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　　以“信用讓消費更放心”為主題的福建省、福州市“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動在福建會堂舉辦。新華網(wǎng)發(fā)（福建省市場監(jiān)督管理局供圖）

　　2018年，福建全省市場監(jiān)管部門所屬五條服務(wù)熱線共受理咨詢投訴舉報73.65萬件，其中，12315共受理消費者咨詢投訴舉報65.94萬件，同比上升9.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.33億元。

　　15日，以“信用讓消費更放心”為主題的福建省、福州市“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動在福建會堂舉辦，會上發(fā)布了上述消息。

　　五條服務(wù)熱線分別是原工商部門12315、原質(zhì)監(jiān)部門12365、原食藥監(jiān)部門12331、原物價部門12358、原知識產(chǎn)權(quán)部門12330。

　　福建12315平臺2018年共受理消費者咨詢投訴舉報65.94萬件，商品類投訴居前三位的是服裝鞋帽、交通工具、家居用品；服務(wù)類投訴居前三位的是電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)；投訴增長居前三位的是車輛出租服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。投訴問題集中于合同問題、售后服務(wù)和質(zhì)量問題，占投訴總量78.21%。

　　12365平臺共受理質(zhì)量咨詢申訴舉報7954件，其中咨詢6517件、打假舉報432件、質(zhì)量申訴1005件。關(guān)于消費品的申訴舉報居前三位的分別是家用電器、汽車配件、建材。

　　12331平臺共受理投訴舉報信息45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、藥品3198件、保健食品2828件、化妝品1842件、醫(yī)療器械839件。普通食品投訴舉報主要集中在流通和餐飲環(huán)節(jié)。食品流通環(huán)節(jié)主要問題為產(chǎn)品包裝標識標注不規(guī)范、銷售不合格食品、無證經(jīng)營等；餐飲環(huán)節(jié)主要問題為網(wǎng)絡(luò)訂餐、餐飲服務(wù)衛(wèi)生條件不符合要求、變質(zhì)混有異物等。保健食品投訴舉報主要問題是產(chǎn)品虛假宣傳、銷售不合格產(chǎn)品、功效與宣傳不一致等。

　　12358平臺共受理各類價格舉報、投訴、咨詢23127件，實施經(jīng)濟制裁128.36萬元。價格舉報、投訴、咨詢數(shù)量居前五位的行業(yè)分別是停車收費、交通運輸、商品零售、醫(yī)藥行業(yè)和社會服務(wù)。

　　12330平臺共受理知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴案件85件。接收“中國電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠麍?zhí)法維權(quán)協(xié)作調(diào)度（浙江）中心”電商領(lǐng)域?qū)＠m紛案件802件。

　　福建省市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，2019年，福建將按國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，整合市場監(jiān)管投訴熱線，建立統(tǒng)一、高效、權(quán)威的12315行政執(zhí)法體系，在2019年底前實現(xiàn)12315“一號對外”。（劉豐）

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