河北藥師:熱愛學習,愛崗敬業(yè)
中國食品藥品網(wǎng)訊 10月15日,2019-2020年“尋找身邊最美藥師”活動初審會議在北京召開。來自全國26個省(自治區(qū)、直轄市)藥品監(jiān)督管理部門代表以視頻、PPT、配樂演講等多種方式,講述本省推薦參加活動的藥師事跡,下為河北省藥師協(xié)會副秘書長林悅的發(fā)言全文。
河北省藥師協(xié)會推薦的藥師中,有愛崗敬業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師,有傳播健康的執(zhí)業(yè)藥師,有愛學習的執(zhí)業(yè)藥師,還有專注服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師。
愛崗敬業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師。她是一名中醫(yī)藥大學醫(yī)學碩士,擁有“雙證”執(zhí)業(yè)藥師。她時刻牢記著職業(yè)賦予的神圣使命:“合理用藥關(guān)愛生命,讓病人放心,顧客滿意”。
駐店藥師每天的主要工作就是審核處方,配發(fā)藥品,指導患者合理使用。她曾遇到一位顧客抓中藥,沒有“十八反”,也沒有“十九畏”,但是附子是30克,屬于超量。她耐心地向顧客解釋說:“附子是有毒的藥物,不能用這么大的量,您再找醫(yī)生看看,是不是有什么問題?!鳖櫩秃芸旆祷貋?,帶來了一個新的方子,這次附子的劑量是10克。她又重新審核方子,沒有問題之后才給顧客抓藥,并再三囑咐顧客煎附子時需要注意的事項。
還有一次,一位老大爺來到了店里,點名要金匱腎氣丸,自述腿腫、腳腫,聽別人說吃金匱腎氣挺好的。她詢問:“大爺,您還在服用其他藥嗎?”大爺自訴,服用硝苯地平和卡托普利。她立刻想到,硝苯地平主要副作用就是腿腫、腳腫?!澳皇蔷妥≡谖覀兯幏颗赃叺男^(qū)嗎?您可以每日過來測血壓,咱們及時關(guān)注您的血壓,您之所以腿腫腳腫,可能跟您正在服用的硝苯地平有關(guān)系。咱們先觀察一下,之后再去找醫(yī)生調(diào)整?!彼托恼f。通過醫(yī)生調(diào)整處方,三天后大爺腳腫的現(xiàn)象輕了許多。大爺說:“咱們藥房真好,為我們老百姓考慮,讓我們少花錢還能治了病”。
傳播健康的執(zhí)業(yè)藥師。執(zhí)業(yè)藥師不單單是客戶眼中“藥品搬運工”,更是負責提供藥物知識及藥事服務(wù)的專業(yè)人員。這位執(zhí)業(yè)藥師帶領(lǐng)員工走進社區(qū),宣傳安全用藥,義務(wù)測血壓、測血糖;發(fā)放高血壓、糖尿病用藥指南,還有飲食、運動健康的指導資料。每月她利用交接班的時間為員工培訓慢病知識,從醫(yī)學、藥學、飲食、運動等方面充實員工的專業(yè)知識。她還記得在剛剛上班的時候,一位老顧客來了,講述醫(yī)生給開的藥品是苯磺酸氨氯地平,但是周圍的病友都是吃的苯磺酸左旋氨氯地平片,這兩種藥品的區(qū)別在哪?這位藥師說耐心地進行了解釋,并告訴顧客,“好多人服用苯磺酸左旋氨氯地平片,是因為首先用藥效果好,其次治療成本容易接受。像您這種情況,選擇苯磺酸氨氯地平,是因為它的成分中右旋氨氯地平可以保護血管內(nèi)皮。用藥的選擇因人而異,但是首先要安全有效,其次再考慮用藥成本。”顧客說:“謝謝,每次去醫(yī)院大夫都比較忙,也不好意思總是問,幸好可以來藥店向你們咨詢?!?/p>
愛學習的執(zhí)業(yè)藥師。在日常接待患者的過程中,這位藥師發(fā)現(xiàn)客戶用藥習慣不同,更多的人傾向于中藥治療,于是利用業(yè)余時間學習中醫(yī)書籍,向門店有經(jīng)驗的中藥師和坐診中醫(yī)請教學習。每次公司配送的新藥,她都會認真學習說明書,熟知適應證和不良反應、注意事項等。工作了這么多年,深知自己的知識儲備還不夠,準備再考執(zhí)業(yè)醫(yī)師,以便于更好地服務(wù)廣大群眾。
專注服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師。這位藥師嚴格執(zhí)行公司制定的制度和流程,按GSP規(guī)范化管理,認真把好來貨驗收和日常養(yǎng)護關(guān)。藥品的儲存條件很關(guān)鍵,直接影響藥品的質(zhì)量。在藥品銷售過程中,特別是夏季銷售冷藏藥品胰島素時,她為客戶提供冰袋戶外保溫;針對中藥夏季易黏結(jié)的含糖類藥品枸杞和含油脂多的柏子仁等中藥,她囑咐顧客回家在冰箱冷藏儲存;對于陰涼庫藥品,尤其糖漿類藥品,她又提醒顧客注意儲存在20°C以下環(huán)境,以確保藥效等。這些點點滴滴的服務(wù),換來的是顧客的認同和贊許。(發(fā)言人:河北省藥師協(xié)會副秘書長林悅)
(責任編輯:郭厚杰)
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