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　　文本根據(jù)中國(guó)健康傳媒集團(tuán)輿情監(jiān)測(cè)中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)合2016年以來《輿情周刊》熱點(diǎn)事件排行榜的83個(gè)化妝品案例，對(duì)2016年1月~2019年5月化妝品輿情傳播規(guī)律和特點(diǎn)總結(jié)如下。

　　一、2016年1月~2019年5月化妝品輿情數(shù)據(jù)分析

　?。ㄒ唬┗瘖y品相關(guān)信息量逐年遞增

圖1  2016年1月~2019年5月化妝品數(shù)據(jù)量

圖2  2016年1月~2019年5月化妝品在藥械化輿情數(shù)據(jù)總量的占比

　　如圖1所示，從化妝品數(shù)據(jù)來看，相比2016年、2017年，2018年整體數(shù)據(jù)量顯著增多，其中，“自制中藥口紅安全存隱患”“進(jìn)口非特備案試點(diǎn)擴(kuò)大”等議題受到較高關(guān)注。2019年1~5月數(shù)據(jù)量相比2018年同時(shí)段也有大幅增漲，“化妝品汞含量超標(biāo)萬倍”“故宮彩妝因質(zhì)量不佳停產(chǎn)”“多款寶寶霜被指含激素”等熱點(diǎn)事件熱議度較高，加之化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例今年有望出臺(tái)，預(yù)計(jì)2019年化妝品關(guān)注度將超過2018年。從化妝品在藥械化整體輿情數(shù)據(jù)量占比來看（圖2），2018年首次突破10%，2019年1~5月達(dá)到9.8%。

　?。ǘ?018年下半年敏感事件多發(fā)，2019年初熱議度走高

圖3  2018年1月~2019年5月化妝品輿情走勢(shì)

　　如圖3所示，從2018年輿情走勢(shì)來看，上半年高峰值出現(xiàn)在3~4月，“韓國(guó)13種化妝品重金屬超標(biāo)”“假貨泛濫直播平臺(tái)監(jiān)管難 多數(shù)人對(duì)高仿化妝品‘知假買假’”引發(fā)輿論關(guān)注。下半年高峰值出現(xiàn)在10~11月，“浙江跨國(guó)假香水案 案值超千萬”“蘇州警方查獲8000萬元假冒偽劣化妝品”等案件的查處使數(shù)據(jù)量處于高位。2019年初，“化妝品宣稱‘藥妝’屬于違法行為”持續(xù)引發(fā)熱議，“故宮彩妝因質(zhì)量不佳停產(chǎn)”等輿情事件也受到一定關(guān)注，年初化妝品輿情熱度較高。

　　（三）社交媒體平臺(tái)活躍度逐年攀升

圖4  傳播平臺(tái)占比

　　2016年以來，化妝品輿情數(shù)據(jù)傳播平臺(tái)占比情況如圖4所示，以微博、微信為代表的新媒體平臺(tái)成為輿情來源主渠道，特別是社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)量2018年已占到九成以上。

　?。ㄋ模┗瘖y品熱點(diǎn)事件在藥械化熱點(diǎn)事件中占比較低

圖5  化妝品熱點(diǎn)事件在排行榜中的占比

　　如圖5所示，統(tǒng)計(jì)160期《輿情周刊》熱點(diǎn)事件排行榜的1600個(gè)輿情事件，化妝品事件為83個(gè)，占比5.2%。部分典型熱點(diǎn)事件如表1所示，多涉及境內(nèi)外的化妝品安全事件，如“面膜毀容引質(zhì)疑，明星‘微商’創(chuàng)業(yè)變‘危商’”“浙江20歲小伙網(wǎng)購(gòu)面膜治痘 全身冒出紅疹差點(diǎn)沒命”；監(jiān)督抽檢不合格，如“韓國(guó)化妝染料抽檢近半不合格”“化妝品汞含量超標(biāo)萬倍  莫輕信‘速效’產(chǎn)品”；假冒偽劣問題，如“知名化妝品出現(xiàn)假冒‘中國(guó)官網(wǎng)’”“徐州警方繳獲23噸假冒化妝品 涉案金額逾2億元”等。

表1  典型熱點(diǎn)事件列表（部分）

　?。ㄎ澹┓罆癞a(chǎn)品問題最為突出，多涉及國(guó)外品牌

圖6  涉及產(chǎn)品種類情況

圖7  涉及各國(guó)品牌情況

　　如圖6、圖7所示，83個(gè)熱點(diǎn)事件中，涉及防曬產(chǎn)品的有8個(gè)，如“資生堂緊急召回41萬瓶防曬霜 安耐曬也中招”“迪奧防曬霜錯(cuò)標(biāo)致癌物二苯酮 實(shí)際未檢測(cè)出該成分”等。此外，面膜、口紅等產(chǎn)品也排在前列，如“浙江20歲小伙網(wǎng)購(gòu)面膜治痘 全身冒出紅疹差點(diǎn)沒命”“舌尖3第四集現(xiàn)‘中藥口紅’被質(zhì)疑造假”等。有49個(gè)熱點(diǎn)事件涉及境外的化妝品品牌，如美國(guó)強(qiáng)生、日本資生堂等。

　?。┘倜皞瘟印⑵焚|(zhì)不合格問題占比較高

圖8  熱點(diǎn)輿情事件問題分布

　　如圖8所示，83個(gè)熱點(diǎn)事件中，涉及假冒偽劣問題占比最高，達(dá)32%，如“大連海關(guān)查獲755支‘迪奧’假口紅”“徐州警方繳獲23噸假冒化妝品 涉案金額逾2億元”“浙江警方破獲跨國(guó)假香水案”等。不合格產(chǎn)品事件如“國(guó)家藥監(jiān)局通報(bào)53批次不合格化妝品 法國(guó)蘭姿等上榜”“貝玲妃、資生堂陷‘召回門’ 眼眉彩妝問題頻發(fā)”“14家企業(yè)生產(chǎn)的30批次化妝品不合格”等。此外涉及的問題還包括非法添加、安全事件、指標(biāo)超標(biāo)、虛假宣傳、非法走私等。

　　二、2016年1月~2019年5月化妝品輿情事件特點(diǎn)

　　監(jiān)測(cè)顯示，相比食藥領(lǐng)域，化妝品輿情事件熱度還不高，但化妝品輿情觸點(diǎn)多，仍存諸多風(fēng)險(xiǎn)隱患。防曬產(chǎn)品、面膜、口紅等產(chǎn)品最受關(guān)注，熱點(diǎn)事件中超過一半的事件涉及到國(guó)外或境外的化妝品品牌。而在涉及國(guó)外化妝品方面，假冒事件最多，特別是微商、代購(gòu)、海淘等平臺(tái)。由于各國(guó)監(jiān)管政策等方面的差異，產(chǎn)品虛假宣傳問題也較為突出。

　　分析來看，化妝品行業(yè)存在明顯的“三個(gè)不對(duì)稱”。一是信息不對(duì)稱，公眾對(duì)化妝品知識(shí)的需求更多體現(xiàn)在安全使用、選購(gòu)方法等方面，而企業(yè)發(fā)布信息多集中在廣告宣傳，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣點(diǎn)，這種不對(duì)稱下出現(xiàn)的用妝誤區(qū)容易造成謠言滋生。二是期待不對(duì)稱，公眾對(duì)化妝品功能、品牌等的期待越來越高，一些負(fù)面輿情事件的爆發(fā)，易給公眾造成企業(yè)就是逐利而社會(huì)責(zé)任感不足的刻板印象。三是認(rèn)知不對(duì)稱，企業(yè)、行業(yè)平時(shí)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注程度與輿情事件本身帶來的負(fù)面效果相比，存在不對(duì)稱，輿情事件發(fā)生后易被輿情牽著鼻子走，甚至是負(fù)面?zhèn)€案影響整個(gè)行業(yè)的口碑。

　　國(guó)家藥監(jiān)局副局長(zhǎng)顏江瑛在日前舉辦的化妝品安全科普宣傳周啟動(dòng)儀式上表示，由于消費(fèi)者自行選擇、長(zhǎng)期使用的特點(diǎn)，化妝品的蓄積性、隱蔽性風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。守護(hù)公眾化妝品使用安全需要社會(huì)共治：一是企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任；二是行業(yè)要自律；三是監(jiān)管手段要?jiǎng)?chuàng)新；四是要做好科普宣傳工作。期待此次國(guó)家及地方層面的各項(xiàng)活動(dòng)，能喚醒企業(yè)的主體責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化公眾安全用妝意識(shí)，讓“美麗事業(yè)”靚麗綻放。

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