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　　中國食品藥品網訊（記者 付海紅）“3月12日，我們就進駐了12315指揮中心，在第一現場對消費者的相關投訴答疑解惑，鑒于藥品的特殊性，同時對合并后的接線工作人員進行培訓工作。”新疆維吾爾自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局信息中心投訴舉報科科長夏小晴和科室成員萬家輝連日來都忙碌在12315熱線“并軌”運行工作中。3月15日，記者從新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，2019年，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局以一條熱線助力維權，把現有5條投訴舉報熱線整合為一，實現新疆市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報12315“一號通”。

　　過去，12315是消費者投訴舉報專線，投訴生產領域產品質量問題，需要撥打電話12365，投訴食品藥品問題需要撥打電話12331，價格舉報需撥打12358，知識產權侵權要撥打12330。今年，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局推進12315、12365、12331、12358、12330市場監(jiān)管熱線和信息化平臺的整合，建立統(tǒng)一、權威、高效的12315行政執(zhí)法體系，將其作為新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管部門深化市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的具體舉措，作為便民利企、保護消費者和經營者合法權益、更好地滿足人民日益增長的美好生活需要的客觀要求，作為強化消費維權的重要工作扎實推進。

　　據了解，3月12日19:30分，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局已通過電信后臺實現了五條熱線的并線，消費者在新疆維吾爾自治區(qū)內撥打上述五條熱線號碼，均由新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心集中受理，實現“一號對外，多線并存”，以12315統(tǒng)一號碼對外、統(tǒng)一受理業(yè)務、統(tǒng)一分流轉辦、統(tǒng)一回訪督辦、統(tǒng)一數據分析，實現“五個統(tǒng)一”。按照“集中接聽、各級承辦部門依責辦理”的要求，12315投訴舉報指揮中心將定期匯總相關數據，為執(zhí)法辦案、信用監(jiān)管、領導決策、消費教育引導提供“能用、好用、管用”的數據產品?？紤]到藥品的特殊性，整合過渡期，12331的熱線同12315熱線“并軌”運行，保留12331的軟件系統(tǒng)。

　　為確保到2020年底前，建立全方位、全天候、統(tǒng)一協調、覆蓋全疆、便民利企、高效規(guī)范的新疆12315行政執(zhí)法體系。新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局提出要一體化統(tǒng)籌設計，推動12315行政執(zhí)法體系實現統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一運行平臺、統(tǒng)一管理機構、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績效評估，打造自治區(qū)、市、縣、所四級聯通，與相關業(yè)務部門整體聯動，縱向到底、橫向到邊的體系架構和工作機制，把12315打造成公共服務的平臺、案源支撐的平臺、信息利用的平臺、指揮調度的平臺。

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