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　　主持人：本報(bào)記者　胡芳
　　嘉賓：開心人大藥房連鎖有限公司董事長　梁永強(qiáng)
　　貴州一樹連鎖藥業(yè)有限公司總經(jīng)理（深圳市PTO藥店管理公司總經(jīng)理）　王春雷
　　同濟(jì)堂藥房有限公司董事長　張美華
　　上海華與華營銷咨詢有限公司董事長　華杉
　　企業(yè)的行為不可避免地體現(xiàn)著“一把手”的意志，在企業(yè)文化中也或多或少滲透著“一把手”的性格特點(diǎn)和人格魅力，甚至有時(shí)候“一把手”的性格特點(diǎn)
完全決定著企業(yè)的外在特點(diǎn)及發(fā)展方向。在這種情況下，企業(yè)文化或等同于“一把手”文化。
　　那么，“一把手”文化真能代替企業(yè)文化嗎？在現(xiàn)實(shí)中的情況又是怎樣的？今天，我們請(qǐng)來了業(yè)內(nèi)的幾位嘉賓就這個(gè)話題進(jìn)行討論。討論并不一定要有一個(gè)結(jié)論，“各抒己見”也許更有助于大家對(duì)此問題進(jìn)行深入思考。
                                                              ----編者按

　　“一把手”直接影響著企業(yè)文化

　　主持人：“一把手”對(duì)企業(yè)的影響是毋庸置疑的。那么，從各自不同的角度來看，“一把手”會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生哪些影響，又會(huì)在哪些方面直接影響企業(yè)文化？
　　梁永強(qiáng)：在企業(yè)建立的前幾年，“一把手”的個(gè)性特點(diǎn)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接的影響?？梢赃@么說，那個(gè)時(shí)候企業(yè)是否能夠成功、企業(yè)到底往哪個(gè)方向走以至于企業(yè)的特色都與“一把手”直接相關(guān)。在這個(gè)基礎(chǔ)上形成的企業(yè)文化，肯定就具有“一把手”鮮明的個(gè)性特征。就拿“開心人”來說，從它創(chuàng)辦開始就一直遭受到來自各方面的打壓，但經(jīng)過了三年，它不但沒有“倒”，反而一直處于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)中，它的這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及留給外界比較“強(qiáng)硬”的印象，應(yīng)該說在某種程度上是與我本人的個(gè)性特點(diǎn)有關(guān)。
　　王春雷：中國幾千年來都是“人治”，在這種社會(huì)背景下，“人”對(duì)于企業(yè)的影響是不言而喻的，尤其是對(duì)于中小企業(yè)。但是我不認(rèn)為對(duì)企業(yè)影響最大的是“一把手”的個(gè)性特點(diǎn)或者是能力。有的人可能很有能力，一開始做得很好，但是賺的錢夠花，就想休息了，這樣的企業(yè)肯定是不長久的，企業(yè)文化也就無從談起。真正對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生影響的，應(yīng)該是“一把手”的價(jià)值取向。這種價(jià)值取向得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同后，就形成了企業(yè)的價(jià)值觀，決定了企業(yè)文化的發(fā)展走向。國外企業(yè)往往把“企業(yè)必須帶著什么樣的使命”設(shè)定為“企業(yè)規(guī)范”的第一條，就是向員工明確企業(yè)的價(jià)值觀是什么，幫助員工快速融入到企業(yè)文化當(dāng)中去。
　　張美華：“一把手”的個(gè)性特點(diǎn)、生活閱歷、思維方式可以構(gòu)成企業(yè)文化的核心內(nèi)容，但絕對(duì)不是全部。“一把手”可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，但是不能讓一個(gè)人的個(gè)性特征來左右企業(yè)的發(fā)展。我覺得企業(yè)文化的形成必須根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中的地位、市場(chǎng)情況、這個(gè)行業(yè)的國際發(fā)展歷史以及具體的國情，來對(duì)“一把手”文化進(jìn)行整合。不僅如此，“一把手”還需要有和他匹配的班子來幫助他、修正他，逐步完善企業(yè)文化。如果這個(gè)“一把手”的想法不太符合行業(yè)發(fā)展的潮流，甚至與行業(yè)發(fā)展的方向相悖，那么企業(yè)在發(fā)展的過程中就會(huì)遇到很多阻力和障礙，這肯定是不行的。
　　華杉：在我看來，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化，就是“一把手”文化?！耙话咽帧钡膫€(gè)性特點(diǎn)及價(jià)值取向就決定了企業(yè)的取向。特別是在今天的“創(chuàng)業(yè)中國”，很多“一把手”同時(shí)就是企業(yè)的創(chuàng)辦者，是他對(duì)經(jīng)營的理解決定了企業(yè)的誕生和成敗。他們思想的先進(jìn)與落后，決定了企業(yè)文化的先進(jìn)與落后，決定了企業(yè)的發(fā)展空間。

　　“一把手”文化并不等于企業(yè)文化

　　主持人：盡管“一把手”對(duì)于企業(yè)文化有較大的影響，但事實(shí)上，企業(yè)文化畢竟是一種群體效應(yīng)，應(yīng)該如何界定“一把手”文化和企業(yè)文化之間的區(qū)別？
　　梁永強(qiáng)：“一把手”文化可能更多強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)群體，是全體員工共同形成的一種氛圍。員工穿上統(tǒng)一的工裝、佩帶好各自的胸卡、遵守哪些禮儀規(guī)范，這些都是企業(yè)文化非常外在的、淺層次的體現(xiàn)，真正的企業(yè)文化是得到整個(gè)企業(yè)員工認(rèn)可的，并能夠構(gòu)成員工的內(nèi)在意識(shí)和外在行為的東西，伴隨著企業(yè)文化往往有比較完備的管理制度。當(dāng)然，企業(yè)文化也不是一成不變的，它會(huì)變化。一方面可能是隨著“一把手”的更迭會(huì)有所變化，另一方面也會(huì)隨著“一把手”自身對(duì)事物的理解而發(fā)生變化?！白尭嗟娜擞玫闷鸶嗟暮盟帯币恢笔恰伴_心人”的核心目標(biāo)，這幾年來我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)、企業(yè)作風(fēng)等方面還是不斷調(diào)整的，企業(yè)文化也在這一過程中不斷地修正和完善。但是，不管企業(yè)文化如何修正，我覺得一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)和行為方式不能發(fā)生根本的變化。
　　王春雷：“一把手”文化具有輻射功能。在一個(gè)企業(yè)中，“一把手”的價(jià)值取向、言談舉止會(huì)直接影響到副手，又會(huì)通過副手影響到管理團(tuán)隊(duì)，由管理團(tuán)隊(duì)影響到整個(gè)中層，由整個(gè)中層影響到全體員工。但企業(yè)文化是一個(gè)綜合概念，應(yīng)該比“一把手”文化要寬泛。什么是企業(yè)文化？不僅是“我們要做什么”，其中也包含著“我們到底要怎么做”，也就是企業(yè)運(yùn)行的商業(yè)模式和具體規(guī)范。當(dāng)然，在這些綜合因素中，被員工認(rèn)同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，具有穩(wěn)定持續(xù)的企業(yè)文化是比較理想的，但并不是說企業(yè)文化不可以發(fā)生變化。企業(yè)的老總可以更迭，老總對(duì)企業(yè)的定位和終極目標(biāo)的設(shè)定也可以有所不同，但是新的觀念、新的目標(biāo)一定要明確，一定要告訴員工企業(yè)的發(fā)展方向在哪里，尤其是一定要得到員工們的認(rèn)同。否則的話，對(duì)企業(yè)的傷害很大。
　　張美華：中國國有企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，新的“一把手”上來后，往往要推翻前任的做法，這一點(diǎn)其實(shí)并不利于企業(yè)的成長。我覺得，不管誰當(dāng)“一把手”，有一點(diǎn)必須明確的是：企業(yè)文化最好是保持其穩(wěn)定性和延續(xù)性。任何一種企業(yè)文化，都是企業(yè)通過多年的教育、維護(hù)來形成的，在某種意義上說，文化可以算是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)用以凝聚員工，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的利器。如果企業(yè)文化頻繁發(fā)生變化，毫無疑問會(huì)導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)誠信度的降低。換句話說，如果一個(gè)企業(yè)頻頻對(duì)自己的企業(yè)文化進(jìn)行修訂，這也說明這個(gè)企業(yè)還沒有形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化。沃爾瑪換了若干個(gè)老總，但是“天天平價(jià)”這個(gè)宗旨，始終沒有發(fā)生變化。當(dāng)然，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的不同改變自己的經(jīng)營策略，但不要輕易改變自己的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是一種生產(chǎn)力

　　主持人：我們談了很多關(guān)于企業(yè)文化的話題，企業(yè)文化到底對(duì)企業(yè)來說有什么作用？在我們身邊，有沒有因?yàn)橛辛己玫钠髽I(yè)文化而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的例子？
　　梁永強(qiáng)：中國企業(yè)往往爆發(fā)力很強(qiáng)，但是耐力不夠，主要是沒有形成良好的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)的長期發(fā)展一定要有企業(yè)宗旨、使命、共同愿景以及具體實(shí)施的措施。我個(gè)人看來，良好的企業(yè)文化其實(shí)是一種生產(chǎn)力。
　　在業(yè)內(nèi)我很欣賞兩個(gè)企業(yè)：一個(gè)是國外的默克公司，一個(gè)是國內(nèi)的同仁堂。前者強(qiáng)調(diào)的“做藥并不是為了利潤，而是為了人類健康”。所以當(dāng)大的流行疾病到來的時(shí)候，默克公司就能夠把自己的專利產(chǎn)品無償奉獻(xiàn)出來，讓所有的藥廠進(jìn)行生產(chǎn)，用于治病救人。這樣具有強(qiáng)烈的人文主義關(guān)懷色彩的企業(yè)，不僅會(huì)獲得良好的社會(huì)形象，而且員工會(huì)以在這樣的企業(yè)工作為驕傲。這種企業(yè)文化可以說是默克公司強(qiáng)大的后盾。而后者歷時(shí)300多年，不管“當(dāng)家的”到底是誰，一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)和“修合無人見，存心有天知”的自律意識(shí)，使同仁堂金字招牌長盛不衰。說到“開心人”，它畢竟只有三年歷史，企業(yè)文化的建設(shè)目前還處在比較初級(jí)的階段，但我們已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，也希望逐步形成自己的企業(yè)文化。
　　王春雷：在“貴州一樹”，我們的店面都掛著這樣一個(gè)牌子“一樹百獲”。這句話是來自管子的“一樹一獲者，谷也；一樹十獲者，木也；一樹百獲者，人也。”這里強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人的尊重。在“貴州一樹”，我們希望給員工帶來的不僅有較好的收入，而且能夠使他們?cè)诠ぷ髦蝎@得樂趣。因?yàn)閷?duì)企業(yè)家來說，你怎么對(duì)待你的員工，你的員工就怎樣對(duì)待你的顧客。對(duì)中國藥品零售企業(yè)來說，因?yàn)殚L期以來都是國有企業(yè)下屬公司，管理者人員更迭比較頻繁，企業(yè)很難建立起屬于自己的文化。但事實(shí)上，企業(yè)文化直接和企業(yè)的管理水平相聯(lián)系。
　　張美華：產(chǎn)品可以仿制，模式可以克隆，但是企業(yè)文化是別人學(xué)不去的。企業(yè)如果沒有自己的文化，將無法凝聚人心，就沒有戰(zhàn)斗力。
　　華杉：企業(yè)文化是超越制度的，它可以滲透到制度所無法滲透的地方，發(fā)揮制度所不能發(fā)揮的作用，去影響人的判斷和行為。企業(yè)文化的本質(zhì)，是企業(yè)的“認(rèn)識(shí)論”和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，深入到企業(yè)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)角色。迪斯尼對(duì)售票員的認(rèn)識(shí)——“你不是在賣票，你是在代表迪斯尼與顧客進(jìn)行第一次溝通”，這個(gè)認(rèn)識(shí)的提出比一百條所謂的“行為規(guī)范”，更能影響售票員的行為，并激發(fā)他的創(chuàng)造力。上海波特曼酒店被評(píng)為“亞洲最佳雇主”，他的企業(yè)文化是“視員工為紳士淑女”，因?yàn)椤拔覀兎?wù)于紳士淑女”。這種對(duì)員工的要求，顯然和那些懸掛著“說一千，道一萬，兩橫一豎——干！干！干！”標(biāo)語的企業(yè)，就有很大的區(qū)別。

　　如何讓企業(yè)文化得到認(rèn)同

　　主持人：在幾位嘉賓的討論中，我們反復(fù)聽到一個(gè)詞，那就是“認(rèn)同”。作為一種文化，無論是“一把手”文化還是通過制度建立起來的企業(yè)文化，怎樣才能得到“認(rèn)同”？
　　梁永強(qiáng)：培養(yǎng)員工的使命感?！伴_心人”的創(chuàng)立不是為了辦藥店，而是希望以此令中國的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)模式發(fā)生一些變革，讓好藥一定要賣過不好的藥，讓便宜的藥賣得更便宜。在這種理念下，員工會(huì)覺得在你這里工作很榮耀。因?yàn)檫@也直接關(guān)系到他們自身的利益。
　　王春雷：溝通。任何企業(yè)文化的設(shè)定不可能是一個(gè)人想出來的。要想得到認(rèn)同，一定要和團(tuán)隊(duì)多溝通，然后再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變思想。
　　張美華：首先要保證企業(yè)文化制定的科學(xué)化，也就是要充分考慮股東、員工和社會(huì)的需求，再結(jié)合“一把手”的個(gè)性特征、人生閱歷，形成企業(yè)的管理模式、規(guī)章制度；其次是進(jìn)行廣泛的宣傳教育，讓員工和社會(huì)都對(duì)企業(yè)定位、愿景等有一個(gè)充分的了解；第三就是一定要切實(shí)為股東、員工和社會(huì)謀求利益的最大化。如果做不到這一點(diǎn)，這種企業(yè)文化肯定就沒有凝聚力，最終也得不到員工和社會(huì)的認(rèn)同。
　　華杉：企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)過程中，除了考慮“經(jīng)營”之外，還必須將顧客的價(jià)值、企業(yè)的戰(zhàn)略以及個(gè)人的未來放在同一個(gè)平臺(tái)上考慮。

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