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　　馬良婷現(xiàn)任漱玉平民大藥房西門店店長，她熱愛醫(yī)藥事業(yè)，潛心學(xué)習(xí)和探索藥學(xué)專業(yè)知識。2004年，馬良婷畢業(yè)于山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，2007年加入漱玉平民大藥房，2010年她成為公司后備店長中第一個接門店的店長，并先后在經(jīng)七緯九店、振興街店、槐苑廣場店任店長。2016年，馬良婷考取了執(zhí)業(yè)中藥師，先后獲得“金牌店長”“金牌內(nèi)訓(xùn)師”“三八優(yōu)秀標(biāo)兵”“五一勞動模范”“年度人物”“最美抗疫人”等榮譽(yù)稱號，她所帶領(lǐng)的藥師團(tuán)隊(duì)始終牢記藥師使命，活躍在一線，為百姓健康而努力奮斗，亦多次被評為“先進(jìn)集體”“先進(jìn)管理者”。

　　精進(jìn)業(yè)務(wù)，薪火相傳，反哺賦能

　　自2010年擔(dān)任店長以來，馬良婷特別重視專業(yè)知識的提升，于2016年考取執(zhí)業(yè)中藥師。提升自己的同時重點(diǎn)帶教門店員工，新員工手把手帶教，帶領(lǐng)大家每天學(xué)習(xí)中藥說明書和藥品專業(yè)知識。

　　隨著公司不斷壯大發(fā)展，對專業(yè)人員的需求越來越多，她鼓勵門店員工參加公司培訓(xùn)與考試，每個員工的專業(yè)知識都得到很大提升。DTP業(yè)務(wù)的興起，處方外流不斷增加，她又開始帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新特藥專業(yè)知識，因?yàn)檫@部分患者的特殊性，除了學(xué)習(xí)相應(yīng)的產(chǎn)品知識外，還要學(xué)習(xí)患者建檔、隨訪、心理疏導(dǎo)等知識。馬良婷作為公司的內(nèi)訓(xùn)師，也會為后備店長講授課程。2019年12月至今，在西門店任店長期間，馬良婷培養(yǎng)3名執(zhí)業(yè)藥師，3名配送專員，服務(wù)患者2萬余名。在她工作16年期間，共為公司輸送后備店長10名。

　　疫情期間保障藥品供應(yīng)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　新冠疫情期間，“口罩到貨了嗎”“消毒液、酒精啥時候來”類似這樣的問題，馬良婷每天都會遇到無數(shù)次。為了避免人員聚集，更好地呵護(hù)群眾健康，馬良婷率先成立了社群，半天工夫，4個群達(dá)到2000人，群內(nèi)接受顧客的接龍預(yù)定消殺防疫物資。為了讓更多的顧客用上醫(yī)用口罩，每天她都會熬夜到凌晨，把下一批能過來領(lǐng)防疫產(chǎn)品的人員名單整理出來。

　　防疫攻堅(jiān)時刻，大多數(shù)人閉門不出，害怕到人群聚集的場所，更不用說去醫(yī)院，當(dāng)重癥患者急用藥時怎么辦？面對風(fēng)險，作為藥師的馬良婷并非不害怕，逆風(fēng)前行是為了肩上那一份責(zé)任。作為專注惡性腫瘤、罕見病等領(lǐng)域重癥患者的DTP藥房，為保障在疫情期間，能夠持續(xù)為重癥患者提供精準(zhǔn)專業(yè)的藥事服務(wù)，保證藥品不間斷供應(yīng)，她時刻準(zhǔn)備著，全年無休，迎難而上，只要患者有需要，她就會放下假期，戴上醫(yī)用口罩，背上冷鏈箱，為患者及時提供服務(wù)。

　　受疫情影響，線上用藥咨詢暴增，馬良婷十分理解患者急切的心情，表示將會盡全力送藥上門。為了不耽誤患者用藥，尤其是特藥人群和慢病人群，馬良婷主張大家行動起來，她和員工們一天來回十幾趟到趵突泉小區(qū)、回民小區(qū)、正覺寺小區(qū)為居民送藥上門。

　　疫情緩和期間，防護(hù)用品成了各個企業(yè)必備又緊缺的資源。面對這一難題，政府積極聯(lián)系抗疫物資與藥店攜手并肩抗擊疫情。這期間，西門店發(fā)放額溫槍4000余把，醫(yī)用口罩20余萬只，馬良婷每天接到各企業(yè)的訂購和咨詢電話百余個。馬良婷的手機(jī)隨時掛著充電寶，嗓子因?yàn)檎f話太多導(dǎo)致沙啞發(fā)不出聲，忙碌起來都沒時間吃飯睡覺……即便如此，她依然不抱怨不喊累，嚴(yán)謹(jǐn)和高效的工作效率得到了政府和企業(yè)的一致認(rèn)可。

　　馬良婷在自己身體不適的狀態(tài)下堅(jiān)持吃住在店里，不關(guān)門不閉店，始終堅(jiān)持24小時營業(yè)，為的就是讓更多的顧客能在需要的時候買到藥、用上藥。面對社群內(nèi)顧客所提的問題，無論多晚她都會回復(fù)顧客，給予顧客專業(yè)的健康解決方案。對于一些重癥、不能來店里的顧客，她還采取了免費(fèi)郵寄送貨上門服務(wù)。

　　公益服務(wù)暖人心，時刻在行動

　　馬良婷聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員走進(jìn)社區(qū)，幫助孤寡老人清理小藥箱，避免服用過期藥；免費(fèi)幫老人測血壓、測血糖，耐心講解預(yù)防并發(fā)癥和老年人高發(fā)疾病的知識，得到居委會和顧客的一致認(rèn)可。

　　隨著DTP業(yè)務(wù)的繁榮，門店配備了3名執(zhí)業(yè)藥師，還承接了山東省慈善總會等6個基金會的援助項(xiàng)目，援助贈藥品種50多個，共服務(wù)癌癥患者2萬余名。馬良婷帶教的員工在2021年上海羅氏公司舉辦的山東省首屆DTP專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)技能交流大賽中取得第一名的好成績。細(xì)心專業(yè)的服務(wù)得到行業(yè)內(nèi)工業(yè)和患者的認(rèn)可。馬良婷還根據(jù)癌種還建立了8個患者群，有專業(yè)的醫(yī)師和藥師在群內(nèi)答疑解惑。定期開展線上線下患教會和專家義診，讓患者可以面對面與專家交流。2022年6月，馬良婷被山東省藥師協(xié)會專業(yè)化藥房建設(shè)專業(yè)委員會聘為委員。

　　作為一名DTP藥師，馬良婷始終以癌癥患者為中心，對癌癥患者的管理逐漸從藥事服務(wù)轉(zhuǎn)型升級為全方位、全周期、全方面的醫(yī)療服務(wù)，包括預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、藥學(xué)服務(wù)、營養(yǎng)飲食及生活方式、心理調(diào)養(yǎng)等。從患者初次用藥開始，面訪、建立檔案、回訪、提醒用藥、生活指導(dǎo)等服務(wù)就貫穿于患者的全病程，她及時跟蹤患者的用藥情況，第一時間解決患者遇到的困難。

　　為了幫助癌癥患者盡快恢復(fù)健康，馬良婷在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立了“愛友匯”公益組織，組織內(nèi)共200多名癌癥患者，馬良婷負(fù)責(zé)抗癌健身公益培訓(xùn)班開班，定期組織癌癥患者們開展科普活動、公益講座、戶外游玩等，對“愛友匯”成員給予足夠的關(guān)心和鼓勵，每逢節(jié)日或者大型活動給予問候和支持。公益活動得到了廣大患者朋友的信賴和支持。

　　作為店長，馬良婷說：“我不僅需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要有過硬的專業(yè)知識。不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶領(lǐng)全店員工一起學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖侨械氖忻瘛Ｎ覀儗⑹冀K堅(jiān)持以客戶價值為中心，用心服務(wù)好每一位顧客，呵護(hù)百姓健康就是我們的最大追求?！?/p>

(責(zé)任編輯：常靖婕)