素材提供：孫凌波  后期制作：劉春蘭  

　　推薦單位：浙江省藥品監(jiān)督管理局

　　中國食品藥品網(wǎng) 記者 劉云濤 報(bào)道 2019年1月13日，農(nóng)歷臘八節(jié)。天還蒙蒙黑，浙江省平湖市的市民們就在街頭排起了長隊(duì)，領(lǐng)取一年一度的“長紅臘八粥”，浙江長紅大藥房連鎖有限公司贈(zèng)粥活動(dòng)堅(jiān)持了8年，已成為平湖市市民臘八節(jié)的必備節(jié)目。

　　“粥的食材是我們總經(jīng)理從公司庫房仔細(xì)挑選出來的，都是好東西?！币晃皇⒅嗟男』镒痈嬖V記者，他們?cè)诹璩克狞c(diǎn)多鐘就出來了，在街頭搭灶支鍋，熬制了好幾鍋熱氣騰騰的臘八粥。

　　小伙子口中的總經(jīng)理就是浙江長紅大藥房連鎖有限公司的創(chuàng)始人、執(zhí)業(yè)藥師孫凌波。在平湖市乃至浙江省醫(yī)藥界，孫凌波是一位傳奇女性。

　　改變永遠(yuǎn)不晚

　　1986年，孫凌波從浙江中醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，進(jìn)入當(dāng)?shù)厮帣z所工作。一向勤奮好學(xué)的她，邊工作，邊考證，把醫(yī)師證、藥師證、會(huì)計(jì)證都拿到了手。

　　先是在藥檢所，后來進(jìn)入藥監(jiān)局的工作經(jīng)歷，讓她對(duì)當(dāng)?shù)厮幤妨闶凼袌銮闆r了如指掌，也發(fā)現(xiàn)了很多問題：“藥店里醫(yī)藥專業(yè)人士欠缺，基本提供不了藥學(xué)服務(wù)，對(duì)于藥品質(zhì)量把控水平也很低?！弊鲆粋€(gè)專業(yè)化藥店的想法在她心里滋生。

　　2001年的一天，孫凌波讀到了熱銷圖書《誰動(dòng)了我的奶酪》——如果你不改變，你就會(huì)被淘汰。越早放棄舊奶酪，越早發(fā)現(xiàn)新奶酪……這些話,最后讓她下定決心，辭職！

　　2002年，38歲的孫凌波放棄公職。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是副主任中藥師的她，創(chuàng)辦了長紅平價(jià)大藥房，開啟了她的商業(yè)生涯。如今，長紅大藥房已經(jīng)擁有70多家門店、500多名員工、160多名執(zhí)業(yè)藥師和藥師。企業(yè)被授予省市級(jí)的“消費(fèi)者信得過企業(yè)”、平湖市市長質(zhì)量獎(jiǎng)、浙江省服務(wù)名牌等稱號(hào)。她本人被授予嘉興市“十佳創(chuàng)業(yè)女性”、平湖“十佳巾幗明星”、“浙商女杰”嘉興市道德模范等榮譽(yù)。

　　堅(jiān)持走專業(yè)之路

　　好的藥店必須走專業(yè)之路。開店之初，孫凌波經(jīng)常跑人才市場，悉心挑選藥劑、護(hù)理、社區(qū)醫(yī)學(xué)等專業(yè)人才。而當(dāng)時(shí)醫(yī)藥專業(yè)大中專畢業(yè)生很少有人愿意去藥店站柜臺(tái)，進(jìn)不了醫(yī)院，就轉(zhuǎn)行做行政。孫凌波拿出真心實(shí)話：“小姑娘，家有良田千畝，不如一技在身。轉(zhuǎn)行，你的專業(yè)就白學(xué)了，多可惜！我是學(xué)醫(yī)出身，還可以指導(dǎo)你繼續(xù)深造。而且我們的薪酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通營業(yè)員?！本瓦@樣，越來越多的醫(yī)藥專業(yè)人才進(jìn)入了長紅大藥房。

　　每天營業(yè)結(jié)束，就是孫凌波的業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間。第一周是心腦血管用藥，第二周是消化系統(tǒng)，第三周是呼吸系統(tǒng)……店員們快速成長起來了。她還搜集了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院專家的出診信息，掛在藥店，供有需求的顧客參考。她還鼓勵(lì)員工到學(xué)校、醫(yī)院學(xué)習(xí)。長此以往，藥店的藥學(xué)服務(wù)水平越來越高，成了顧客喜愛的健康咨詢處。

　　孫凌波對(duì)于藥店經(jīng)營有嚴(yán)格的要求。執(zhí)業(yè)藥師要為顧客提供用藥咨詢，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確使用藥品；營業(yè)員要正確介紹藥品性能、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)，對(duì)超劑量或有配藥禁忌的處方拒絕調(diào)配。針對(duì)銷售中的質(zhì)量投訴，都有記錄并回應(yīng)，并保證投訴完結(jié)率100%。

　　孫凌波不僅在自家藥店上下功夫，還把目光放大到全行業(yè)。長紅大藥房和當(dāng)?shù)馗咝：献鳎铝τ诘胤结t(yī)藥專業(yè)人才的培養(yǎng)教育。目前已培養(yǎng)了200多名大專以上人才，130名員工通過培訓(xùn)獲得執(zhí)業(yè)藥師資格證。

　　十幾年來，國家對(duì)零售藥店的管理越來越嚴(yán)格，不斷推出新政策——藥店信息化管理、藥店配備執(zhí)業(yè)藥師……長紅大藥房始終走在行業(yè)的前面，被嘉興藥監(jiān)局作為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的行業(yè)標(biāo)桿。

　　把住藥品質(zhì)量生命線

　　20世紀(jì)初，醫(yī)藥企業(yè)的推銷員到藥店上門推銷很常見，有的推銷員還搖身一變成為“營業(yè)員”，到藥店站柜臺(tái)，推銷自家產(chǎn)品，而孫凌波并不接受這種方式，對(duì)此，推銷員“火冒三丈”。

　　“孫老板，我們不占你工資，藥賣了你還能賺錢，其他藥店都行，你到底反對(duì)個(gè)什么勁？”一位一天上門7次游說的推銷員很氣憤，“你太不通人情了！”

　　孫凌波依舊將對(duì)方拒之門外。“他們并不考慮顧客需要與否、適合與否，基本屬于強(qiáng)行推銷，根本不是對(duì)癥售藥?！?她對(duì)店員說：“我們要為老百姓的健康服務(wù)，而不是單純賣藥謀利?！?/p>

　　還有一次，一位知名供應(yīng)商向?qū)O凌波推薦一款降糖功能的保健食品，稱其功效非凡，可以替代降糖藥。“據(jù)我所知，目前世界上還沒有一種保健食品能替代降糖藥，除非非法添加了降糖藥?！北M管業(yè)務(wù)員連續(xù)兩個(gè)月上門推銷，甚至用幫長紅大藥房在電視臺(tái)做廣告為誘惑，但孫凌波堅(jiān)決不同意引入此產(chǎn)品。后來，其他藥店在銷售此產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)了一位老年患者低血糖休克并送急診搶救的情況。這款產(chǎn)品也被當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局查出存在非法添加問題。

　　在藥品進(jìn)貨管理上，孫凌波要求采購部門必須嚴(yán)把經(jīng)營質(zhì)量第一關(guān)，堅(jiān)持按照“質(zhì)量第一、按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購”的原則采購藥品?！八幤焚|(zhì)量是我們的生命線?！边@是她掛在嘴邊的一句話，“保證群眾用藥安全是醫(yī)藥企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任，以犧牲社會(huì)責(zé)任來追逐一己之利，最終喪失的是企業(yè)的市場生命?！?/p>

　　從大老板回歸小學(xué)徒

　　臘八節(jié)贈(zèng)粥活動(dòng)結(jié)束后，孫凌波趕到長紅國醫(yī)堂門診，給滬上名醫(yī)、全國基層名老中醫(yī)周錦明教授當(dāng)學(xué)徒，抄藥方，這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)保持了一年多。

　　有人不理解她的行為，一個(gè)擁有70多家藥店的大老板，跑到這里當(dāng)小學(xué)徒？

　　“我雖然擁有醫(yī)師證，但是一直從事藥品零售管理工作，在臨床方面還有薄弱之處，需要好好補(bǔ)補(bǔ)課?！睂O凌波始終對(duì)未從事臨床工作抱有遺憾。“如今，我能騰出時(shí)間來，多提升自己，也能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)?！?/p>

　　這種將昔日輝煌歸零再出發(fā)的事情，對(duì)于孫凌波來說是常態(tài)?！叭松褚欢温贸?，停在原地，一輩子只能看到相同的景色，只有不停跋涉，才能發(fā)現(xiàn)越來越美的景色，自己有所收獲的同時(shí)，也將更多價(jià)值傳遞給社會(huì)?！彼f?！翱毡膽B(tài)比一百種能力都有力量。這也是我不斷歸零、不斷出發(fā)的動(dòng)力?！?/p>

　　（國家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見，請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com）