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　　推薦單位：四川省藥品監(jiān)督管理局

　　8月8日，四川省遂寧市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)龍興路398號，全泰堂集團所在的這個位置，四通八達、風景綺麗。

　　遂寧市全泰堂藥品連鎖有限公司總經(jīng)理、執(zhí)業(yè)藥師朱冬梅的辦公室就位于集團辦公大樓三樓。她平靜地談起自己的經(jīng)歷：

　　21歲，從學校畢業(yè)后成為公司藥房一名普通“抓藥”員工；22歲任店長，從打工妹到店長僅僅一年；29歲任總經(jīng)理助理兼店長；32歲任公司總經(jīng)理，從總經(jīng)理助理（兼任店長）到公司總經(jīng)理僅僅三年。31歲那年，榮獲“全國五一勞動獎章”。

　　朱冬梅說，她希望活成父親給她取名時“期望的樣子”。她的父親告訴過她：冬天的梅花，堅強不屈、堅韌不拔、自強自立，可以直面風雪，在寒冬時節(jié)開放，有獨特的氣節(jié)和高尚的品格。

　　“梅花香自苦寒來”。朱冬梅頭上的絲絲白發(fā)，似乎又分明記述著這位80后女子的青春與奮斗。

　　藥師學員

　　——學習勤奮，賽場上的“獲獎明星”

　　朱冬梅正式成為公司員工是在2003年，她剛從成都醫(yī)學院藥學專業(yè)畢業(yè)。

　　“被分配到公司連鎖8店當?shù)陠T，主要工作就是給顧客抓藥、拿藥?！睄徫坏钠椒膊⑽醋屩於犯械骄趩屎捅г?，相反，“這個工作可以很好地鞏固和補充我的書本知識?！?/p>

　　應該說，三百六十行行行出“狀元”的關鍵不在崗位而在人。

　　在一線工作期間，面對門店每天幾百張中藥處方的調(diào)劑量，朱冬梅一直堅持逐味復核每一張?zhí)幏?，逐一指導患者煎藥用藥。她所指導的用藥沒有出現(xiàn)一例差錯事故，“每當看到顧客排隊聽取用藥指導時的那份信任，我的成就感會油然而生?！?/p>

　　“這種信任其實就是一種責任?！敝於飞羁痰匾庾R到，要真正成為一名合格的藥學服務人員，必須不斷拓寬自己的知識面。為此，她再次開啟人生的“攻讀模式”。

　　“通過各種渠道，了解與醫(yī)藥相關的技能培訓信息，參加適合的專業(yè)技能考試，好在那時單身，也為讀書創(chuàng)造了條件?！崩每沼鄷r間勤學苦讀，朱冬梅分別在2005年考取了中藥士、2007年考取了助理醫(yī)師、2009年考取了藥師、2010年考取了執(zhí)業(yè)醫(yī)師、2013年考取了執(zhí)業(yè)中藥師。

　　“考證之外，比賽也是一種學習?！薄皡①?、獲獎最多的一年是2005年?！边@一年，朱冬梅在遂寧市“群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新”活動中榮獲女職工“建功立業(yè)標兵”稱號；取得中國藥店精英賽川北片區(qū)第一名；取得四川省中藥調(diào)劑員技能競賽第一名，獲得四川省中藥行業(yè)調(diào)劑技術(shù)能手稱號并代表四川參加全國競賽；獲得四川省優(yōu)秀青年崗位能手稱號。

　　“所有競賽中，印象最深的還是四川省中藥調(diào)劑員技能競賽。”因為當時從事的工作是公司質(zhì)管員，未在藥店一線工作，朱冬梅在公司的內(nèi)部預選中并未成為參賽選手。經(jīng)向公司成功申請參賽后，她開始了準備工作。

　　朱冬梅的備賽方法簡單實用：每天下班后主動到公司的藥店幫忙，和藥店員工一起下班。幾個月的時間，通過向藥店同事虛心請教，幫忙認藥、抓藥，“到后來，藥店近400種中藥的功效和存放位置都已經(jīng)爛熟于心了”。

　　正是憑借堅韌的意志、不斷的努力、過硬的本領，朱冬梅成為公司里的“小老師”和“斗譜”（指藥斗中所放中藥位置的書寫組合）編排者。

　　藥師標兵

　　——技藝精湛，工作中的“旗艦店長”

　　從22歲開始，朱冬梅先后在公司3家連鎖店當了近10年店長?！安粩[店長架子，待人誠懇，有親和力。”這是同事們對朱冬梅的評價。

　　事實上，朱冬梅在擔任店長以后，不但自己努力學習還帶領店里同事一起學習，以自己所學的專業(yè)知識幫助員工提升專業(yè)技術(shù)能力。尤其面對新員工，她總是言傳身教，用自己的行動為新員工樹立榜樣，成了新員工的好大姐、好朋友。

　　“2007年底，她競聘到旗艦店——連鎖2店擔任店長后，不但自己努力考證，還帶領我們考各種醫(yī)藥學方面的資格證。在公司的所有門店中，我們是考證人數(shù)最多的店?！痹谕聜兊挠洃浝?，朱冬梅常常告訴他們，過硬的專業(yè)知識是干好藥店服務工作的基礎。為提升店里員工的專業(yè)技能，“店里每月兩場大培訓，每周一場小培訓，確實學到了不少知識”。

　　2009年，公司與成都中醫(yī)藥大學聯(lián)合，將連鎖2店打造成當時西南地區(qū)規(guī)模最大的國醫(yī)養(yǎng)生館，聘請名老中醫(yī)到店坐診，成為店長朱冬梅提升藥店服務質(zhì)量的關鍵抓手。在得知“四川省名老中醫(yī)”李中華、“遂寧市名老中醫(yī)”李世忠即將退休的信息后，朱冬梅第一時間上門拜訪，“不僅‘三顧茅廬’，還走了‘夫人路線’?！惫Ψ虿回撚行娜?，兩位名老中醫(yī)終被她的誠懇打動，同意進店坐診。后期又陸續(xù)聘請了多位名老中醫(yī)和出生中醫(yī)世家的醫(yī)師。目前的國醫(yī)養(yǎng)生館開設了各項增值服務，科普中心、媽咪寶貝室都深受顧客青睞；開設24小時藥房全天候守護消費者健康，目前年銷售約4000萬元。

　　內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。朱冬梅對藥店在居民中的口碑特別重視。

　　“經(jīng)常帶領我們開展義診、義檢和科普宣傳活動，常到社區(qū)為老人們提供免費服務。如果顧客有不滿意的地方，她總會耐心解釋。很多時候，都是親自登門處理顧客問題，直到顧客滿意為止。”朱冬梅的同事們介紹說。

　　在朱冬梅看來：“當你看到顧客排隊聽取用藥指導成了‘風景線’時，當你看到藥店一年時間營收從300多萬元到600萬元時，當你看到員工收入增長后的喜悅時，你就會發(fā)現(xiàn)，自己所有的付出都是有價值、有成就感的?！?/p>

　　藥師CEO

　　——匠心筑夢，疫戰(zhàn)中的“巾幗舵手”

　　2013年，因為工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、成績突出等原因，朱冬梅獲得“全國五一勞動獎章”。

　　“既有緊張感也有使命感，既有自豪也有壓力?！痹谥於房磥?，從學校畢業(yè)進入企業(yè)工作，能從普通員工成長為“勞?！彪x不開公司多年的悉心栽培，唯有積極承擔企業(yè)賦予的職責，主動在工作中發(fā)現(xiàn)責任、承擔責任，帶領員工一起進步，才能實現(xiàn)自身的勞模價值。

　　朱冬梅身上的這種壓力，直到2014年也沒有絲毫消減反而加速增長，因為，當年的她以32歲芳齡成為集團最年輕的總經(jīng)理?！澳贻p的巾幗舵手”能否扛得起遂寧市全泰堂藥品連鎖有限公司這面大旗？

　　質(zhì)疑聲中的朱冬梅來不及多想，她要以最迅速最有效的實際行動回饋公司，要用勞模的動能引領公司的大跨越、大發(fā)展。“成立朱冬梅勞模工作室，帶領公司團隊共同成長?！碑敃r公司只有20多家直營店、員工100多人，憑著對每位店長和員工的熟悉和了解，朱冬梅不但將合適的人員安排到了合適的崗位，還通過加大培訓力度、因人施教等方式，進一步提升員工的藥學專業(yè)能力和服務水平，同時，還鼓勵員工積極報考執(zhí)業(yè)藥師，通過允許請假備考等方式為員工創(chuàng)造寬松的學習環(huán)境。

　　事實證明，這個“動作”變相地提升了顧客的滿意度，提升了公司門店的銷售業(yè)績，促使公司取得了跨越式的大發(fā)展。

　　一組數(shù)據(jù)表明：從2014年以來的6年時間，公司連鎖店從60家增長到目前的170家；公司經(jīng)營目標從6000萬元提升至目前的2.8億元，年均增加近4000萬元；公司連鎖店的注冊執(zhí)業(yè)藥師從6人增長到了現(xiàn)在的139人，而集團的注冊執(zhí)業(yè)藥師隨之增長到170多人。在朱冬梅帶領下，公司不僅注冊執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量獲得巨大提升，質(zhì)量也取得了巨大飛躍，為四川省社會藥房執(zhí)業(yè)藥師藥學服務能力提升培養(yǎng)模式項目落地創(chuàng)造了條件。

　　“要把經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一起來，這不僅是一個企業(yè)的責任，也是我作為一個勞模的責任?！痹谥於返膸ьI下，公司與單位、社區(qū)聯(lián)合開展了科普大講堂、藥品安全進社區(qū)等活動，進一步強化藥品知識和用藥安全的宣傳。

　　在保障公司正常發(fā)展基礎上，朱冬梅每年都會要求對公司部分藥品實行“親民價格”、讓利于民。據(jù)不完全統(tǒng)計：2014年以來，公司每年都有近200個品種、近6000批次的藥品降價銷售，因為讓利于民，公司藥品整體毛利率下降5%。

　　特別值得一提的是，“把員工當家人、把顧客當親人”，作為公司負責人的朱冬梅，身上這種“全心全意全泰堂”的企業(yè)文化精神，在今年抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中同樣得以生動展現(xiàn)。

　　“顧客人山人海。幾乎所有藥店的防疫抗疫物資被消費者搶購一空。藥店的防疫抗疫物資均已告急！”1月23日晚，朱冬梅歡度春節(jié)的美好心情被一陣陣急促的電話鈴聲打斷。

　　“物流中心馬上開倉發(fā)貨、恢復配送，務必保證消費者的購買需求！”此前，公司原本已經(jīng)下發(fā)通知，決定從1月24日除夕開始放假，但此刻的朱冬梅已經(jīng)沒了休假的心情。

　　一個個匯報情況和安排工作的電話接進來又打出去后，朱冬梅迅速披上外衣，趕赴公司藥店與員工一起堅守一線，組織店員提供藥事服務，積極宣傳防疫知識。

　　“我們要求‘不忘初心、牢記使命、絕不漲價！’”公司所有員工在朱冬梅的帶領下提前結(jié)束春節(jié)休假，全身心投入到工作中。公司旗下100多家藥店全部正常營業(yè)，24小時藥房全天守候。公司所有管理人員手機24小時開機，隨時關注消費者的需求和物資采購到貨情況。

　　同時，朱冬梅與公司采購部門一起四處尋找合法合規(guī)的抗疫物資采購渠道。凡是受物流影響，抗疫物資不能及時到貨時，公司就安排配送車輛直奔供貨地運回各種抗疫物資。3月初，她與合作伙伴緊急趕往四川泰諾爾科技有限公司洽談口罩供應事宜，僅3月期間就從該企業(yè)購回36萬個口罩，大大緩解了遂寧民用口罩供應不足的問題。

　　當遂寧市船山區(qū)政府出現(xiàn)抗疫物質(zhì)緊缺時，朱冬梅在公司抗疫物資非常緊缺的情況下，積極伸出援助之手，毅然組織了價值10萬元的防護物資緊急送往船山區(qū)政府，支援政府新型冠病毒肺炎的防控工作，保障各個醫(yī)療單位和前線工作人員的需求。

　　朱冬梅謙虛地說：“我沒有超人的智慧，只有不甘平庸的鉆勁兒，我希望用真誠和愛心詮釋一名執(zhí)業(yè)藥師的情懷，全心全意為顧客服務的人生旅程走得更加精彩、更加久長一些……”

(責任編輯：郭厚杰)