素材提供：葉陽(yáng)歡  后期制作：劉春蘭

　　推薦單位：原吉林省食品藥品監(jiān)督管理局    

　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者 葉陽(yáng)歡） 前幾天，吉林省長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)富民小區(qū)的王大媽一路小跑來(lái)到吉林大藥房富民小區(qū)連鎖店，一進(jìn)門就拉著李文娜的手說(shuō)：“閨女，我今天中午包了餃子，你去我家吃吧！本想給你提到店里，可又怕一會(huì)兒就涼了?！?/span>

　　李文娜可不是什么大醫(yī)院的名醫(yī)，她是吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司富民小區(qū)連鎖店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，社區(qū)居民之所以把她當(dāng)作家人，就是因?yàn)樗哪托摹嵝募皩I(yè)服務(wù)贏得了大家的信賴。

圖為李文娜。

　　堅(jiān)持 源于熱愛(ài)

　　2000年7月，未滿20歲的李文娜從白求恩醫(yī)科大學(xué)附屬衛(wèi)校畢業(yè)后，成為吉林大藥房重慶路連鎖店的一名員工。正是青春朝氣的年齡，她未曾想到在藥房一干就是18年。

　　“其實(shí)，這和姥姥對(duì)我的影響分不開(kāi)?！彼f(shuō)，作為赤腳醫(yī)生的姥姥經(jīng)常背著藥箱奔波鄉(xiāng)下，姥姥醫(yī)治疾苦的身影，成為她兒時(shí)的美好記憶。在長(zhǎng)春上學(xué)期間，每每在街頭看見(jiàn)藥房招牌，無(wú)形中召喚著李文娜成為一名藥師，就像姥姥一樣，做老百姓的“健康守護(hù)者”。

　　“邊工作邊學(xué)習(xí)”是李文娜18年的常態(tài)。針對(duì)種類繁多的中藥飲片，她摸索了一套自己的記憶方法，“比如‘芒硝’這味藥，古人在夏天挖去西瓜紅瓤，將芒硝覆于青皮之上并擱在屋檐下陰干，幾天后，青皮表面會(huì)結(jié)出一層白色結(jié)晶體，這正是西瓜霜，古時(shí)又名‘喉科圣藥’”。

　　“丁香在藥櫥右起第三列，從下數(shù)第六格；黃芪在藥櫥左起第二列，從上數(shù)第四格；三七在中間藥櫥左起第八列，上數(shù)第五格……”藥房1000多種藥材的擺放位置、形態(tài)特征，甚至味道，李文娜都如數(shù)家珍。

　　背藥名、學(xué)典故、記位置……李文娜越學(xué)越帶勁兒，18年來(lái)扎進(jìn)藥學(xué)的海洋勤學(xué)苦練。

　　隨著吉林大藥房在省內(nèi)規(guī)模越來(lái)越大，為挖掘員工最大潛能，公司實(shí)施輪崗制，李文娜先后被分配到長(zhǎng)春市二道區(qū)店、四平市店、長(zhǎng)春市四馬路店、吉林市福綏街連鎖店、長(zhǎng)春市富民小區(qū)店。不滿足于現(xiàn)狀的她，把每一次崗位調(diào)整，都當(dāng)成鍛煉自己、快速提升能力的機(jī)會(huì)。在這期間，她利用業(yè)余時(shí)間，先后通過(guò)了執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師資格考試。

　　“現(xiàn)在，藥品數(shù)量和種類不斷增加，這就要求藥學(xué)人員要快速更新知識(shí)?！崩钗哪日f(shuō)，只有專業(yè)能力提升了，才能更全面、更準(zhǔn)確地解答顧客疑問(wèn)，成為讓人信賴的執(zhí)業(yè)藥師。

　　信任 源于專業(yè)

　　去年冬天的一天，退休在家的王阿姨進(jìn)店就指明購(gòu)買維C銀翹片和快克膠囊。李文娜解釋說(shuō)，這兩種感冒藥有些成分是相同的，同時(shí)服用不僅增加藥量，還有可能增加不良反應(yīng)癥狀，建議她只購(gòu)買其中一種藥。

　　王阿姨一聽(tīng)，詫異地說(shuō)：“第一次碰到勸我少買東西的，你們的藥房確實(shí)不一般，是為顧客健康著想?！睆哪且院?，王阿姨就成為了李文娜的“粉絲”，一有空就來(lái)店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，李文娜也經(jīng)常為她普及藥學(xué)知識(shí)?，F(xiàn)在，王阿姨的家人有個(gè)頭疼腦熱的，都來(lái)找她，李文娜儼然成為了王阿姨的“家庭醫(yī)生”。

　　還有一次，李文娜發(fā)現(xiàn)顧客的方子上有活血的藥，而這位顧客正處于妊娠期，服用活血藥是孕婦的用藥禁忌。她及時(shí)告知顧客與醫(yī)生溝通，修正藥方，避免了危險(xiǎn)的發(fā)生。“雖然這種事情發(fā)生的幾率很小，可經(jīng)手的每一個(gè)處方、每一味用藥都不能掉以輕心，必須做到萬(wàn)無(wú)一失?！?/p>

　　遇到孕婦、老人、幼兒用藥時(shí)，李文娜總是多費(fèi)一份心思，反復(fù)確認(rèn)用藥對(duì)象的體征、年齡，合理控制用量，耐心解釋，反復(fù)叮囑。

　　“身穿白大褂，站在三尺藥柜前，咱必須稱好‘良心’這桿秤。只有時(shí)刻為顧客著想，顧客才會(huì)相信自己。”問(wèn)及“粉絲”眾多的原因，李文娜總結(jié)道。

圖為李文娜（右一）與同事們。

　　優(yōu)秀 源于奮斗

　　2017年年初，吉林大藥房在97家門店開(kāi)辟了健康管理中心專區(qū)試點(diǎn)，富民小區(qū)連鎖店是試點(diǎn)的第一站，精通藥學(xué)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的李文娜成為店里慢病管理負(fù)責(zé)人。

　　“慢病管理的關(guān)鍵詞不在于診斷和治療，而在于‘管理’，所以，提高患者依從性是至關(guān)重要的?！痹诶钗哪瓤磥?lái)，患者依從性不好往往不是因?yàn)樗幤返膬r(jià)格，而是對(duì)疾病沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。

　　有時(shí)門店會(huì)遇到同時(shí)患有糖尿病和高血壓的顧客，手里的處方有降壓藥氫氯噻嗪，可氫氯噻嗪會(huì)影響血糖；還有的處方同時(shí)出現(xiàn)氯吡格雷、奧美拉唑。對(duì)于這些不合理的聯(lián)合用藥，她會(huì)和顧客詳細(xì)說(shuō)明，提醒去醫(yī)院復(fù)診，調(diào)整藥物。

　　為做好慢病管理工作，李文娜將病人的慢病診斷病例、用藥處方及個(gè)人基礎(chǔ)信息登記造冊(cè)，一人一檔。她所在的藥房還聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展健康講堂，利用微信公眾號(hào)定期更新健康知識(shí)。李文娜通過(guò)短信回訪、電話邀約等形式，幫助慢病患者選擇合理膳食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，并正確服用藥物。

　　“我患有糖尿病好幾年了，以前只顧著打針吃藥，沒(méi)注意飲食禁忌，療效很差?！奔易「幻裥^(qū)的馬國(guó)鳳感慨道，自從去年李文娜給他建立了慢病檔案，隔三差五給他打電話，跟蹤治療效果，普及健康知識(shí)，現(xiàn)在病情終于得到了控制。

　　18年來(lái)，吉林大藥房從幾十家門店發(fā)展到現(xiàn)在800多家門店，從幾千萬(wàn)元的年銷售額發(fā)展到現(xiàn)在20多億元，李文娜在大藥房也發(fā)展得越來(lái)越好。她多次走上講臺(tái)，為同事們分享專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為社區(qū)居民普及安全用藥知識(shí)。

　　“每當(dāng)邁過(guò)一個(gè)門檻，我就想看看自己到底能做成什么樣子？”沒(méi)有最好，只有更好；沒(méi)有最終的目標(biāo)，只有更遠(yuǎn)的方向，對(duì)于即將邁入不惑之年的李文娜來(lái)說(shuō)，一切皆有可能。

　?。▏?guó)家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com）