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　　文棟，老百姓大藥房連鎖（天津）有限公司質(zhì)量總監(jiān)。“文藥師”這個(gè)稱呼從大學(xué)畢業(yè)工作后就一直跟隨著她，這既是對她最初從事藥師這個(gè)職業(yè)的認(rèn)可，也是她努力不變的初心。

　　提升能力，追逐夢想

　　2000年，藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，文棟在深圳山廈醫(yī)院藥房從事藥師職業(yè)，并于2004年取得藥師職稱及執(zhí)業(yè)藥師資格證，自2005年后一直從事藥品質(zhì)量管理工作。為了不斷提高自身專業(yè)技能和管理水平，2010年至2015年間，她自學(xué)了山東大學(xué)藥學(xué)專業(yè)本科及天津師范大學(xué)人力資源管理專業(yè)，并取得了學(xué)士學(xué)位。2012年她考取了主管藥師職稱。隨著國家推動(dòng)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，為了增強(qiáng)自身中藥管理專業(yè)能力，她于2017年考取了執(zhí)業(yè)中藥師。2019年開始在讀沈陽藥科大學(xué)藥事管理碩士學(xué)位。不斷的學(xué)習(xí)，提高了她的專業(yè)水平，拓寬了專業(yè)視野，更讓她有一種“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”追求知識(shí)的迫切感。

　　在不斷提升自我的同時(shí)，她也把這種想法傳遞給自己的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。她的團(tuán)隊(duì)8人均為藥學(xué)本科以上學(xué)歷，有4人考取了雙證執(zhí)業(yè)藥師。在能力水平的不斷提升中，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、專業(yè)力、服務(wù)力都有提高。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人在各自的質(zhì)量工作模塊都有自己的“小宇宙”，從各種證照辦理，到首營企業(yè)、品種的質(zhì)量審核，收貨驗(yàn)收的質(zhì)量把控，儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量管控，再到門店日常管理的規(guī)范運(yùn)行，均能得到良好的體現(xiàn)，質(zhì)量管理工作一直在全集團(tuán)名列前茅。

　　不管是新開門店，還是批發(fā)籌建和運(yùn)營，針對《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》中每一個(gè)條款的執(zhí)行和落實(shí)，每一個(gè)問題的分析與處理文棟都認(rèn)真研究，遇到新問題會(huì)組織各部門召開專題會(huì)議并用專業(yè)的知識(shí)協(xié)調(diào)處理，以保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，質(zhì)量可控。

　　提升自身的能力，提高質(zhì)量管理水平，文棟以注重實(shí)踐、任勞任怨、認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)，不斷努力實(shí)現(xiàn)著自己的質(zhì)量管理夢想——零差錯(cuò)。

　　專業(yè)服務(wù)，守護(hù)健康

　　藥師的宗旨是以人為本，全力維護(hù)人民健康。藥師在零售門店不僅是處方的調(diào)劑者，顧客用藥的指導(dǎo)者，更是安全用藥的宣傳者。加強(qiáng)質(zhì)量管理崗位人員及門店藥師的專業(yè)能力和服務(wù)水平，是質(zhì)量管理核心工作。文棟作為全公司藥師的“大管家”，每個(gè)月的藥師培訓(xùn)會(huì)議都會(huì)安排藥品知識(shí)、疾病用藥、藥品法律法規(guī)的培訓(xùn)，加強(qiáng)藥師專業(yè)能力。94名執(zhí)業(yè)藥師是集團(tuán)聘用的專業(yè)知識(shí)講師，把用藥指導(dǎo)及藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行二次傳遞給門店所有人，服務(wù)于顧客；108名執(zhí)業(yè)藥師是集團(tuán)評定的慢病管理員，針對慢病顧客進(jìn)行一對一服務(wù)，建立藥歷，隨時(shí)跟進(jìn)顧客用藥過程。保障顧客合理安全用藥。

　　在關(guān)注合理安全用藥的同時(shí)，文棟也關(guān)注到了家庭過期藥風(fēng)險(xiǎn)問題，2017年12月，在天津市藥品監(jiān)督管理局的大力支持下，開展了家庭過期藥回收試點(diǎn)工作，得到顧客、社會(huì)的好評和高度認(rèn)可，為顧客解決了家庭過期藥回收問題。同時(shí)，還開展了藥師上門為顧客檢查家庭小藥箱，拉近了藥師與顧客的距離，更好地保障安全用藥。

　　專業(yè)化藥房的發(fā)展也是近些年來的趨勢，文棟帶領(lǐng)公司65名執(zhí)業(yè)藥師，參加了中國藥科大學(xué)的藥物治療管理（MTM）示范項(xiàng)目，65人全部取得結(jié)業(yè)證書，為公司專業(yè)化藥房的發(fā)展奠定的人才基礎(chǔ)。自2018年起，她受聘于中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)《零售藥店經(jīng)營特殊疾病藥品服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)場檢查員一職，對全國十幾個(gè)省的DTP藥房進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，累積了更多專業(yè)藥房經(jīng)驗(yàn)，更好地為公眾服務(wù)。

　　不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)

　　從藥品零售連鎖的質(zhì)量管理到藥品批發(fā)的質(zhì)量管理，文棟始終堅(jiān)持“誓言所系，生命相托，自愿立誓，永不背棄”的藥師承諾，嚴(yán)格把控藥品質(zhì)量，遵守法律法規(guī)，確保誠信經(jīng)營。

　　2020年春節(jié)，新冠疫情蔓延加速。許多醫(yī)藥行業(yè)的工作者紛紛放棄與家人的團(tuán)聚，支援這場無硝煙的戰(zhàn)爭，文棟也是其中的一員。初一早上七點(diǎn)，她開車回老家過年，十點(diǎn)半剛到家，就收到了公司的電話。文棟放棄與家人的團(tuán)聚，開車返回天津。文棟和同事們自大年初一下午就開始上班，24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備審核首營企業(yè)、首營品種的資料，在系統(tǒng)上進(jìn)行信息維護(hù)及上傳。她和質(zhì)管人員一直緊跟國家不斷更新的診療方案，積極協(xié)助拓寬采購渠道，并對醫(yī)療器械、消毒產(chǎn)品等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保購進(jìn)的每一批防疫物資的質(zhì)量安全。

　　2022年元旦過后，津南區(qū)又突發(fā)新冠病毒變異株奧密克戎疫情。為了保障封控區(qū)居民的用藥，公司在天津市藥品監(jiān)督管理局、天津市津南區(qū)市場監(jiān)督管理局的大力支持和幫助下，采用線上小程序、線下人員送藥的方式，第一時(shí)間安排人員進(jìn)駐全部津南區(qū)7家門店。工作人員們在店內(nèi)吃住，克服沒有熱水、沒有熱食、沒有床鋪種種困難，保障居民的用藥能夠得到滿足。有一次，一位在封控區(qū)顧客需要丁苯酞軟膠囊，當(dāng)時(shí)，封控區(qū)內(nèi)門店均無貨，需從物流調(diào)撥，而等配送車回來時(shí)間來不及。于是她開車將藥送到外環(huán)線封控區(qū)外面，與封控區(qū)內(nèi)的同事進(jìn)行了藥品交接，最終將藥品送達(dá)顧客家中，讓顧客能及時(shí)用藥。

　　熱心公益，回報(bào)社會(huì)

　　執(zhí)業(yè)藥師是公眾身邊的可信任的藥學(xué)專業(yè)信息提供者和指導(dǎo)者。文棟一直抽時(shí)間出來，參加社會(huì)公益，盡心盡責(zé)，服務(wù)大眾，傾己所能，保障用藥安全。一是定期和藥師們走進(jìn)社區(qū)，利用為社區(qū)居民免費(fèi)測血壓等機(jī)會(huì)，普及養(yǎng)生健康和安全用藥知識(shí)，以及藥品管理法等相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。二是每年均參加安全用藥月宣傳活動(dòng)，包括在天津電視臺(tái)進(jìn)行安全用藥的相關(guān)知識(shí)的講解，進(jìn)社區(qū)講解醫(yī)療保健知識(shí)等活動(dòng)。三是疫情防控相關(guān)知識(shí)的社會(huì)普及，走進(jìn)天津美術(shù)學(xué)院給在校師生針對疫情防控相關(guān)知識(shí)的講解，參與天津廣播電臺(tái)關(guān)于醫(yī)用口罩的相關(guān)知識(shí)的普及。四是每年在3月15日均積極參與3·15主題宣傳活動(dòng)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量管理，控制經(jīng)營質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

　　另外，在經(jīng)營過程中，她還注重與顧客的互動(dòng)，在河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)督管理局的支持下，率先在河?xùn)|區(qū)成立了在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)中心，直接面對消費(fèi)者在線處理投訴，化解消費(fèi)糾紛，平臺(tái)線上解決顧客疑義，提高顧客的滿意度的同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量及培訓(xùn)。

(責(zé)任編輯：張可欣)