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　　黃蘭，中共黨員，現(xiàn)任重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司九龍中心店執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量負責(zé)人。出生于1982年的黃蘭，來自農(nóng)村，“踏實”是她最重要的標簽之一。2001年，黃蘭在重慶藥劑學(xué)校完成了藥學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后進入了零售連鎖藥房工作。工作期間，她始終保持學(xué)習(xí)的熱情，通過自學(xué)，取得藥學(xué)?？茖W(xué)歷和本科學(xué)歷，考取了中藥藥劑士和藥師，并于2015年考取了執(zhí)業(yè)藥師。

　　她堅守初心，嚴格履行執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)，愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)，保障藥品的質(zhì)量安全，設(shè)身處地為患者著想，用專業(yè)知識為患者提供服務(wù)。

　　疫情當前 勇于擔當

　　作為一名黨員，黃蘭始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，嚴格遵守黨的紀律，履行黨員義務(wù)，各方面都沖鋒在前，率先垂范，以實際行動詮釋共產(chǎn)黨員的先進性。

　　新型冠狀病毒感染暴發(fā)之際，巨大的人流流動和病毒的恐懼使得一時間人心惶惶。黃蘭作為一名執(zhí)業(yè)藥師，一名店長，深知自己肩負的使命，不忘初心，迅速行動，組織和帶領(lǐng)全店人員積極投身到新型冠狀病毒感染的防控工作中。

　　“我需要買口罩”是那段時間他們聽到最多的話，店里的一位店員回憶。疫情的突然暴發(fā)，每天要購買防疫物資的顧客在店門口排成長隊，物資的及時配備一時成為最大的難題。為了能給顧客盡快供應(yīng)物資，安撫大家恐慌的情緒，大年三十團圓之時，她主動放棄和家人團聚的機會，將一直由她帶著的2歲小兒子交給家人照顧，面對兒子的啼哭，雖有不舍但還是毅然來到店里，帶領(lǐng)員工等到凌晨1點驗收醫(yī)用口罩等防疫物資，保障抗疫物資儲備。

　　春節(jié)期間，黃蘭一直堅守在一線崗位服務(wù)大眾。面對顧客的抱怨和不理解，她總是耐心細致地給顧客解釋，安撫顧客情緒，告訴大家科學(xué)防范不恐慌，既當解說員，為群眾排解疑惑，又當宣傳員，為群眾講解防疫知識。黃蘭常對大家說“這個時候正是顧客需要我們的時候，這時候我們多一分耐心，今后顧客就對我們多一份信任”，鼓勵大家齊心協(xié)力戰(zhàn)勝困難，渡過難關(guān)。

　　一天，門店接到一位大媽的電話，問“你們可不可以送貨上門”，原來這位大媽是一位高血壓患者，疫情情況下不敢隨意出門，黃蘭就想辦法給顧客提供快遞或者送藥上門服務(wù)，當藥送到大媽手里的時候，大媽滿是感激地說：“謝謝你們，給你們添麻煩了，你們服務(wù)實在太好了”。滿足周邊群眾用藥需求，急民之所急，解民之所困，是黃蘭的初心，她對此甘之如飴。

　　疫情期間，黃蘭每天都要第一時間查看市政府相關(guān)部門及公司監(jiān)管部門下達的各種最新防疫文件要求，及時地給門店員工傳達、指導(dǎo)和解釋，確保執(zhí)行到位。隨著疫情防控常態(tài)化，黃蘭堅持每天召開員工晨會，強調(diào)疫情防控的重要性，要求大家嚴格按照防疫要求，認真執(zhí)行戴口罩、測體溫、查看渝康碼、行程碼、場所碼、“四類藥品”每筆每盒登記等。對顧客做好宣傳工作，增強顧客防護意識，有效傳遞防護措施，得到顧客的一致好評。

　　在疫情防控中的突出表現(xiàn)，黃蘭先后被評為重慶化醫(yī)控股（集團）公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、重慶醫(yī)藥（集團）股份有限公司“2019-2020年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司“2020年度最美逆行者”。

　　愛崗敬業(yè) 勇挑重擔

　　作為和平藥房九龍中心店大店經(jīng)理，黃蘭深知自己所肩負的責(zé)任，堅持高標準、高要求，開展門店經(jīng)營管理各項工作。

　　作為九龍中心店質(zhì)量負責(zé)人，她嚴格把關(guān)，嚴控質(zhì)量，認真學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，務(wù)必學(xué)懂學(xué)透，嚴格按照GSP和《中華人民共和國藥品管理法》要求對各類藥品來貨購進、銷售、陳列全過程管理，推薦適合病患的藥品，并全程監(jiān)管服務(wù)、跟蹤到位，保障老百姓吃上放心好藥，2021年獲重慶醫(yī)藥（集團）股份有限公司“2021年度質(zhì)量管理工作先進個人”。

　　為了更好地調(diào)動店員的工作積極性，黃蘭堅持以人為本的管理理念。首先轉(zhuǎn)變觀念，改變工作作風(fēng)，始終貫徹“如果店員沒做好，沒做對，那肯定是我沒管理好，沒安排好，沒交代清楚，沒示范到位”，凡事不推諉責(zé)任，先檢討自己。同時，她主動轉(zhuǎn)變角色，從簡單的管理角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砗投綄?dǎo)角色，尊重每個店員的個性，依據(jù)每個店員的特點合理安排工作，并針對其不足之處加以指導(dǎo)和訓(xùn)練，幫助店員成長。在她的帶領(lǐng)下，九龍中心店員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，團結(jié)友愛，實現(xiàn)了門店的各項經(jīng)營和管理目標。

　　黃蘭始終牢記責(zé)任，以身作則，躬身力行，用實際行動影響團隊，帶領(lǐng)團隊共同成長。由于業(yè)務(wù)和專業(yè)素質(zhì)過硬，她還擔任公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)二級管理員，隨時關(guān)注員工的學(xué)習(xí)進度，在員工群里經(jīng)常提醒員工學(xué)習(xí)，跟進學(xué)習(xí)進度，還對個別員工在學(xué)習(xí)上遇到的困難，打電話或當面耐心地詢問并解答，幫助員工解決，毫無保留地悉心指導(dǎo)。2016年，她又被公司任命為內(nèi)訓(xùn)師，負責(zé)公司活動和新員工培訓(xùn)。對培訓(xùn)工作，她同樣兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。為了準備課件、備課，熬夜加班她從不叫苦；培訓(xùn)時站到腿腳疼痛，她依然熱情高昂；講到口干舌燥，她從不抱怨。作為一名店長，她起到了“領(lǐng)頭羊”作用；作為一名老師，她為公司培養(yǎng)了更多的優(yōu)秀店員。

　　專業(yè)服務(wù) 精益求精

　　作為執(zhí)業(yè)藥師，黃蘭在專業(yè)上積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提升綜合素質(zhì)。她牢固樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識，做到了干一行、愛一行、鉆一行。為了更好地為顧客提供藥學(xué)服務(wù)，黃蘭對門店顧客群體進行細分管理，一一對應(yīng)提供專業(yè)詳細的服務(wù)和健康咨詢，不間斷學(xué)習(xí)和掌握疾病知識、藥品知識等專業(yè)知識，充分溝通深入了解患者實際患病、用藥和身體情況，確保為顧客提供科學(xué)有效的用藥方案及健康管理方案。同時她帶領(lǐng)門店執(zhí)業(yè)藥師和員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并學(xué)以致用，保障了人民群眾用藥安全有效。

　　作為一名黨員，黃蘭她始終牢記黨的宗旨，嚴于律己，以身作則，不斷提高思想和業(yè)務(wù)水平，踐行黨員義務(wù)。作為一名執(zhí)業(yè)藥師，黃蘭充分認識到肩負的藥品質(zhì)量管理和提供藥學(xué)服務(wù)責(zé)任，為顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持在平凡的崗位上做著不平凡的事，為大眾的健康服務(wù)。

(責(zé)任編輯：常靖婕)