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　　推薦單位：福建省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)

　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者 蔣守福） 福州市振旅醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)振旅醫(yī)藥）副總經(jīng)理兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人徐志剛，被稱(chēng)為“嘮叨大叔”。這位中國(guó)藥科大學(xué)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的高材生，并不在藥店一線工作，他“嘮叨”的對(duì)象不是購(gòu)藥的顧客，而是公司旗下的駐店藥師。

　　今年41歲的徐志剛，怎么就成了“嘮叨大叔”呢？

圖為徐志剛。

　　他生怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié)

　　2000年7月，22歲的徐志剛從中國(guó)藥科大學(xué)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，便回到福建，從事藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作。2005年，他取得執(zhí)業(yè)藥師資格證；2006年，又獲得主管藥師職稱(chēng)。

　　在近20年的職業(yè)生涯里，徐志剛從QC檢驗(yàn)員、QA質(zhì)保員、驗(yàn)收員、質(zhì)管員、質(zhì)管部經(jīng)理，直至質(zhì)量負(fù)責(zé)人?！吧矸荨辈粩嘧儞Q，“站位”越來(lái)越高，但他對(duì)藥品質(zhì)量管理的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求從未打過(guò)絲毫折扣，體現(xiàn)在日常工作中，就是喜歡“嘮叨”。

　　“徐副總經(jīng)常告誡我們，藥品質(zhì)量安全是公司的生命線、高壓線，要求我們一定要時(shí)刻繃緊質(zhì)量安全這根弦，一定要牢固樹(shù)立法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)?！闭衤冕t(yī)藥質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)成員江麗華對(duì)記者說(shuō)道。

　　近年來(lái)，徐志剛不僅對(duì)自家員工“嘮叨”，還擴(kuò)展到對(duì)一群人“嘮叨”。

　　福建省宜又佳醫(yī)藥連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)宜又佳醫(yī)藥）是振旅醫(yī)藥的控股企業(yè)，為提升公司駐店藥師的整體專(zhuān)業(yè)水平，2014年8月，徐志剛專(zhuān)門(mén)組織成立了“福建省宜又佳藥師俱樂(lè)部”?！盀樵纫恢碧幱凇⒈斡隆癄顟B(tài)的藥師們搭建了一個(gè)‘家’，讓他們?cè)谶@個(gè)‘家’中不斷學(xué)習(xí)精進(jìn)、盡展所長(zhǎng)?！毙熘緞偨榻B道。

徐志剛組織福建省宜又佳藥師俱樂(lè)部部分成員展開(kāi)座談交流。

　　現(xiàn)兼任俱樂(lè)部講師的何娟告訴記者：“在徐副總帶領(lǐng)下，我們每隔一段時(shí)間就會(huì)組織公司駐店藥師學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行處方藥管理規(guī)定，認(rèn)真履行處方審核職責(zé)；對(duì)有配伍禁忌、超劑量等不合理用藥的處方，要拒接調(diào)配，并耐心向顧客做好解釋工作，為顧客合理用藥把好最后一道關(guān)口?！?/p>

　　“同一個(gè)內(nèi)容徐副總要反復(fù)講上好多遍，他的認(rèn)真是出了名的，就像一個(gè)愛(ài)嘮叨的大叔。”一位員工向記者“抱怨”說(shuō)，“雖然當(dāng)時(shí)也會(huì)覺(jué)得煩，但是仔細(xì)想想，這些話是為顧客用藥安全著想，也是為我們著想，還是挺受用的?！?/p>

　　這都是保證藥品質(zhì)量的手段

　　2009年1月，徐志剛擔(dān)任振旅醫(yī)藥副總經(jīng)理，至今已經(jīng)10年了?！靶旄笨偸蔷銟?lè)部的‘大佬’了，可他總是生怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié)，經(jīng)常對(duì)俱樂(lè)部成員說(shuō)，每個(gè)執(zhí)業(yè)藥師做事都應(yīng)該‘德、育、服（務(wù)）’三好兼?zhèn)??！?何娟說(shuō)道。

　　這10年，徐志剛把精力都投入到藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理上面。雖然在藥店一線直接為顧客服務(wù)的機(jī)會(huì)比較少，但身為“主管藥師”的他，卻從未想過(guò)要“放棄”執(zhí)業(yè)藥師這一身份。

　　作為一名藥品質(zhì)量的管理者，徐志剛深知顧客的期盼：買(mǎi)安心藥、用放心藥。為此，徐志剛會(huì)特別注重在日常工作中“言傳身教”，強(qiáng)化員工的藥品質(zhì)量意識(shí)，時(shí)刻提醒管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，決不讓任何一盒質(zhì)量存疑的藥品流入市場(chǎng)、流入顧客手中。

徐志剛（左一）向公司員工講解企業(yè)文化。

　　“這些年，我結(jié)合公司現(xiàn)狀，因地制宜地開(kāi)展了一些工作，成效還算不錯(cuò)。比如，主持編寫(xiě)了公司的質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等質(zhì)量體系文件，指導(dǎo)各崗位嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程操作；主持公司計(jì)算機(jī)ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)了藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)前置式管控，有效防止了藥品從非法渠道流入；主持公司藥品倉(cāng)儲(chǔ)硬件、WMS物流系統(tǒng)重大改造，進(jìn)一步提高了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的準(zhǔn)確率，為精準(zhǔn)化庫(kù)存管理提供了科學(xué)管理方法。這都是保證藥品質(zhì)量的手段。”徐志剛介紹道。

　　我的病情穩(wěn)定真的要感謝他們

　　“社會(huì)發(fā)展日新月異，這讓我們感受到了實(shí)實(shí)在在的壓力?！毙熘緞偙硎?，為了跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥服務(wù)”的新形勢(shì)，徐志剛主導(dǎo)啟動(dòng)了宜又佳醫(yī)藥連鎖門(mén)店“慢病智能藥學(xué)管理服務(wù)”項(xiàng)目，帶領(lǐng)宜又佳藥師俱樂(lè)部成員進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研。從立項(xiàng)策劃、APP軟件選型到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，徐志剛都是親力親為。

　　特別是在項(xiàng)目落地實(shí)施期間，徐志剛基本上每天與門(mén)店藥師一起，為顧客免費(fèi)檢測(cè)血壓、血糖，并依據(jù)檢測(cè)結(jié)果，為顧客建立電子健康檔案；與員工一起，加班加點(diǎn)地對(duì)收集的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行解讀與分析，為慢病患者提供健康解決方案，并第一時(shí)間將健康解決方案發(fā)送至患者手機(jī)。

　　為了讓更多的患者受益，徐志剛還在工作之余，積極和門(mén)店藥師們一起進(jìn)行實(shí)地走訪。“比如，我們針對(duì)那些服藥依從性較差的患者，組織開(kāi)辦免費(fèi)健康講座，為他們提供膳食指導(dǎo)、宣傳慢病預(yù)防知識(shí)，增強(qiáng)慢病患者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?！毙熘緞偨榻B說(shuō)：“通過(guò)實(shí)施‘慢病智能藥學(xué)管理服務(wù)’項(xiàng)目，整個(gè)藥師團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平得到很大提高，患者對(duì)我們的認(rèn)同感也持續(xù)提升?！?/p>

　　65歲的福州市民葉先生是該項(xiàng)目的受益者之一。他感慨道：“我患糖尿病好多年了，病情反反復(fù)復(fù)，深受病痛折磨。原先咨詢(xún)過(guò)醫(yī)生，但是，他們告訴我的知識(shí)比較零碎。后來(lái)，徐志剛帶著藥師到我們社區(qū)開(kāi)辦免費(fèi)健康講座，我便向他咨詢(xún)。他們?nèi)媪私馕业那闆r之后，在第二天就把解決方案打印出來(lái)送給我。我對(duì)照著方案做，現(xiàn)在病情穩(wěn)定多了，真的要感謝他們??！”

　　“對(duì)我而言，執(zhí)業(yè)藥師不僅是一份職業(yè)，更是一份使命，是顧客安全用藥、放心用藥的信賴(lài)者。身為執(zhí)業(yè)藥師，同樣要做到白衣天使般的溫馨陪護(hù)，成為顧客最親密的藥品守護(hù)者，這也是我奉為一生的事業(yè)?！毙熘緞傉f(shuō)道。

　?。▏?guó)家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com）