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　　董曉香，現(xiàn)任普濟(jì)大藥房（寧夏）有限責(zé)任公司總藥師兼值班經(jīng)理，也是寧夏藥學(xué)會(huì)執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)委員會(huì)委員。這位“雙證藥師”從業(yè)21年來，立足崗位，孜孜不怠，是顧客公認(rèn)的“一心為民、全心服務(wù)”的好藥師。

　　初心赤誠(chéng)，她是百姓安全用藥的“守護(hù)人”

　　2002年，董曉香從寧夏固原衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)后，開始從事藥品零售工作。從那時(shí)起，她的心愿就是：做一名優(yōu)秀的藥師，守護(hù)好百姓的健康。

　　為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)心愿，她力學(xué)不倦，先后取得了寧夏醫(yī)科大學(xué)預(yù)防醫(yī)學(xué)與北京中醫(yī)藥大學(xué)中藥學(xué)的畢業(yè)證書，并于2014年通過藥學(xué)執(zhí)業(yè)藥師考試，2017年通過中藥學(xué)執(zhí)業(yè)藥師考試。她總是和同事說：“現(xiàn)在藥品數(shù)量和種類增加得太快了，真的是學(xué)無(wú)止境。而我們只有通過不斷地學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力，才能更全面、更準(zhǔn)確地解答顧客疑問，更好地守護(hù)百姓的健康?！痹谒磥恚瑘?zhí)業(yè)藥師最重要的職責(zé)就是把影響藥效和安全的關(guān)鍵信息傳達(dá)給患者與顧客，為他們提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。

　　一次，店里來了一位購(gòu)買“壽比山”的顧客。董曉香問他是否一直服用此藥。顧客說他之前一直服用硝苯地平，但血壓控制得不理想，是鄰居推薦了“壽比山”。聽聞?lì)櫩偷幕卮鸷?，她溫和地告訴他：“先生，降壓藥不能自己隨便吃，要去醫(yī)院做完檢查后，根據(jù)醫(yī)生治療方案選擇合適的藥品。另外，更重要的是，對(duì)磺胺藥過敏的人，是不能服用‘壽比山’的?！被颊呗牶筇貏e感謝董曉香，因?yàn)樗约呵『檬且晃粚?duì)磺胺過敏的患者。從那之后，董曉香就成了這位患者及他朋友們的“家庭藥師”，他們只要覺得頭疼腦熱，都會(huì)來店里找她咨詢購(gòu)藥。

　　另一位在店里經(jīng)常購(gòu)買氫氯噻嗪的顧客，在購(gòu)藥時(shí)對(duì)董曉香說他覺得自己最近特別乏，腰腿酸軟，也沒有食欲。她聽后立即告訴顧客長(zhǎng)時(shí)間服用利尿降壓藥有可能會(huì)引發(fā)低鉀血癥，建議顧客及早去醫(yī)院復(fù)查血鉀。后來，這位顧客來店里感謝董曉香，因?yàn)闄z查結(jié)果與她預(yù)想的一樣，醫(yī)生為這名顧客重新制定了治療方案并開具了補(bǔ)鉀的藥品。

　　精準(zhǔn)服務(wù)，她是藥房慢病管理的“領(lǐng)路人”

　　2019年，普濟(jì)大藥房總店成立了慢病管理中心。作為總藥師，董曉香挑起慢病專業(yè)培訓(xùn)的重任。三年來，她開展專題內(nèi)訓(xùn)22次，不斷分享慢病防控的專業(yè)知識(shí)，提高店內(nèi)藥師的整體專業(yè)技能。此外，她還置身于慢病管理、回訪、隨訪的每個(gè)環(huán)節(jié)，累計(jì)服務(wù)患者4685人次。

　　打開董曉香的手機(jī)微信，共有聯(lián)系人1986人，其中三分之二都是藥店的老顧客，且以慢病患者居多。針對(duì)不同病癥，她分別建立了專門的微信群，方便患者隨時(shí)咨詢病況，也為了叮囑顧客注意藥品的用法用量，禁忌癥，以及出現(xiàn)一些不良反應(yīng)后應(yīng)該如何處置。她還深入社區(qū)，為居民提供藥學(xué)服務(wù)與健康管理。通過疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與血壓測(cè)量，董曉香挖掘出隱藏的“四高”患者106人，其中77人已在醫(yī)院確診并開始接受正規(guī)治療。

　　董曉香對(duì)顧客也是體貼入微的。一位在當(dāng)?shù)卦\斷為牛皮癬的17歲姑娘，病情反反復(fù)復(fù)，她在父母的陪伴下從甘肅環(huán)縣來寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院看病，卻未能在門診掛到專家號(hào)。看到普濟(jì)大藥房正好在他們所住的賓館對(duì)面，便進(jìn)來咨詢是否有特效藥。董曉香幫他們下載了相關(guān)軟件才發(fā)現(xiàn)，若要預(yù)約專家號(hào)，還要再等3天。姑娘的父母聽后愁容滿面，因?yàn)楹⒆泳涂旄呖剂恕Ｗ詈笤诙瓡韵愕膸椭?，姑娘一家得以在醫(yī)院里及時(shí)就醫(yī)。臨別時(shí)，董曉香特意將自己的電話留給了那個(gè)女孩。后來，這位姑娘請(qǐng)董曉香買藥并郵寄，直到她病愈。姑娘給她打電話說：“董阿姨，遇見你真的是太溫暖了！”

　　精誠(chéng)所至，她是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的“帶頭人”

　　專業(yè)是藥房的立身之本。作為普濟(jì)大藥店總店的總藥師，董曉香堅(jiān)持開展 “每日知識(shí)分享”活動(dòng)，針對(duì)縮減版的藥品說明書進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容摘錄分享，讓全體員工快速了解新藥及藥品相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到“人人懂藥，人人會(huì)用”。在店內(nèi)的“每周10題考核”及季度考核后，針對(duì)有錯(cuò)誤的題目，她都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)地講解與分析。在注重提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，她也會(huì)加強(qiáng)專業(yè)銷售能力的培訓(xùn)。

　　為滿足患者對(duì)專業(yè)藥事服務(wù)多元化的需求，她積極組織開展多渠道藥品相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)，4年來累計(jì)組織學(xué)習(xí)80次。

　　無(wú)畏無(wú)懼，她是抗“疫”一線的“鋼鐵人”

　　疫情防控期間，董曉香沒有一絲一毫地猶豫就沖到了抗擊疫情的一線，她嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)防控措施，測(cè)量顧客體溫，查驗(yàn)健康碼、行程碼，掃描場(chǎng)所碼……人員不能聚集，她就利用微信宣傳防疫知識(shí)并及時(shí)回訪慢性病患者的需要，保證患者的健康需求。特殊時(shí)期，多名店員被隔離在家，為確保店里有人，她就一連數(shù)周24小時(shí)堅(jiān)守在藥店，吃方便面，睡行軍床?！皨寢?，你怎么一直都不回家？我想你了。”面對(duì)孩子的想念，董曉香心里也有許多牽掛，可她說：“寶貝，媽媽會(huì)回家的，但是現(xiàn)在，媽媽要幫助那些需要幫助的人?！?/p>

　　此外，董曉香的手機(jī)也成了熱線，每天都要接聽大量的用藥咨詢電話并逐一回復(fù)每一位顧客的微信留言?！皶韵悖⒁逃忠闊┠闳ジ皆洪_碳酸粉了，還要麻煩你幫我把藥寄來，因?yàn)橐咔榈木壒?，我們出省看病很麻煩。”“小董，我的血糖試紙又沒了，你幫我買上，選擇同城快遞給我發(fā)過來，好嗎？”為了解決居民居家隔離購(gòu)藥難等問題，特別是老年人購(gòu)買降壓藥、降糖藥等長(zhǎng)期服用藥品以及處方藥困難的情況，董曉香盡己所能，快遞、托人、順路車、親自送……只為一個(gè)最樸素的心愿：他們的疾病不能等，他們的藥不能停！

　　事無(wú)巨細(xì)，她是普濟(jì)大藥房里的“管家人”

　　董曉香對(duì)值班經(jīng)理工作的總結(jié)是：多、雜、小。她管藥，不斷優(yōu)化藥房的藥品品類，全力滿足百姓的基礎(chǔ)用藥需求。對(duì)于藥房的新藥，她亦會(huì)利用交班時(shí)間帶著大家一起學(xué)習(xí)，也會(huì)把患者反映的一些不良反應(yīng)以及很多安全用藥方面知識(shí)與大家分享。對(duì)于店內(nèi)員工的排班、調(diào)配 ，她力求做到流程清晰、分工合理，責(zé)任到人；對(duì)于犄角旮旯的衛(wèi)生、店內(nèi)顧客的糾紛、工作中瑣事，只要有問題，她都要分析原因。憑著對(duì)藥師職責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神與積極進(jìn)取的工作態(tài)度，董曉香多次被評(píng)為普濟(jì)大藥房“優(yōu)秀個(gè)人”與“優(yōu)秀講師”。

　　“所有的成績(jī)，都是過往。我很平凡，我的工作卻不平凡，因?yàn)槊糠N藥品都關(guān)乎老百姓的用藥安全，所以我要努力把工作做到盡善盡美?！边@是董曉香對(duì)自己的要求，在未來的歲月里，她將繼續(xù)恪盡職守，在全力維護(hù)和保障公眾用藥安全的路上堅(jiān)定地走下去。

(責(zé)任編輯：常靖婕)