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　　1999年7月，徐娟從江蘇省藥科學(xué)校中專畢業(yè)后，入職鎮(zhèn)江華康大藥房連鎖有限公司所屬門店，開啟了她的醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)生涯。23年來(lái)，憑著一股韌勁和不斷進(jìn)取的精神，徐娟歷經(jīng)普通店員、柜長(zhǎng)、公司采購(gòu)員等崗位磨礪，從公司300余員名工中脫穎而出，成長(zhǎng)為公司“質(zhì)量官”。作為鎮(zhèn)江華康大藥房連鎖有限公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，徐娟始終殫精竭慮，在嚴(yán)把藥品安全質(zhì)量關(guān)上不斷創(chuàng)新，在人民群眾用藥安全上奉獻(xiàn)愛心，更在落實(shí)藥品行業(yè)大政方針上狠下功夫，傾注心血，將藥品質(zhì)量安全融入企業(yè)的發(fā)展，為人民群眾的生命健康、用藥安全撐起了一個(gè)“質(zhì)量官”應(yīng)撐起的那一片天。

　　抓團(tuán)隊(duì)，靠團(tuán)隊(duì)管質(zhì)量

　　2014年，公司原質(zhì)量負(fù)責(zé)人突然離職，新版GSP認(rèn)證、幾十家門店換證在即，質(zhì)量工作缺少主心骨，認(rèn)證推進(jìn)工作陷入僵局。時(shí)任公司藥品采購(gòu)部采購(gòu)員的徐娟臨危受命。接下來(lái)的四個(gè)多月，她放棄休息時(shí)間，走訪同行學(xué)習(xí)掌握、把控崗位要領(lǐng)，查資料深入解讀政策法規(guī)，碰上疑點(diǎn)難點(diǎn)刨根究底也要搞清楚。在徐娟的帶領(lǐng)下，質(zhì)量工作非但沒有因?yàn)槿藛T離職而停滯，反而上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

　　上任公司“質(zhì)量官”后，為了調(diào)動(dòng)一線員工開展質(zhì)量管理工作的積極性，徐娟在工作實(shí)踐中探索出模擬飛行檢查模式。從各區(qū)域負(fù)責(zé)人和店長(zhǎng)中抽選組成“飛行檢查小組”，組織培訓(xùn)檢查流程和要點(diǎn)，帶隊(duì)開展門店質(zhì)量檢查工作，相互交流學(xué)習(xí)，找差距，快提升。在一次模擬飛檢時(shí)，有店長(zhǎng)指出將部分庫(kù)存堆碼在店堂后面屬不屬于私設(shè)倉(cāng)庫(kù)，徐娟當(dāng)即讓在場(chǎng)的店長(zhǎng)們各抒己見，發(fā)表自己的看法。一番討論過(guò)后，她又提出讓大家看看法規(guī)對(duì)私設(shè)倉(cāng)庫(kù)是如何定性。在實(shí)踐中學(xué)一遍，好過(guò)口頭宣講十遍百遍。徐娟讓店長(zhǎng)們參加到質(zhì)量檢查隊(duì)伍中，換一個(gè)角度去感悟質(zhì)量管理，短短幾年間，店長(zhǎng)們的迎檢能力普遍提高了，門店的質(zhì)量管理水平也得到大幅提升。

　　安全用藥，性命攸關(guān)，打造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)技能精的團(tuán)隊(duì)，才能為百姓提供更專業(yè)、更有效的藥學(xué)服務(wù)。徐娟不僅自己鉆研藥品、器械、消殺用品等方面的專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)，由她主導(dǎo)推動(dòng)的藥師星級(jí)考核認(rèn)證制度也深受藥師們的推崇。通過(guò)一年一度的升星考核，理論和實(shí)操技能考核全部通過(guò)的藥師可以享受對(duì)應(yīng)級(jí)別的星級(jí)職稱工資，增強(qiáng)藥師的榮譽(yù)感和責(zé)任心，同時(shí)也促進(jìn)了普通員工對(duì)專業(yè)藥師的認(rèn)同感。徐娟的用心謀劃，為華康大藥房打造出一支專業(yè)的藥學(xué)隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

　　徐娟成為質(zhì)量負(fù)責(zé)人后，為整個(gè)公司質(zhì)量提升注入了新鮮血液，她多次組織各類活動(dòng)帶動(dòng)執(zhí)業(yè)藥師的交流和提升，公司多次被評(píng)為十佳服務(wù)企業(yè)，徐娟本人也因?yàn)楣ぷ鞒錾?，被評(píng)為優(yōu)秀藥師。

　　抓服務(wù)，靠服務(wù)贏人心

　　古人云：人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此。中藥飲片歷來(lái)是藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)。2017年，作為百年老字號(hào)“華康”積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，本著方便市民尋醫(yī)問(wèn)藥的宗旨，在揚(yáng)中市率先設(shè)立了中醫(yī)坐堂診所。吃湯藥，煎藥是關(guān)鍵，如何才能讓“中藥代煎”更安全、更規(guī)范？徐娟專門組織成立QC小組，探討中藥飲片煎煮操作工藝，到有過(guò)代煎藥服務(wù)的醫(yī)院學(xué)習(xí)調(diào)研，探討醫(yī)療機(jī)構(gòu)外置代煎服務(wù)的規(guī)范操作、質(zhì)量控制措施，經(jīng)過(guò)QC小組對(duì)泡、煎、過(guò)、包反復(fù)推敲演練，最終制定出中藥飲片代煎服務(wù)規(guī)范，切實(shí)保障了中藥代煎的安全性、有效性。

　　徐娟組織發(fā)起100余場(chǎng)“執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為社區(qū)群眾開展藥學(xué)服務(wù)。通過(guò)調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)老人用藥存在很大的安全隱患。老年群體存在過(guò)期藥物舍不得扔、服藥依從性差等問(wèn)題，且很少到藥店咨詢專業(yè)藥師，隨意自行用藥。“安全用藥無(wú)小事，老人們不主動(dòng)來(lái)，那我們就主動(dòng)走進(jìn)他們的身邊！”這是徐娟的豪言壯語(yǔ)。她組織公司執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍開展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，發(fā)放安全用藥手冊(cè)，倡導(dǎo)安全合理用藥理念，接受群眾咨詢。多年來(lái)，執(zhí)業(yè)藥師和社區(qū)老人們結(jié)下了深厚的情誼。有一天深夜，徐娟接到一位老人的求救電話，老人因突發(fā)疾病向她尋求幫助。情況緊急，徐娟沒有絲毫推脫，立刻動(dòng)身將老人送到醫(yī)院，掛號(hào)、就診、交費(fèi)、取藥，直到老人病情穩(wěn)定后，她才拖著疲憊的身體悄悄離開。這只是“執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中發(fā)生的一件不起眼的小事，但正是這無(wú)數(shù)的涓涓細(xì)流匯成了執(zhí)業(yè)藥師關(guān)愛病患人群，服務(wù)健康事業(yè)的大愛之心。

　　2020年新冠疫情迅速蔓延。疫情開始階段，防疫物資需求陡增，供應(yīng)趨緊，為確?？谡值确酪呶镔Y質(zhì)量，徐娟加班加點(diǎn)審核首營(yíng)資料；貨品到庫(kù)就跟驗(yàn)收員一起核實(shí)把關(guān)，使之能盡快盡早入庫(kù)。她還配合市場(chǎng)監(jiān)管局等政府職能部門做好四類藥管理、價(jià)格維穩(wěn)、防疫物資儲(chǔ)備工作，持續(xù)督促指導(dǎo)門店嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控的各項(xiàng)政策。2022年3月，揚(yáng)中的核酸篩查發(fā)現(xiàn)一名陽(yáng)性人員。市委市政府在華康緊急訂購(gòu)了一批物資用于核酸檢測(cè)。徐娟和同事們一起堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)嚴(yán)把防疫物資質(zhì)量關(guān)。

　　抓學(xué)法，靠政策做指引

　　近幾年，國(guó)家涉藥政策頻頻出臺(tái)，各大連鎖藥店持續(xù)擴(kuò)張。如何將國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的大政方針融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，尤其是藥品安全管理工作之中，是徐娟作為“質(zhì)量官”所面臨的一大挑戰(zhàn)。徐娟意識(shí)到，只有及時(shí)了解和學(xué)習(xí)政策，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，才能助力企業(yè)發(fā)展。她帶領(lǐng)員工，通過(guò)法律法規(guī)培訓(xùn)、組織政策的集中學(xué)習(xí)、將法律法規(guī)學(xué)習(xí)列入員工考核內(nèi)容等措施，讓公司員工的政策法規(guī)意識(shí)得到了增強(qiáng)，學(xué)法、懂法、用法的良好氛圍逐步形成。公司各門店有了兩個(gè)喜人的變化，一是觀念上變了，不再把法規(guī)政策僅僅作為“緊箍咒”，而是作為指引企業(yè)在正確健康軌道發(fā)展的“航標(biāo)燈”；二是行動(dòng)上變了，把國(guó)家藥品相關(guān)政策融入到企業(yè)藥品質(zhì)量安全管理中的自覺性得到提升，遇到問(wèn)題習(xí)慣查法規(guī)政策了。華康公司所屬的55家門店，近三年來(lái)統(tǒng)計(jì)，無(wú)一家有被行政處罰的記錄。

　　徐娟始終把法律法規(guī)的利劍高懸在心中，為公司的發(fā)展時(shí)刻在校準(zhǔn)方向，也為公司發(fā)展中的一些問(wèn)題解決創(chuàng)造了條件。2014年，華康購(gòu)進(jìn)的鹿角膠、龜板膠，在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況。徐娟一方面組織對(duì)問(wèn)題飲片進(jìn)行整改，一邊反復(fù)對(duì)出廠檢驗(yàn)報(bào)告與抽樣檢驗(yàn)報(bào)告深入分析。經(jīng)過(guò)廣泛查找資料，向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、藥品生產(chǎn)企業(yè)請(qǐng)教咨詢，對(duì)比分析同類案例，在藥品監(jiān)管部門的幫助指導(dǎo)下，對(duì)照《藥品管理法實(shí)施條例》相關(guān)條款，避免了公司的重大損失。2018年，公司計(jì)劃收購(gòu)的一家單體藥店，因?yàn)獒t(yī)保資質(zhì)的延續(xù)問(wèn)題，半年過(guò)去了，收購(gòu)事宜遲遲沒有進(jìn)展。徐娟反復(fù)查閱資料和政策文件，發(fā)現(xiàn)上級(jí)文件對(duì)收購(gòu)店醫(yī)保資質(zhì)延續(xù)問(wèn)題早有相關(guān)具體規(guī)定，只是地方上沒有先例，在她的努力下，收購(gòu)店醫(yī)保資質(zhì)延續(xù)批復(fù)終于順利地通過(guò)了，公司完成了這次收購(gòu)。為了推動(dòng)新版GSP和《江蘇省零售連鎖企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于執(zhí)業(yè)藥師配備標(biāo)準(zhǔn)，2021年，徐娟借助協(xié)會(huì)“暖企”的契機(jī)，積極呼吁推動(dòng)相關(guān)政策在本地區(qū)的落地，以助力鎮(zhèn)江市藥品零售企業(yè)發(fā)展，她的意見建議得到了藥品監(jiān)管部門的重視和認(rèn)可。

　　徐娟履職“質(zhì)量官”，不懈進(jìn)取的歷程，使她更加堅(jiān)信了三件事。她說(shuō)，一更加堅(jiān)信眾人拾柴火焰高，只有真正把質(zhì)量管理變成大家事，藥品質(zhì)量才有保證；二更加堅(jiān)信為藥人做“一方濟(jì)世”的事，心中要裝“濟(jì)”的大愛，手里要摸索“濟(jì)”的良“方”；三更加堅(jiān)信法規(guī)政策的緊箍咒，也是護(hù)身符，更是航標(biāo)燈。

(責(zé)任編輯：張可欣)