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　　成榮生是山西省呂梁市柳林縣峰雲(yún)堂藥店的資深執(zhí)業(yè)中藥師，從事藥品質(zhì)量管理和藥學(xué)服務(wù)工作。14年來，成榮生工作認真負責(zé)，以身作則，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，以藥店為家。他嚴格履行執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度、執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。堅持認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，持之以恒，不斷提高自己的政治思想覺悟和專業(yè)知識水平。以“保證公眾用藥安全，助力健康中國建設(shè)”為己任，在平凡的崗位上，盡心盡力，以實際行動展現(xiàn)了藥師的良好形象。

　　嚴把質(zhì)量管理，降低不良風(fēng)險

　　在自己的藥店執(zhí)業(yè)，藥品質(zhì)量管理從不含糊。成榮生常說，自己的藥店，因質(zhì)量出了問題，等于自己給自己頭上篩灰，把好藥品質(zhì)量關(guān)是開藥店的頭等大事！所以成榮生嚴格按照GSP要求，對每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等各個環(huán)節(jié)，嚴格把關(guān)，層層審核。特別針對精神藥品等特殊管理的藥品，更是堅持“源頭嚴防、過程嚴管、風(fēng)險嚴控、違規(guī)嚴懲、售后可追溯”的管理原則，做到“證、票、賬、貨”一致，購進、售出皆知。對藥品的溫濕度監(jiān)測，相關(guān)設(shè)施、設(shè)備及時檢查、維修，確保藥品，特別是冷藏藥品、陰涼柜儲存的藥品儲存合格，質(zhì)量不減。對新購進的藥品，除按處方藥、非處方藥分類管理外，成榮生嚴格要求店員按功能主治分類存放、陳列。從而降低了售藥人員因工作疏忽、誤銷藥品可能造成的不安全風(fēng)險。對購進的中藥，除按要求證照齊全，檢驗報告合格外，定期養(yǎng)護，定期查看，定期清斗，及時抓斗，該揀的揀，該曬的曬，該炮制的炮制，以防藥品蟲蛀、霉變、降質(zhì)，從而提高了藥效，避免了使用變質(zhì)藥品可能導(dǎo)致的毒、副作用和增加的風(fēng)險。有位80多歲的老農(nóng)，背著自己辛辛苦苦從野地刨來的甘草，來店出售，因他沒有合法資質(zhì)，成榮生也只好拒絕了他，并建議他到合法的收購部門去賣。

　　鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)能力

　　對一年一度的執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育，成榮生必須認真聽完每章每節(jié)，并考試合格。一個人的精力是有限的，團結(jié)并動員多數(shù)人的能力是巨大的。在浩如煙海的中西藥品中，牢記每一種藥的組成、功能、主治、用法、用量、注意事項、不良反應(yīng)、貯存條件是很難的。特別是不斷出現(xiàn)的新特藥品，記住藥名就很難，準確介紹給顧客更是不容易的。為此，在峰雲(yún)堂藥店里，他把所有從業(yè)人員調(diào)動起來，人人收集藥品說明書，然后按處方藥、非處方藥分類，按功能主治、儲存位置分門別類裝訂成冊。他利用這些說明書當(dāng)教材定期組織員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅提高了成榮生自己的業(yè)務(wù)水平，還提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。增加了員工對所推薦藥品的針對性，既提高了療效，又降低了不規(guī)范推薦藥品會造成的風(fēng)險。

　　講究服務(wù)藝術(shù)，筑牢社會誠信

　　在工作過程中，成榮生堅持尊重顧客，一視同仁。顧客帶錢不足或不能刷卡支付時，他急病人所急，讓顧客先取藥，過后抽時間付款，他從不催著顧客要款。有些老弱患者，不能到店買藥，他把藥打包好，送上門去。有的顧客拿上有配伍禁忌或超劑量的不合格處方購藥，他總是嚴格執(zhí)行處方藥審核管理規(guī)定，認真履行處方藥審核職責(zé)，耐心勸說顧客或自己親自與處方醫(yī)師溝通，處方醫(yī)師更改處方后才予調(diào)配，嚴把安全用藥關(guān)。特別在新冠疫情期間，他建議患者對癥買藥，不要囤藥，不要吃過期藥。有的顧客稍有些噴嚏、流涕或吃壞肚子，到藥店買藥時，執(zhí)意要買抗菌消炎藥，成榮生耐心解釋說：“您可能是受涼了，穿好衣服，適當(dāng)飲水或吃點治感冒的中成藥可能就好了；若是吃壞肚子，胃口不適，吃些消食導(dǎo)滯的保和丸就可以了?！北苊饬藶E用抗生素帶來的傷害。有的患者吃了某些藥產(chǎn)生了不良反應(yīng)，到藥店又要買藥，他總是詳細檢查，鎖定可能導(dǎo)致不良反應(yīng)的藥品。他說，顧客少花了錢，病也好了，收獲了滿意，藥店也贏得了社會的信任。

　　成榮生還利用休息時間，通過微信朋友圈或視頻等形式，為廣大群眾講解健康養(yǎng)生和安全用藥常識，無形中增加了人們對藥師的信任，越來越多的顧客、患者成了他的粉絲和摯友。

　　助力醫(yī)藥事業(yè)，造福人民健康

　　在成榮生的發(fā)起和精心組織下，柳林縣成立了中醫(yī)藥學(xué)會，并編輯出版了《柳林中醫(yī)藥》（第一輯）科普讀物。柳林縣中醫(yī)藥學(xué)會在他的帶領(lǐng)下，與柳林縣紅十字會、中醫(yī)院等單位合作，多次下基層、到村莊、到廠礦送醫(yī)，開展送藥活動，受到社會各界好評。在新冠病毒感染的流行期間，他還發(fā)動中醫(yī)藥學(xué)會會員捐款捐物，并上交到中國紅十字會柳林分會。在他的參與下，柳林縣中醫(yī)藥學(xué)會配合中國中醫(yī)藥信息學(xué)會中藥材及飲片質(zhì)量分會，對柳林大棗等20余種中藥進行了普查。

　　成榮生常說，要有“把現(xiàn)在的年齡減三十，所有的知識歸于零”的心態(tài)，持之以恒，刻苦鉆研醫(yī)藥知識，更好更快地提高自己的思想素養(yǎng)、學(xué)識水平，更加努力進行“傳承精華，守正創(chuàng)新”，帶領(lǐng)藥店從業(yè)人員，把峰雲(yún)堂藥店精心打造成名副其實的高品牌藥店，更好地服務(wù)大眾。

(責(zé)任編輯：常靖婕)