信息18期，公開行政處罰案件3期78件。社會反響良好。

主動應(yīng)對輿情堅決止住謠言

妥善應(yīng)對處理食品藥品突發(fā)事件，是食品藥品監(jiān)管部門全面履職的迫切需要。記者了解到，2016年，重慶市局有效應(yīng)對“藍(lán)光豬肉”、屠宰場注水屠宰活牛等輿情事件100余起，沒有一起造成嚴(yán)重后果。

“在山東濟(jì)南非法經(jīng)營疫苗系列案件輿情爆發(fā)后，網(wǎng)上迅速出現(xiàn)2000多人份問題疫苗流入重慶市的傳言，引發(fā)了市民恐慌。經(jīng)核實(shí)為虛假信息后，重慶市局立即通過中央權(quán)威媒體發(fā)布辟謠信息，很快止住謠言，受到群眾好評?！毕挠砾i說。

夏永鵬還告訴記者，在輿情監(jiān)測處置工作中，重慶市局制定出臺了《關(guān)于規(guī)范食品安全信息發(fā)布和輿情研判工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范食品藥品安全案件信息發(fā)布工作的通知》，2016年聯(lián)合第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)全天候監(jiān)測食品藥品安全輿情70余萬條，編發(fā)《重慶食藥監(jiān)輿情報告》130余期。針對發(fā)生的食藥安全突發(fā)輿情事件，緊密加強(qiáng)與相關(guān)市級部門、區(qū)縣合作，線上線下協(xié)同處置、主動發(fā)布正面聲音、及時管控不良信息、全力防止輿論炒作，及時回應(yīng)社會關(guān)切的信息，基本確保了全市食藥輿情平穩(wěn)。

規(guī)范發(fā)布確保真實(shí)準(zhǔn)確

記者了解到，為保證信息公開真實(shí)準(zhǔn)確性，重慶市局先后出臺《重慶市食品安全信息公布管理辦法》《重慶市食品藥品監(jiān)督管理局新聞發(fā)布管理辦法（試行）》，明確了官網(wǎng)、政務(wù)微博微信、今日頭條號、QQ群、微信群及其他新媒體發(fā)布信息的工作程序和相關(guān)要求，規(guī)定局系統(tǒng)任何平臺不得刊播、轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)摘、評論未經(jīng)核實(shí)的食品藥品安全信息或其他信息，全局系統(tǒng)任何個人不得擅自以公職身份就食品藥品監(jiān)管工作主動向媒體發(fā)表談話或接受采訪，不得以匿名形式向媒體透露一些不確定的重要信息或提供相關(guān)材料，不得在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、微博微信及其他新媒體上轉(zhuǎn)發(fā)或跟帖評論不實(shí)信息或未經(jīng)核實(shí)的信息。

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