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　　坐落于北京西城區(qū)前門(mén)大柵欄商業(yè)街上的同仁堂老藥鋪始建于1702年，是同仁堂品牌的發(fā)源地，發(fā)展至今已有300余年的歷史，李德亮就是在這里兢兢業(yè)業(yè)地用自己中醫(yī)藥知識(shí)服務(wù)廣大患者。他自1995年參加工作以來(lái)，就一直深耕自己熱愛(ài)的中醫(yī)藥行業(yè)，現(xiàn)為北京同仁堂商業(yè)投資集團(tuán)有限公司同仁堂藥店（同仁堂老藥鋪）中醫(yī)師，擁有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱、藥學(xué)及醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。他于2015年獲得“國(guó)企楷模，北京榜樣”榮譽(yù)稱號(hào)；2016年榮獲“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?020年獲得了“北京市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　醫(yī)藥一體 用知識(shí)服務(wù)贏得顧客心

　　李德亮在北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)習(xí)中醫(yī)學(xué)專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、中醫(yī)診斷學(xué)、中藥學(xué)、方劑學(xué)等學(xué)科，以及黃帝內(nèi)經(jīng)、傷寒論、金匱要略等中醫(yī)經(jīng)典著作，獲得大學(xué)本科學(xué)歷，隨后相繼考取了執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)醫(yī)師雙重資格證書(shū)，擁有主管藥師、主治醫(yī)師、技師專業(yè)技術(shù)職稱。為提高中醫(yī)臨床實(shí)踐能力，他拜師同仁堂中醫(yī)院、同仁堂醫(yī)館名老中醫(yī)專家，堅(jiān)持每周兩次跟診學(xué)習(xí)。先后在同仁堂老藥鋪成藥部、西藥部、總服務(wù)臺(tái)問(wèn)藥咨詢崗工作，至今已有27年藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為無(wú)數(shù)前來(lái)老藥鋪購(gòu)藥的患者答疑解惑。

　　他注重求真務(wù)實(shí)，運(yùn)用藥店黨總支設(shè)置的便民服務(wù)小藥箱，服務(wù)于藥店職工及顧客，得到了大家的高度稱贊。同仁堂藥店的總服務(wù)臺(tái)是個(gè)流動(dòng)的“小舞臺(tái)”，每天有不同健康狀況的顧客前來(lái)咨詢，他始終尊重患者，用專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)服務(wù)不同類型的顧客，并注意揣摩顧客的心理，根據(jù)顧客的不同需要，給予他們相應(yīng)的藥學(xué)服務(wù)。

　　曾經(jīng)，一位胃痛3年的顧客找到李德亮說(shuō)：“我去了很多醫(yī)院，看過(guò)很多大夫，就是沒(méi)治好胃病，你們同仁堂有什么好藥??？”在問(wèn)病過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)顧客容易急躁，于是按照病癥給顧客開(kāi)了藥，四天后顧客回來(lái)說(shuō)：“以前我只看西醫(yī)，沒(méi)想到中藥效果這么好”。

　　每天面對(duì)不同脾氣秉性的患者，他不僅在望聞問(wèn)切中錘煉本領(lǐng)，還時(shí)刻關(guān)注顧客的心理。一次，一位咽喉腫痛的女患者找到李德亮，他通過(guò)望聞問(wèn)切讓患者干嚼西黃清醒丸試一試，女患者猶豫再三不敢嘗試，說(shuō)自己吃不了顆粒大的藥丸，怕會(huì)惡心嘔吐。李德亮耐心地鼓勵(lì)患者嘗試。不一會(huì)兒，她興奮地說(shuō)：“太舒服了，我的鼻子通了，喉嚨也暢快了，感覺(jué)大腦也清醒了?！笨吹交颊卟“Y改善，李德亮讓她半小時(shí)之后按這個(gè)吃法，再吃一丸，之后再服用羚翹解毒丸，并告知她飲食忌辛辣、油膩等。女患者欣然接受了顆粒大的藥丸，滿意地離開(kāi)藥店。

　　還有一次，一位內(nèi)蒙古的顧客來(lái)到總服務(wù)臺(tái)說(shuō)：“我肋骨痛，肋骨里面就像有一根棍子頂著痛?！崩畹铝磷屑?xì)了解情況，原來(lái)老人因?yàn)閮鹤由《輰W(xué)心里很著急，特別是到北京給兒子治病掛不上號(hào)更著急，內(nèi)急外困的情況下才感覺(jué)到肋骨痛。于是李德亮建議他服用“平肝舒絡(luò)丸”。第三天老人來(lái)到總服務(wù)臺(tái)說(shuō)：“同仁堂藥真好用，我肋骨不痛了，謝謝您！”像這樣用知識(shí)和服務(wù)贏得顧客信賴的故事還有很多，有患者寫(xiě)感謝信到藥店，感謝李德亮解除患者病痛。更有一位廣東顧客特派家人贈(zèng)與李德亮一面錦旗，上面寫(xiě)著“醫(yī)德高尚醫(yī)術(shù)精，關(guān)愛(ài)病患暖人心”。

　　李德亮還特別擅長(zhǎng)靈活運(yùn)用中醫(yī)、西醫(yī)“聯(lián)合用藥”的方法，緩解患者的痛苦。一位70多歲顧客患有真紅細(xì)胞減少癥。他一直給服用西藥，但過(guò)了幾年，升血藥就不管用了，只能靠輸血緩解病情，從一開(kāi)始一年輸血一次，后來(lái)到半年一次，變成三月一次，直到最后每周一次，身體狀況每況愈下?；颊邔?shí)在沒(méi)辦法，于是決定嘗試中藥。李德亮根據(jù)患者的癥狀，多番思考，建議其在繼續(xù)服用西藥的同時(shí)，使用加味逍遙丸配上烏雞白鳳丸，通過(guò)中西醫(yī)聯(lián)合施治，患者逐漸恢復(fù)健康，半年后血色素恢復(fù)了正常。

　　積極參加社會(huì)公益活動(dòng) 授人以漁

　　除了在本職崗位上幫助患者，李德亮還是一名熱愛(ài)公益活動(dòng)的熱心人，在同仁堂藥店有著一項(xiàng)堅(jiān)持了十幾年的“公益健康課堂”活動(dòng)，李德亮就是藥店講師隊(duì)伍的主力，每次藥店開(kāi)展健康課堂或組織職工“健康進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，他都是積極的參與者、傳授者，由于他講授的課程內(nèi)容生動(dòng)、實(shí)用，漸漸地周邊老百姓都成了他的鐵桿粉絲。此外，他還參加對(duì)店內(nèi)職工的中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)年輕職工專業(yè)知識(shí)提升。

　　近幾年來(lái)，他多次參加由全國(guó)心系系列活動(dòng)組委會(huì)主辦的“中國(guó)夢(mèng)、健康家、家庭藥箱進(jìn)萬(wàn)家——中醫(yī)藥文化科普巡講”活動(dòng)，向百萬(wàn)家庭普及了腦中風(fēng)的防預(yù)、安全用藥指導(dǎo)、急救技能、藥品儲(chǔ)存等知識(shí)內(nèi)容，深受廣大家庭好評(píng)。2019年參與了在北京世園會(huì)進(jìn)行的“同仁堂非遺活動(dòng)日”，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展健康咨詢，答疑解惑。2021年參與健康宣講等藥學(xué)服務(wù)，到訪“華為公司”開(kāi)展慢病管理健康知識(shí)講座活動(dòng)。

　　除此之外，李德亮還加入了同仁堂商業(yè)集團(tuán)黨委統(tǒng)一組織的黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，多次來(lái)到公司扶貧助困項(xiàng)目對(duì)接的房山區(qū)十渡鎮(zhèn)臥龍村，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，幫助村民解決疾病困擾。每次進(jìn)村服務(wù)，都顧不上吃飯，盡可能多地為村民提供更好的服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)前來(lái)咨詢的村民，有很多都患有心腦血管及骨關(guān)節(jié)疼痛疾病，他還專門(mén)有針對(duì)性地準(zhǔn)備內(nèi)容，傳授村民一些日常保健方法，推廣著同仁堂人“但愿世間人無(wú)病，哪怕架上藥生塵”的理想和追求。

　　不畏疫情 愛(ài)崗敬業(yè) 盡職盡責(zé)

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，他多次放棄休息，經(jīng)常毫無(wú)怨言地持續(xù)加班，堅(jiān)持在處方崗位工作。根據(jù)藥店內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，藥店處方藥有近500種，工作量極其巨大。2020年，全店中西成藥處方數(shù)38861張，銷售金額7517萬(wàn)，顧客來(lái)訪量147206人次；2021年中西成藥處方數(shù)40587張，銷售金額8659萬(wàn)，顧客來(lái)訪量152214人次，光李德亮自己，就累計(jì)接待顧客答疑提供藥學(xué)服務(wù)2萬(wàn)人次。

　　在平凡的藥師崗位上做著不平凡的事情，這始終是李德亮的“本色”。在他心中，始終裝著的是他那：“正值壯年，其路修遠(yuǎn)，玉壺冰心，服務(wù)人民”的豪邁誓言，更體現(xiàn)了同仁堂百年老藥鋪“以義為上，義利共生”的企業(yè)精神，這更為李德亮注入了激情與活力，他將繼續(xù)秉承全心全意為人民健康服務(wù)的理念，不畏艱難，砥礪前行，為開(kāi)創(chuàng)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展和同仁堂文化傳承奮斗終身。

(責(zé)任編輯：張可欣)