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　　推薦單位：湖南省藥品監(jiān)督管理局

　　堅(jiān)持做最喜歡的事吧，你一定會成功的！

　　我是益豐大藥房連鎖股份有限公司李俊。中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，我回到紹興老家，在一家醫(yī)院從事針灸推拿工作。2006年10月，我成為了益豐大藥房上海分公司的一名普通店員，2016年3月被借調(diào)到總部培訓(xùn)本部參與開發(fā)益豐專業(yè)知識課件工作，借調(diào)工作結(jié)束后調(diào)去長沙門店，后來又進(jìn)入總部新零售事業(yè)群CRM部工作，我就在總部一邊工作，一邊學(xué)習(xí)。

　　公司成長、高速發(fā)展的幾年，剛好也是我自己成長最快的幾年。在這幾年中，我先后考取了高級營養(yǎng)師、藥師、執(zhí)業(yè)中藥師和執(zhí)業(yè)西藥師等資格和職稱。時光不負(fù)有心人，這13年間，在努力工作、滿足顧客、忠誠公司的同時，也成就了自己。

　　13年間，我為公司為個人“征戰(zhàn)”也從沒停止過：先后榮獲益豐大藥房培訓(xùn)基地最佳教官、益豐大藥房明星員工、益豐十大標(biāo)兵、益豐大藥房專業(yè)知識課件開發(fā)專家小組成員、2015年益豐大藥房專業(yè)之星全國總決賽冠軍等等，還成為2013年修正斯達(dá)舒杯、2014年賽諾菲杯、2015年999感冒藥家族杯、2016年健民集團(tuán)龍牡杯中國藥店十大金牌店長店員全國總決賽（國家級）唯一的四連金獲得者……

　　榮譽(yù)和責(zé)任有時候很難分清楚誰前誰后。對我而言，伴隨榮譽(yù)一起來的，還有公司越來越重的托付和顧客越來越大的信賴。當(dāng)越來越多的顧客找到我們來咨詢用藥問題時，我一方面高興，因?yàn)轭櫩偷男湃问菍ξ覀冏畲蟮恼J(rèn)可，一方面也感受到了壓力，因?yàn)椴荒芄钾?fù)他們。為了更好地服務(wù)顧客，我不敢停止學(xué)習(xí)。

　　多年來，不管多忙多累，我每天都會利用2小時的時間，讀一讀專業(yè)書籍。我的理念是：執(zhí)業(yè)藥師想要更好地為顧客服務(wù)，一定要做到知識更新、終身學(xué)習(xí)。此外，我還喜歡閱讀一些關(guān)于認(rèn)知思維格局、心理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)等方面的書籍，以拓寬自己的知識面，更好地工作、學(xué)習(xí)和生活。

　　顧客就是家人

　　作為藥師，我們不能亂推薦藥，對前來購藥的顧客和患者要做到“因人而異、對癥下藥”。

　　曾經(jīng)有一位40歲的女性患者來店購買止瀉藥。她告訴我，6個月前開始持續(xù)性腹瀉，一天數(shù)次大便，大便不成形、有黏液。腹瀉常發(fā)生在清晨或后半夜，也就是民間常說的五更瀉。此外，精神緊張時也會發(fā)生腹瀉。她到醫(yī)院多次檢查血常規(guī)、大便常規(guī)、生化檢查均未見異常，大便培養(yǎng)無陽性發(fā)生，腸鏡檢查也正常。看到她痛苦的樣子，我仔細(xì)分析了她的病情，并根據(jù)癥狀和檢查出具的報(bào)告單初步判斷應(yīng)該為腸易激綜合證（IBS），并推薦了腸胃寧膠囊、馬來酸曲美布汀片、螺旋藻片。大約1個月后，她過來找我，說癥狀好些了，想再配點(diǎn)藥鞏固鞏固。之后，她便完全康復(fù)。從此，每逢買藥她就找我。

　　我現(xiàn)在任職于益豐總部新零售事業(yè)群CRM部。CRM部門是公司的核心部門之一，負(fù)責(zé)益豐的公眾號運(yùn)營、會員管理、精準(zhǔn)營銷和品牌推廣等。與門店服務(wù)有限的顧客相比，這里服務(wù)的是益豐千萬名會員顧客和兩萬五千名益豐員工。對我來說，設(shè)計(jì)益豐五千家門店的健康解決方案，編輯每日更新的益豐公眾號和內(nèi)部員工企業(yè)微信里的醫(yī)藥知識欄目，編寫顧客收銀條小票上的溫馨提醒等，不僅能提升顧客服務(wù)體驗(yàn)、宣傳疾病預(yù)防和藥品使用知識、推動公眾合理用藥，還能積極倡導(dǎo)健康生活方式、提升員工服務(wù)顧客的專業(yè)水平。

　　加入義務(wù)防疫志愿者隊(duì)伍

　　2020年1月底，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了社會的正常生活秩序。作為一名益豐大藥房執(zhí)業(yè)藥師和健康解決方案設(shè)計(jì)師，我在正常返崗堅(jiān)守本職工作的同時，積極響應(yīng)公司總部的號召，加入了公司義務(wù)防疫志愿者隊(duì)伍，在公司總部疫情聯(lián)防聯(lián)控行動中，做自己力所能及的事。比如在公司總部門口為上班的所有人員進(jìn)行測量體溫，進(jìn)行防疫宣傳等?？箵粜鹿诜窝滓咔槠陂g，我還經(jīng)常到益豐在長沙和岳陽的門店出差，針對藥店銷售的防疫用品，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，不僅預(yù)留員工提問時間，還讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，通過展示課堂筆記、學(xué)習(xí)記錄等，促進(jìn)互相學(xué)習(xí)，彼此交流，幫助他們提升對顧客的專業(yè)服務(wù)。

　　目前，益豐已發(fā)展成為滬市主板上市連鎖藥房，這19年來，從常德誕生到崛起，從湖南走向全國，從平價(jià)到專業(yè)，從線下門店精細(xì)化管理到線上互聯(lián)網(wǎng)零售，公司始終以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和發(fā)展?！白寚松硇母咏】怠薄俺蔀橹档眯刨嚭屯懈兜氖走x藥房”，是公司的使命和愿景。作為益豐的一名執(zhí)業(yè)藥師，我也常懷感恩之心，將自己的個人目標(biāo)和公司目標(biāo)相融合。只有這樣，個人的潛能發(fā)揮最大的價(jià)值。

(責(zé)任編輯：郭厚杰)