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社區(qū)藥店如何抗衡鬧市區(qū)藥店:增加品種改善服務(wù)

作者：中國食品藥品網(wǎng)
來源：中國醫(yī)藥報
2014-09-06 08:49

    4城市的被訪者對社區(qū)和鬧市區(qū)藥店的總體評價中，在離家近、買藥方便這一點上社區(qū)藥店超過鬧市區(qū)藥店。但在價格公道等其他8個因素上，社區(qū)藥店獲得的評價都不如鬧市區(qū)藥店。
    在深圳和武漢的被訪者心中，社區(qū)藥店和鬧市區(qū)藥店的差距比較??；在北京的被訪者心中兩者的差距比較大。
    在價格公道這一指標上，鬧市區(qū)藥店僅略好于社區(qū)藥店；在品種齊全、營業(yè)員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度等比較重要的指標上，社區(qū)藥店還有改進的必要。
    受中國醫(yī)藥報社的委托，致聯(lián)市場研究公司于2004年4月在開展針對社區(qū)藥店調(diào)查的同時，對消費者也進行了相關(guān)調(diào)查，本調(diào)查報告為消費者對社區(qū)藥店及鬧市區(qū)藥店的評價狀況。

    該調(diào)查覆蓋北京、上海、武漢和深圳4個城市，根據(jù)各地人口自然分布狀況，按比例抽取樣本，對不同年齡段的1226名不同性別的消費者進行了定量的問卷調(diào)查。樣本的構(gòu)成情況是：25～34歲的被訪者468名，占38%；35～44歲的被訪者359名，占29%；45～54歲的被訪者264名，占22%；55～64歲的被訪者135人，占11％。被訪者中大專以上（含大專）學歷的有444人，占36%；大專以下學歷的有782人，占64%。男性629人，占51%；女性597人，占49%。調(diào)查結(jié)果顯示，各城市間的被調(diào)查者對社區(qū)藥店和鬧市區(qū)藥店的各項評價有很大的差異。

    總體評價：社區(qū)藥店不如鬧市區(qū)藥店

    明確了消費者對藥店的要求，藥品零售終端企業(yè)就可以明確努力的方向；了解消費者對藥店目前狀況的評價，則有利于企業(yè)更好地改進工作。為此，致聯(lián)市場研究公司請被訪者針對購買的方便性、價格公道、服務(wù)態(tài)度、營業(yè)員的專業(yè)性、品種是否齊全、藥店規(guī)模、購物環(huán)境、藥品陳列、是否為連鎖藥店等9個指標，對他們熟知的社區(qū)藥店和鬧市區(qū)藥店分別進行評價。
    從總體來看，4個城市的被訪者的評價中，在離家近、買藥方便這一點上社區(qū)藥店超過鬧市區(qū)藥店獲得很好的評價，而且也只有在這一點上，社區(qū)藥店獲得的評價好于鬧市區(qū)藥店。在其他的8個因素上，社區(qū)藥店獲得的評價都不如鬧市區(qū)藥店，其中在價格公道和服務(wù)態(tài)度這兩點上，兩者的差距不大；在藥店規(guī)模上兩者的差距最大；品種齊全和營業(yè)員的專業(yè)性這兩點的差距是比較大的（見圖1）。藥店的規(guī)模是社區(qū)藥店很難改變的指標，但是社區(qū)藥店如果想贏得和鬧市區(qū)藥店相抗衡的競爭優(yōu)勢，就應(yīng)該在增加品種和改善服務(wù)上下功夫。

    兩者差距：武漢深圳較小，北京較大

    分城市來看，4個城市的被訪者對社區(qū)和鬧市區(qū)藥店的評價趨勢是完全一致的。在離家近、買藥方便這一最重要的指標上，4個城市被訪者的評價都是社區(qū)藥店超過鬧市區(qū)藥店；在價格公道這個第二重要的指標上，雖然對鬧市區(qū)藥店的評價值超過了社區(qū)藥店，但是差距非常小；鬧市區(qū)藥店和社區(qū)藥店差距最大的指標是藥店規(guī)模，這也真實地反映出社區(qū)藥店普遍偏小的實際狀況（見圖2、圖3、圖4、圖5）。
    綜合圖2、圖3、圖4、圖5可以看出，在深圳和武漢的被訪者心中，社區(qū)藥店和鬧市區(qū)藥店的差距比較??；在北京的被訪者心中，兩者的差距比較大。在最重要的指標——離家近、買藥方便這一點上，社區(qū)藥店優(yōu)于鬧市區(qū)藥店，在第二重要的指標——價格公道上，鬧市區(qū)藥店僅略好于社區(qū)藥店，但在品種齊全、營業(yè)員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度等比較重要的指標上，社區(qū)藥店還有改進的必要。(本調(diào)查由本報委托致聯(lián)市場研究公司完成。未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。歡迎藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)與本報協(xié)辦此欄目，聯(lián)系電話：010-62213355-2186。)

    圖1:4城市消費者對社區(qū)和鬧市區(qū)藥店的評價