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　　最近，北京大興嘉悅廣場附近的上班族發(fā)現(xiàn)，仁和藥房網(wǎng)大興西紅門店跟以前大不一樣了：店內(nèi)外經(jīng)裝修煥然一新，藍(lán)白相間的色調(diào)顯得清新雅致，其提供的服務(wù)也更為溫馨。在購藥過程中，消費者有疑問可以向執(zhí)業(yè)藥師咨詢；如果有購藥需求，還可以享受在線診療、預(yù)約門診、基因檢測等服務(wù)。

　　“西紅門店是仁和藥房網(wǎng)北京首家從傳統(tǒng)藥店升級為健康服務(wù)體驗店的標(biāo)準(zhǔn)店。我們希望借此給消費者傳遞這樣一個信息：傳統(tǒng)藥店并不是一個簡單賣藥的地方，而是為老百姓提供健康服務(wù)的場所之一。在藥店經(jīng)營中，我們也希望突出‘藥學(xué)服務(wù)’的理念。”仁和藥房網(wǎng)健康管理中心經(jīng)理王煥青日前對記者說。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，隨著我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，公共健康服務(wù)需求凸現(xiàn)，一些傳統(tǒng)藥店開始注重以患者為核心的藥學(xué)服務(wù)。在新醫(yī)改多項政策推動下，我國傳統(tǒng)藥店正在加速向健康服務(wù)體驗藥店轉(zhuǎn)型。

　　健康標(biāo)準(zhǔn)店清新亮相

　　仁和藥房網(wǎng)西紅門標(biāo)準(zhǔn)店并不大，大概有100平方米。因為是一家健康體驗店，與傳統(tǒng)藥店開架藥柜鱗次櫛比不同，其店面被巧妙地劃分為新特藥進(jìn)口藥專區(qū)、移動醫(yī)療健康服務(wù)專區(qū)、會員體驗區(qū)、會員健康俱樂部專區(qū)、仁和自有產(chǎn)品專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻會診區(qū)、專業(yè)醫(yī)師和藥師診療區(qū)。

　　值得一提的是，該店新特藥進(jìn)口藥專區(qū)只有三四十平方米，且相對封閉，藥品陳列也表現(xiàn)出極強(qiáng)的專業(yè)性，不僅嚴(yán)格區(qū)分常溫區(qū)和陰涼區(qū)，還按照處方藥品區(qū)、非處方藥品區(qū)分別擺放。消費者要想取藥，只能借助于在窗口工作的藥師。會員體驗區(qū)則顯得溫馨舒適——兩張放著小綠植的小圓桌，幾把高矮適度的小靠背椅，消費者坐在這兒可以和三五個朋友聊天喝茶。

　　西紅門標(biāo)準(zhǔn)店的健康服務(wù)從“藥”的層面已經(jīng)延伸到“醫(yī)”的層面，能夠提供血糖檢查、心電圖檢查、血氧檢測、血壓檢測、體外試劑檢測等十多種健康項目檢測服務(wù)。仁和藥房網(wǎng)還簽約專業(yè)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)“健康加醫(yī)”為合作伙伴，利用“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”服務(wù)模式，為大眾提供更有針對性、個性化的“輕醫(yī)療”服務(wù)。

　　當(dāng)然，為患者提供藥學(xué)服務(wù)仍是傳統(tǒng)藥店的第一要務(wù)。王煥青告訴記者，仁和藥房網(wǎng)對店員和執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)流程有嚴(yán)格的規(guī)定。當(dāng)消費者需要用藥指導(dǎo)時，首個接待的執(zhí)業(yè)藥師要詳細(xì)了解消費者的情況，除了給消費者推薦適合的OTC產(chǎn)品外，還要詳細(xì)登記消費者姓名、聯(lián)系方式、不適癥狀、用藥情況等，建立消費者藥歷，并適時進(jìn)行用藥跟蹤?！案鶕?jù)營業(yè)面積和客流情況，目前西紅門店需要2名執(zhí)業(yè)藥師，而大一些的旗艦店可能需要4名執(zhí)業(yè)藥師?！蓖鯚ㄇ嗾f。

　　此外，基于仁和藥房網(wǎng)代理新特藥的優(yōu)勢，其以社群為依托，利用會員俱樂部管理模式，按病癥分類標(biāo)簽管理會員，按照家庭醫(yī)生的模式為會員實施分診管理。目前仁和藥房網(wǎng)會員已近2萬人。

　　 健康管理服務(wù)漸成趨勢

　　事實上，近兩年，傳統(tǒng)藥店發(fā)力健康管理服務(wù)模式已漸成趨勢。記者了解到，天津瑞澄大藥房紫金山路旗艦店設(shè)有慢病專區(qū)，除了執(zhí)業(yè)藥師為慢病患者提供用藥指導(dǎo)外，還有多名專員對會員進(jìn)行飲食、用藥乃至生活習(xí)慣等專業(yè)指導(dǎo)；江蘇百佳惠蘇禾大藥房除了攜手阿里健康加入中國醫(yī)藥O2O聯(lián)盟外，還和崗嶺集團(tuán)合作，加入了“1起健康聯(lián)盟”，開展了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，并和相關(guān)機(jī)構(gòu)合作推出養(yǎng)生診斷；今年9月，淄博的新華大藥房推出“一分鐘診療”項目……

　　在商務(wù)部市場秩序司原巡視員溫再興看來，開展多元化經(jīng)營，特別是健康管理服務(wù)，將是零售藥店業(yè)態(tài)升級的重要方向之一。而王煥青認(rèn)為，仁和藥房網(wǎng)從傳統(tǒng)藥店向健康體驗店轉(zhuǎn)型，實則是一種“向死而生”：一方面是迫于生存壓力；另一方面是借鑒國外優(yōu)秀的藥品零售企業(yè)的經(jīng)驗。

　　商務(wù)部《2015年藥品流通行業(yè)運行統(tǒng)計分析報告》指出，國家宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥水平持續(xù)提升，藥品零加成政策推廣，藥品零售企業(yè)經(jīng)營成本上升，加之以互聯(lián)網(wǎng)和移動終端購物方式為主的消費群體正在逐步形成，使零售藥店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長空間越來越小，業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。數(shù)據(jù)顯示，2015年我國藥品零售市場銷售增幅由2014年的9.1%降至8.6%。

　　“在承受生存壓力的同時，我們必須找出路?！蓖鯚ㄇ嗾f。美國的CVS Health通過重點發(fā)展店內(nèi)便捷診所、專業(yè)藥房等健康服務(wù)業(yè)務(wù)，徹底轉(zhuǎn)型成一個健康服務(wù)的供應(yīng)商，這給國內(nèi)傳統(tǒng)藥店提供了借鑒之路。

　　一位分析人士也認(rèn)為，近年來國家在健康、新醫(yī)改方面的政策也助推了傳統(tǒng)藥店的轉(zhuǎn)型。2013年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》明確提出，到2020年健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8萬億元以上，這令傳統(tǒng)藥店看到發(fā)展健康服務(wù)業(yè)的巨大機(jī)會。其次是醫(yī)院處方外流漸成趨勢。今年上半年國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導(dǎo)意見》明確，將“采取多種形式推進(jìn)醫(yī)藥分開，患者可自主選擇在醫(yī)院門診藥房或憑處方到零售藥店購藥”。此外，國家嚴(yán)控醫(yī)院藥占比、推廣三明模式等，也使得醫(yī)院有了處方外流的強(qiáng)烈意愿。

　 　發(fā)展健康管理服務(wù)挑戰(zhàn)猶存

　　然而，傳統(tǒng)藥店要想升級健康服務(wù)管理模式仍面臨不少挑戰(zhàn)。首先是成本增加。以仁和藥房網(wǎng)西紅門店為例，升級改造僅裝修和設(shè)備購置等就耗資25萬元左右，人工成本每月也增加了2萬~3萬元。據(jù)悉，仁和藥房網(wǎng)在京的30多家藥店都將陸續(xù)升級為健康體驗店，這也意味著其直接改造成本接近千萬元。此外，以一家藥店配備兩個執(zhí)業(yè)藥師來算，仁和藥房網(wǎng)在京至少要配備60名執(zhí)業(yè)藥師，人力成本增長也不是個小數(shù)目。

　　其次是藥學(xué)服務(wù)能力有待提高。江蘇百佳惠蘇禾大藥房連鎖有限公司董事長徐郁亮直言，傳統(tǒng)藥店在向健康服務(wù)體驗店轉(zhuǎn)型過程中，執(zhí)業(yè)藥師急需提高服務(wù)水平、拓展服務(wù)范圍。

　　國家食品藥品監(jiān)督管理總局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心顧問康震也表達(dá)了同樣的觀點。他指出，藥店是提供社會公共服務(wù)的場所。執(zhí)業(yè)藥師的作用不僅僅是調(diào)劑處方，還包括用藥跟蹤、對患者進(jìn)行用藥管理，包括關(guān)注患者的飲食、作息習(xí)慣等。“傳統(tǒng)藥店要想真正向健康管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，需要做的事情還有很多，除了加強(qiáng)處方藥管理、強(qiáng)化執(zhí)業(yè)藥師功能外，還需要降低商業(yè)化操作，加大疾病預(yù)防宣傳等。”康震說。

　　面對上述挑戰(zhàn)，王煥青依舊很樂觀。她笑著對記者說：“‘栽了梧桐樹，引得鳳凰來?！覀冎挥邢热プ?，在實踐中鍛煉隊伍、提高能力，才有能力適應(yīng)即將到來的醫(yī)改變革?！?/p>

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