規(guī)范經(jīng)營行為強化倫理觀念 做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民
企業(yè)經(jīng)營行為歸根到底是競爭行為,在競爭中取得優(yōu)勢地位,是包括醫(yī)藥企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)盈利與否、對社會有何貢獻(xiàn),均是企業(yè)行為的結(jié)果。
企業(yè)的存在決定其社會責(zé)任
什么是企業(yè)的社會責(zé)任?一種觀點是站在企業(yè)商業(yè)功能的角度,認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任就是為股東謀求最大利潤,以1979年獲得諾貝爾獎的弗里德曼為典型代表;另一種是站在企業(yè)社會功能角度,認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在賺取合理利潤的同時,必須承擔(dān)起保護(hù)和改善其他相關(guān)群體利益的責(zé)任。
企業(yè)被允許存在,一方面,作為一種盈利性社會經(jīng)濟(jì)組織,盈利性是企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)特征,因此,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的效率,謀求利潤最大化,實現(xiàn)投資者的投資回報,這是所有企業(yè)所面臨的一項共同的基本任務(wù)。否則,一個無力承擔(dān)自身經(jīng)濟(jì)責(zé)任的企業(yè),無論是投資者還是社會公眾都是無法原諒的。另一方面,企業(yè)是不能離開社會而獨立存在和發(fā)展的,社會性是企業(yè)外在的重要特征。企業(yè)在實現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的過程中,必須協(xié)調(diào)好與其他社會組織和個人利益的關(guān)系。這關(guān)系包括:企業(yè)與職工的關(guān)系、企業(yè)與消費者的關(guān)系、企業(yè)與供應(yīng)商及競爭者的關(guān)系、企業(yè)與政府及社會公眾的關(guān)系,即企業(yè)謀利行為必須以符合法律規(guī)范為前提,從而避免因企業(yè)違法行為給社會帶來各種危害。
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定著企業(yè)經(jīng)營中的道德行為,對企業(yè)的公民意識、道德建設(shè)起基礎(chǔ)性作用。而企業(yè)經(jīng)營行為中的具體道德觀念的建設(shè),對企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有“相互作用”。不可否認(rèn),在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中,企業(yè)道德建設(shè)可以為經(jīng)濟(jì)增長提供穩(wěn)定而持久的人文動力,為企業(yè)贏得市場的尊敬激發(fā)出內(nèi)在的活力。
藥企經(jīng)營中的倫理觀
有什么樣的道德倫理就會產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營理念。比如同仁堂的古訓(xùn):“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力?!贬t(yī)藥企業(yè)市場營銷蘊含著豐富的倫理思想,它表明了道德可以和經(jīng)濟(jì)相互促進(jìn),共同發(fā)展。
第一,以市場為中心,貫徹“顧客至上”的經(jīng)營原則,反映了尊重人的道德精神。消費者和用戶既是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的終點,也是其起點。
第二,市場營銷把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和利益完全依托在滿足消費者的需要上,不但遵循了最基本的道德原則,而且也體現(xiàn)了與人為善的精神,全力以赴地提供能滿足顧客需求的特定產(chǎn)品或服務(wù),從而獲取企業(yè)的最大利潤。企業(yè)這種在滿足消費者需要基礎(chǔ)上謀取自身經(jīng)濟(jì)利益的行為,就是一種人我兩利的道德行為。
第三,市場營銷以消費者需求為中心,包含了勤儉、節(jié)約的道德精神。市場經(jīng)濟(jì)要求資源的合理配置,要求企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向安排生產(chǎn)經(jīng)營活動,使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能夠符合市場的需要,實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢與市場需求的最佳結(jié)合。
第四,市場營銷推行的品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品整體概念,是誠實信用的道德原則在經(jīng)濟(jì)活動中的實際貫徹。企業(yè)一旦用自己的真心和熱心換得消費者的信心,就留住了“客”,占有了市場。因為只有真誠才會贏得信譽,有了信譽才能獲得效益。
樹立正確倫理觀是經(jīng)營的基石
“利他可利己”,這是醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營者必須做到的經(jīng)濟(jì)道德底線?!安还茉趺礃?,我只看結(jié)果!”這種口氣并不陌生,乍一聽,似乎包含企業(yè)家的魄力和決斷,但是仔細(xì)琢磨就不難發(fā)現(xiàn)其中的缺陷,對“過程”的忽略是一種誤解,企業(yè)主要是通過自身的實力和創(chuàng)造性的營銷方式去贏得市場份額。不能以非正當(dāng)行為謀取利益,這將對市場造成持續(xù)的破壞,也會損害公平競爭的環(huán)境。上海市委黨校副校長、經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王國平認(rèn)為:“在商品、勞務(wù)和生產(chǎn)要素的供求鏈中,不守信譽的攪亂者往往是以企業(yè)行為出現(xiàn)的,與此同時,最大的受害者也包含企業(yè)?!?
現(xiàn)代營銷強調(diào)企業(yè)運行中的市場軸心功能,但這并不是說促銷手段就是市場營銷,促銷高于一切。著名的營銷學(xué)家菲利普·科特勒說:“銷售僅僅是市場營銷冰山上的頂端,是市場營銷的職能之一,而且往往不是最重要的一個。因為,營銷人員如果能做好鑒別消費者傾向的工作,生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品,并做好定價、分銷和實行有效促銷,那么這些商品很容易銷售出去?!逼髽I(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯誤的認(rèn)識,充分認(rèn)識到企業(yè)倫理道德建設(shè)與盈利的辯證關(guān)系,認(rèn)真處理好關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關(guān)系,同時加強對員工的道德教育,提高員工的道德境界。
企業(yè)作為贏利的經(jīng)濟(jì)組織,其經(jīng)營行為、營銷活動的首要責(zé)任是經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在經(jīng)營活動中對待客戶、供應(yīng)商、利益相關(guān)者和社會群體的態(tài)度就是企業(yè)對待社會責(zé)任的態(tài)度?,F(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略絕不僅僅意味著醫(yī)藥企業(yè)要從自身的要求出發(fā),通過擴大規(guī)?;蛲其N已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品來實現(xiàn)發(fā)展,而是進(jìn)一步要求企業(yè)努力開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量的同時,力圖建立與客戶的長期、互信和合作關(guān)系,從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展??傊?,藥品定價行為不僅是經(jīng)營行為,而是必須把建立在正確的倫理觀基礎(chǔ)上的價值體系,當(dāng)作是衡量企業(yè)經(jīng)營行為、營銷能力的基石。實施合乎正確倫理觀念的營銷方式,對醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
在消費者權(quán)益與整體社會和諧健康發(fā)展的呼聲漸高的市場環(huán)境之下,醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)營銷決策過程中就遭遇到了來自企業(yè)倫理的挑戰(zhàn)。企業(yè)被要求在制定營銷策略時,要在公司利潤、消費者需求與社會福利之間作出權(quán)衡,這就要求企業(yè)在滿足消費者需求和為公司創(chuàng)造利潤的同時,為社會長久福利的進(jìn)步與提高做出貢獻(xiàn)。
社會責(zé)任與企業(yè)求利
企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞,其經(jīng)營活動中的“求利”、產(chǎn)品價格制定行為,是企業(yè)運用價值規(guī)律,提高市場競爭力,爭取合理利潤空間,求得生存與發(fā)展的重要手段。通過價格杠桿信號,優(yōu)化企業(yè)資源配置。
如何在激烈的競爭中找到賺錢機會?這是多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的問題。企業(yè)家會關(guān)心管理方法、營銷方法、企業(yè)的戰(zhàn)略和策劃、企業(yè)決策中的判斷力等,但對于經(jīng)濟(jì)倫理學(xué),一些企業(yè)家則認(rèn)為可有可無,甚至有人認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)和企業(yè)的利潤目標(biāo)對立。兩者果真對立嗎?日本的“經(jīng)營之神”松下幸之助認(rèn)為:“唯有求實精神才是一切意義上的經(jīng)營取得成功的基本精神。”而事實也是如此,任何一個有巨大生命力的成功企業(yè),都體現(xiàn)了優(yōu)良的“過程”,展示出企業(yè)對員工的道德關(guān)懷和企業(yè)責(zé)任感。摩托羅拉的CI手冊上印著這樣一段話:“誠信不渝。在與客戶、供應(yīng)商、雇員、政府以及社會大眾的交往中,保持誠實、公正的最高道德標(biāo)準(zhǔn)?!?
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)在從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動中始終面臨著作為兩種既互相對立又相互統(tǒng)一的行為變量———求利與求德的矛盾。無論從短期還是從長期來看,企業(yè)求德?lián)裆频淖罱K目的并不是為了盡義務(wù),而是為了追求自身利益最大化。如果企業(yè)在選擇善的行為過程中總是不能獲利,那么,它就不會持久地去求德,也就是說,企業(yè)求利也是有限度的,而這個限度就在企業(yè)因求德而發(fā)生的邊際成本支出等于邊際收益的均衡點上。
盡管醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范與正確的倫理觀的恢復(fù)與重建是長期與艱巨的過程,但這一目標(biāo)不會是可望而不可即的。“十一五”期間醫(yī)藥行業(yè)將謀求更大的跨越,醫(yī)藥企業(yè)的競爭能力、競爭理念和經(jīng)營水平都面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。隨著國家反商業(yè)賄賂等綜合措施的大力推行,醫(yī)藥生產(chǎn)流通供求鏈上的利益主體的各類關(guān)系會進(jìn)一步明晰、和諧,在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、以藥養(yǎng)醫(yī)的歷史問題還沒有實質(zhì)性突破的時候,規(guī)范醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營行為,強化倫理觀念,培育良好的企業(yè)形象,做一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,放眼長遠(yuǎn),必定會磨刀不誤砍柴工。(作者單位:南京醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán))
征文啟事
中國醫(yī)藥報社聯(lián)合中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會、中國外商投資企業(yè)協(xié)會藥品研制和開發(fā)行業(yè)委員會、中國化學(xué)制藥工業(yè)協(xié)會、中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會、中國非處方藥物協(xié)會、中國醫(yī)藥質(zhì)量管理協(xié)會、中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起開展“2006醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)公民年”活動,倡導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)以人為本、報答社會,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
作為活動的內(nèi)容之一,“醫(yī)藥企業(yè)公民論文征集及優(yōu)秀論文評選”現(xiàn)已開始,并向醫(yī)藥企業(yè)界人士、業(yè)內(nèi)專家和院校學(xué)者征集有關(guān)履行醫(yī)藥企業(yè)公民責(zé)任的論文。年末將評出若干篇優(yōu)秀論文。每篇獎勵2000~3000元。
征文內(nèi)容:醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任、醫(yī)藥企業(yè)倫理、醫(yī)藥行業(yè)與慈善事業(yè)。字?jǐn)?shù)在3000~5000字。
截稿時間:2006年11月30日。
評審方式:特設(shè)專家評審委員會評審。
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