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　　國(guó)藥太極集團(tuán)重慶桐君閣大藥房執(zhí)業(yè)藥師鄒露萍，1984年生，中國(guó)藥科大學(xué)藥學(xué)本科學(xué)歷，雙證執(zhí)業(yè)藥師，分別于2012年、2015年考取執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師，2021年考取國(guó)家高級(jí)健康管理師。

　　2002年，鄒露萍從重慶市藥劑學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，進(jìn)入到“百年老字號(hào)”桐君閣大藥房工作，她從核心門(mén)店一線藥師到連鎖總部慢病服務(wù)部，長(zhǎng)期從事質(zhì)量管理、藥學(xué)服務(wù)及健康管理工作，贏得了許多顧客以及同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。一路走來(lái)，鄒露萍收獲累累，喜獲多項(xiàng)榮譽(yù)，曾于2017年榮獲中國(guó)藥店·金牌執(zhí)業(yè)藥師“執(zhí)業(yè)藥師之星”稱號(hào)，2019年被評(píng)為重慶百?gòu)?qiáng)金牌藥師、2020年取得中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)“高級(jí)慢病管理師”、2021年榮獲第二屆中國(guó)藥店“潛力安全聯(lián)合用藥大師”稱號(hào)。這些榮譽(yù)，對(duì)于鄒露萍而言是肯定和鼓勵(lì)，也是莫大的鞭策。

　　當(dāng)公司推薦她參加最美藥師評(píng)選時(shí)，她不禁言道“驀然回首，在這平凡而又充實(shí)的藥師崗位上，不知不覺(jué)已走過(guò)了20個(gè)春夏秋冬”，是什么令她熱愛(ài)如初、堅(jiān)持到如今？用她的話說(shuō)：感覺(jué)有一種“神秘的力量”不斷地推動(dòng)著她勇往直前，可能是職業(yè)蘊(yùn)藏的崇高意義，榮譽(yù)加身的千鈞重量，顧客眼神里的信任和期待，促使她熱愛(ài)如初、一往無(wú)前、風(fēng)雨兼程。

　　行路不止 持續(xù)提升專業(yè)能力

　　作為一名長(zhǎng)期直接服務(wù)于患者的執(zhí)業(yè)藥師，鄒露萍深知藥品作為特殊商品的重要性、專業(yè)性、復(fù)雜性和危險(xiǎn)性，要做好藥事服務(wù)，就必須要有扎實(shí)的專業(yè)功底，才能在工作中更好地服務(wù)患者。她一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，先后通過(guò)了執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師、健康管理師等專業(yè)資格認(rèn)證，取得了中國(guó)藥科大學(xué)本科學(xué)歷，并于2021年自發(fā)參加中國(guó)藥科大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與臨床藥學(xué)學(xué)院舉辦的社區(qū)藥房執(zhí)業(yè)藥師MTM專業(yè)培訓(xùn)，鄒露萍在專業(yè)知識(shí)上篤行不怠，也讓她在處理各類藥物治療管理問(wèn)題時(shí)更加得心應(yīng)手，從而為患者制定科學(xué)合理的藥物治療管理方案，為患者的健康保駕護(hù)航。

　　風(fēng)雪擔(dān)當(dāng) 特殊時(shí)期踐行使命

　　面對(duì)突如其來(lái)的新冠病毒感染疫情，醫(yī)藥從業(yè)人員就是“最美逆行者”。鄒露萍所在的門(mén)店又恰好處于城區(qū)核心地段，客流量大、客情復(fù)雜，她的家人和朋友都不禁表示關(guān)心顧慮，但她作為門(mén)店質(zhì)量負(fù)責(zé)人和慢病管理專員，始終牽掛著門(mén)店藥品質(zhì)量和那些慢病顧客，疫情以來(lái)一直堅(jiān)守崗位，確保門(mén)店所有商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理符合GSP要求，并滿足了許多顧客的用藥需求和健康咨詢。

　　在疫情最緊張的時(shí)候，家家戶戶閉門(mén)不出，重慶市的主城區(qū)好像突然按下了“暫停鍵”，鄒露萍所在的門(mén)店周邊的銀行、商場(chǎng)，甚至同行都關(guān)門(mén)歇業(yè)了。恰在此時(shí)，發(fā)現(xiàn)了有確診病例到過(guò)她所在門(mén)店，導(dǎo)致那一班的所有員工都被要求隔離14天，原本20多名員工的店里，現(xiàn)在只剩下一半人，一些年輕員工不由得產(chǎn)生一絲畏懼。作為老員工的鄒露萍，帶頭安撫他們焦慮的心情，穩(wěn)定他們的情緒。領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)店鼓勵(lì)說(shuō)“我們是國(guó)企，要承擔(dān)起國(guó)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，請(qǐng)大家堅(jiān)持打贏這場(chǎng)戰(zhàn)斗，如果老百姓看到藥店都關(guān)門(mén)了他們豈不是更加恐慌”。特殊時(shí)期，特殊使命，這些讓她更加堅(jiān)定地投入到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中。

　　由于疫情嚴(yán)重時(shí)沒(méi)有物流，大量的防疫物資需要她們自己搬運(yùn)和裝卸，周而復(fù)始，一個(gè)個(gè)山城“辣妹子”都變成了抗疫“女漢子”，但有效地確保了相關(guān)醫(yī)藥物資的供應(yīng)。那時(shí)，每天早上7點(diǎn)半到22點(diǎn)，連續(xù)15天每天超過(guò)14個(gè)小時(shí)堅(jiān)守在抗疫第一線，帶的飯不夠吃，方便面成了她們的常態(tài)。在這樣高強(qiáng)度的壓力下，她們沒(méi)有抱怨，因?yàn)槁氊?zé)所在，只要能讓老百姓感到安心、貼心、放心，她們所做的一切都是值得的，尤其是在那樣特殊的時(shí)期。

　　繁忙之余，最讓鄒露萍放心不下的還有那些長(zhǎng)期管理的慢病患者。疫情期間，她堅(jiān)持打電話回訪她們用藥有沒(méi)有不適以及病情控制情況，為患者量身定制健康管理方案，并進(jìn)行心理疏導(dǎo)。最讓她放心不下的就是養(yǎng)老院的周阿姨，電話回訪后鄒露萍把她每月所需的藥品送到養(yǎng)老院門(mén)口，因?yàn)椴荒芟衿綍r(shí)一樣可以親自交代用藥注意事項(xiàng)，鄒露萍還專門(mén)用貼紙寫(xiě)清楚藥物的治療作用，用法用量，不良反應(yīng)怎么應(yīng)對(duì)，生活注意事項(xiàng)等。周阿姨說(shuō)，“露萍就像我的女兒一樣，你看看哪個(gè)能在這種情況下想得這么周到嘛?！?/p>

　　質(zhì)量為先 保證經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

　　擔(dān)任門(mén)店質(zhì)量負(fù)責(zé)人期間，鄒露萍堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一，合規(guī)經(jīng)營(yíng)”的理念，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，每個(gè)月，她無(wú)一例外地要對(duì)6000多個(gè)品規(guī)進(jìn)行信息審查，還要逐一對(duì)照實(shí)物進(jìn)行復(fù)核，確保到顧客手里的每一盒藥品都是安全的。10多年來(lái)，她負(fù)責(zé)的門(mén)店，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一例重大質(zhì)量事故。

　　面對(duì)突發(fā)事件，鄒露萍同志能夠保持客觀理性，不抱僥幸的態(tài)度，經(jīng)受住了挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。她所在門(mén)店為了擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)，在2019年取得資質(zhì)后開(kāi)始經(jīng)營(yíng)冷鏈藥品，自此冷鏈管理成了她24小時(shí)放不下的責(zé)任與牽掛，有一次凌晨2：00，睡夢(mèng)中的她被手機(jī)冷鏈系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警打擾以致驚醒，不安的她火速起身趕到店里，經(jīng)調(diào)查是因?yàn)榭傞l跳閘導(dǎo)致斷電，幸虧她反應(yīng)及時(shí)趕到店里，在質(zhì)量驗(yàn)證合規(guī)時(shí)間內(nèi)快速恢復(fù)供電，才避免了門(mén)店不必要的損失，保證了在存藥品的質(zhì)量安全。

　　專業(yè)為本 開(kāi)啟藥學(xué)服務(wù)新篇章

　　近年來(lái)，公司越來(lái)越重視慢病健康管理，組建了慢病服務(wù)部，以藥物治療管理（MTM）為基礎(chǔ)，提升門(mén)店員工藥學(xué)專業(yè)水平和藥事服務(wù)質(zhì)量。值此契機(jī)，鄒露萍積極響應(yīng)總部的號(hào)召，通過(guò)層層選拔，競(jìng)聘加入了慢病服務(wù)部。由于她相對(duì)扎實(shí)的專業(yè)功底，經(jīng)驗(yàn)豐富，單位安排她負(fù)責(zé)主抓慢病專業(yè)培訓(xùn)及慢病患者的教育工作。為保證課件內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，她查閱了大量臨床醫(yī)藥資料，同時(shí)將專業(yè)知識(shí)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，改善了專業(yè)學(xué)習(xí)的枯燥性，有效地提高了店教/患教效果。

　　為了讓更多志同道合的同事加入到慢病管理當(dāng)中來(lái)，鄒露萍牽頭組建了專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，搭建了慢病培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)專業(yè)的店教/患教系列課件，積極組織開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)工作，從“單打獨(dú)斗”變成了“千軍萬(wàn)馬”。每一次培訓(xùn)與分享都能不斷提高更多戰(zhàn)友的專業(yè)水平，進(jìn)而讓更多患者受益，她苦在其中，也樂(lè)在其中。

　　隨著醫(yī)改的不斷深入，鄒露萍認(rèn)為，為了更好地踐行執(zhí)業(yè)藥師的責(zé)任與使命，只有堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)，通過(guò)藥物治療管理，去更深入地發(fā)現(xiàn)患者的藥物治療問(wèn)題，例如依從性低、劑量過(guò)大/過(guò)低、藥物不良反應(yīng)、不必要的藥物治療等，才能協(xié)同臨床醫(yī)師更好地解決患者的用藥問(wèn)題，從而真正地提高患者的治療效果，同時(shí)提升慢病患者的疾病知曉率、治療率和控制率。她堅(jiān)信，只有不忘初心、牢記使命，才能在藥學(xué)專業(yè)服務(wù)這條道路上走地更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

(責(zé)任編輯：常靖婕)