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　　周雯是魯南制藥集團山東首薈大藥房連鎖有限公司負責(zé)人、執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師。2007年畢業(yè)后，周雯一直從事藥學(xué)服務(wù)工作。16年里，她初心不改，使命不怠，解決老百姓安全購藥、安全用藥等實際問題，為群眾健康提供了有力保障。

　　從無到有，仨月建起大藥房

　　打造一家對顧客負責(zé)的藥店，是周雯矢志不渝的初心。2020年，周雯盼來了這個機會。魯南制藥集團經(jīng)過52年的匠心耕耘和服務(wù)錘煉，設(shè)立了山東首薈大藥房連鎖有限公司。這個公司的使命是打造貼近患者、為百姓健康謀福祉的健康窗口。消息甫一傳出，周雯應(yīng)命揭榜掛帥，誓師出征，但一切幾乎從零開始。

　　人手有限，她就帶領(lǐng)著僅有的幾名骨干成員加班加點趕進度，補差距，披星戴月，毫無怨言；手續(xù)繁多，她就東奔西跑，一個部門一個部門地去辦理證件，并自我鼓勵“又多了一項技能”；店面裝修，她全身心地當(dāng)起了“業(yè)主”，沒有一項不合格的事項能過得了她的法眼……不僅如此，從藥品采購到上架銷售，周雯都是親力親為。其間，她還全面系統(tǒng)地制定了管理制度和人員培訓(xùn)計劃。在別人眼里，周雯總有使不完的勁。但她知道，這就是她的“責(zé)任田”，只有嚴謹認真，精益求精，才能更好地對顧客健康負責(zé)。

　　經(jīng)過3個月的精心籌備，2020年10月1日國慶當(dāng)天，首薈大藥房正式開門納客，當(dāng)市民走進寬敞明亮、展陳科學(xué)的藥房，學(xué)習(xí)健康知識、接受理療服務(wù)、合理選購藥品時，周雯覺得前期的一切付出都是值得的。但當(dāng)所有人都以為這位連續(xù)3個月沒有休息的“鐵娘子”終于可以歇一歇時，周雯又開始籌劃怎樣提升服務(wù)質(zhì)量了。

　　極致服務(wù)，周邊居民都夸贊

　　“我們開藥店就是為顧客做服務(wù)”，這是周雯常掛在嘴邊的一句話，她是這么說的，更是這么做的。

　　首薈大藥房成立后，周雯便要求門店免費為周圍的居民測量血壓、血糖，免費提供用藥指導(dǎo)和藥學(xué)服務(wù)，對有特殊困難的顧客，還要為他們免費送藥上門。這一舉措得到了藥店周邊廣大居民的一致好評，周圍的大爺、大媽沒事都喜歡來店里坐坐，量量血壓、測測血糖，直夸首薈大藥房環(huán)境好，服務(wù)好。為更好地服務(wù)社區(qū)居民，周雯還帶領(lǐng)門店定期開展“健康社區(qū)行”活動?；顒蝇F(xiàn)場，周雯為社區(qū)居民測量血壓、血糖，讓更多的老人在家門口享受到便利的體檢服務(wù)。同時，舉辦健康知識講座，科普健康、防疫知識，提高居民健康意識。

　　從業(yè)以來，周雯帶領(lǐng)團隊開展“健康社區(qū)行”活動共計200余場，服務(wù)社區(qū)群眾共計30000余人，大大提升了周邊居民的用藥知識水平，獲得了周邊居民的一致好評和信任。

　　服務(wù)無限，追求無限

　　2021年5月，為了更好地服務(wù)周邊群眾，周雯向臨沂市蘭山區(qū)醫(yī)療保障局申請在首薈大藥房設(shè)立醫(yī)保工作站。工作站大廳內(nèi)安裝了醫(yī)保自助查詢服務(wù)機，參保群眾可通過掃描身份證自助查詢本人參保信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。大廳還懸掛了職工醫(yī)療保險、居民醫(yī)療保險等醫(yī)保政策宣傳欄。上面印有各類醫(yī)保經(jīng)辦高頻事項二維碼，參保群眾可通過掃描二維碼全面了解醫(yī)保政策。醫(yī)保工作站的工作人員都是首薈大藥房的志愿者，全部經(jīng)過醫(yī)保部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可為轄區(qū)群眾提供參保繳費信息查詢、長期異地就醫(yī)備案、轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案等多項經(jīng)辦服務(wù)。同時，工作站還配備了應(yīng)急藥箱、雨傘、飲水機、老花鏡等便民設(shè)備。

　　為更好地宣傳新時期的醫(yī)保政策，臨沂市蘭山區(qū)醫(yī)療保障局創(chuàng)新打造了醫(yī)保政策宣傳服務(wù)平臺——橙藍工作室。周雯帶領(lǐng)團隊人員自愿加入了橙藍志愿者隊伍，負責(zé)收集、上報群眾訴求，宣傳醫(yī)保政策，解決群眾參?？床?、就醫(yī)等遇到的難題。工作站成立以來，橙藍志愿者共宣傳居民醫(yī)保政策10余場，查詢患者慢性病病種人數(shù)百余人，指導(dǎo)辦理了異地轉(zhuǎn)診備案12人，為患者講解慢性病專業(yè)知識8場，幫助周邊居民通過微信、支付寶平臺激活醫(yī)保電子憑證200余次，查詢醫(yī)?？ㄓ囝~400余次。

　　同年11月，隨著周雯對藥店不斷升級打造，臨沂市慈善總會將全市首個援助藥品領(lǐng)取點設(shè)在首薈大藥房，向患者、下崗職工免費捐贈申力達、維康達、協(xié)一力和康達萊等用于長效升白、癌癥治療、肌肉萎縮癥和白血病等治療領(lǐng)域的魯南制藥拳頭產(chǎn)品。截至目前，首薈大藥房累計救助百余戶家庭，累計受益近200人次，捐贈藥品價值60余萬元。

　　藥品保供，“鐵娘子”不喊苦累

　　疫情期間，首薈大藥房工業(yè)大道店成為蘭山區(qū)保供藥店之一，市民紛紛向周雯發(fā)來求助。

　　“這是顧客最需要我們的時候，我們必須頂?shù)蒙?、靠得住、服?wù)好！”周雯明白，藥店作為疫情防控的“橋梁”，必須擔(dān)負起為人民群眾保健康、保供應(yīng)的使命。針對“本地患者出門買藥難”的問題，她毫不猶豫，無畏逆行，開展了“送藥上門”服務(wù)，把患者亟需的藥品第一時間送到顧客手中。隨著時間推移，周雯需要配送的藥品越來越多，輻射區(qū)域也越來越廣。那段時間里，周雯和伙伴們不在藥店，就在為顧客送藥的路上，無法回家，生活作息也沒法保障。連日的操勞加上精神緊張，在一次送貨的路上，周雯把腳扭傷了，腳踝腫得如碗口一樣粗。為了不讓家里人擔(dān)心，她一直沒敢告訴父母和丈夫。同事們都勸她休息一下，她強忍疼痛笑著說：“沒事，過兩天就好了，這幾個小區(qū)的客戶信息我最熟，他們還等著我呢。”

　　在疫情防控物資保供工作中，周雯始終像一塊磚，哪里需要哪里搬，但卻從不喊苦說累——她還是那累不倒、拖不垮的“鐵娘子”。

　　學(xué)用新知，做最美執(zhí)業(yè)藥師

　　“雖然只是一名普普通通的執(zhí)業(yè)藥師，但我的工作關(guān)系著許多人的健康幸福，必須對此永葆敬畏之心?！敝荟┏３＿@樣告誡自己。

　　正是有了這種敬畏之心，周雯特別注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識。工作期間，周雯先后取得執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)中藥師證，并于2016年通過進修取得藥學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷。但周雯不滿足于此，她常說：“我們一定要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)歷代表過去，學(xué)習(xí)力代表未來?！彼看螌W(xué)到新的知識，并將所學(xué)運用到工作中，都會非常開心；她不斷豐富指導(dǎo)用藥經(jīng)驗，秉承“對藥品質(zhì)量負責(zé)，保證人民用藥安全有效”的原則，做好用藥推薦；她持續(xù)夯實全民健康的使命擔(dān)當(dāng)，被評選為銀雀山街道新的社會階層人士聯(lián)誼會理事……她的這股子勁也時刻影響著周圍的人，在她的帶動下，首薈大藥房的職工們都學(xué)習(xí)勁頭十足，目前獲得藥學(xué)技術(shù)人員資質(zhì)的職工占總?cè)藬?shù)的58%，周雯個人也被評為優(yōu)秀帶教導(dǎo)師。

　　周雯始終堅信，她雖然只是一名平凡的執(zhí)業(yè)藥師，但只要心中有愛，堅持兢兢業(yè)業(yè)履行自己的職責(zé)，把每一位顧客當(dāng)成自己的家人來愛護，所有的付出和努力一定會得到更多的贊許和認同，成為每一名顧客心中最美的執(zhí)業(yè)藥師！

(責(zé)任編輯：常靖婕)