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　　吳燕君，現(xiàn)任職于上海市浦東新區(qū)供銷合作社聯(lián)合社下屬藥材公司華泰藥店連鎖總店周浦一店。1999年，她自上海市醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)后，成為了一名基層藥店營業(yè)員。她于2006年考取執(zhí)業(yè)中藥師。自2010年1月起，吳燕君開始擔(dān)任上海南匯華泰藥店連鎖總店周浦一店負(fù)責(zé)人。

　　24年來，吳燕君堅持以誠信為本、服務(wù)為魂，立足本職，勤奮工作，開拓進(jìn)取，帶領(lǐng)門店取得了驕人的成績。她時刻嚴(yán)格要求自己，沖鋒在前，恪盡職守，充分發(fā)揮先鋒模范作用及不怕苦累的無私奉獻(xiàn)精神。她通過自己的努力，從一名基層營業(yè)員到門店質(zhì)量員到較大型門店負(fù)責(zé)人，無論在哪個崗位，吳燕君始終堅守為民服務(wù)的初心，用專業(yè)、真誠、溫暖的服務(wù)守護老百姓健康。

　　注重學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和探索中成長

　　吳燕君始終秉持學(xué)無止境、不進(jìn)則退的信念，在工作實踐中不斷學(xué)習(xí)藥學(xué)服務(wù)、質(zhì)量法規(guī)、經(jīng)營管理等方面知識，并努力營造店內(nèi)競標(biāo)爭先、比學(xué)趕超的良好氛圍。她通過與同行交流探討，向前輩請教學(xué)習(xí)，對標(biāo)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)，積極開展合理用藥指導(dǎo)、免費檢測、免費吸氧充氧、中藥代煎熬膠、線上咨詢、云醫(yī)院遠(yuǎn)程診療等多元化服務(wù)，開展“膏方節(jié)”“人參節(jié)”、健康消費節(jié)等活動，加強慢病管理，引入自動售貨機銷售模式，注重線上線下融合的新零售經(jīng)營方式，履職盡責(zé)，帶領(lǐng)藥店從一家年銷售幾百萬元的中小型門店逐步發(fā)展為年銷售近2000萬元的大型門店。

　　吳燕君非常注重藥品質(zhì)量的管理，始終認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)的第一生命，她帶頭執(zhí)行公司藥品管理、GSP管理流程，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。擔(dān)任門店負(fù)責(zé)人后，吳燕君先后建立健全了門店日常管理制度、藥品質(zhì)量檢查制度、績效考核制度、教育培訓(xùn)制度等，涉及門店日常工作的方方面面。

　　勇于擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)門店全力抗疫

　　吳燕君還是兩個孩子的母親，新冠疫情期間，丈夫在醫(yī)院工作，早早奮戰(zhàn)在抗疫第一線，家庭、老人、孩子有太多的事情要照顧；但她又是一名藥店負(fù)責(zé)人。在她看來，誰家沒有困難，我不帶頭誰帶頭！她與當(dāng)班藥師組成4人抗疫守“滬”小分隊，每天在藥店這個小空間里日行萬步，在堅持開展線上及小窗口零售服務(wù)的同時，為40多家街道、村居、企事業(yè)單位提供防疫物資團購，竭盡全力保障藥品及防疫物資的正常供應(yīng)。她將13984包中藥防疫方第一時間配送到周浦、康橋、惠南、聯(lián)洋等各個街道小區(qū)，為老百姓解決了用藥需求。

　　專業(yè)誠信，提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)

　　作為一線執(zhí)業(yè)藥師，吳燕君時刻銘記“全心全意為顧客服務(wù)”的宗旨，將“專業(yè)、誠信、真心”的理念貫穿在藥學(xué)服務(wù)全過程，把用藥安全有效、顧客滿意作為永遠(yuǎn)的追求。有一次，一位女士前來購買黃連素說肚子痛得厲害。經(jīng)過吳燕君的仔細(xì)詢問得知，患者開始是上腹部疼痛，后又轉(zhuǎn)為右下腹疼痛，之前也痛過但一會兒就能好轉(zhuǎn)，這次疼了一上午還沒緩解。吳燕君給她量了體溫是37.8度，根據(jù)自己掌握的專業(yè)知識對顧客說：“您得趕緊去醫(yī)院檢查。”半個月后，這位顧客特地來到藥店表示感謝，說已經(jīng)闌尾炎手術(shù)出院，幸虧吳藥師的及時提醒才沒有延誤病情。對吳燕君來說，老百姓的認(rèn)同就是最大的收獲，也是她始終保持工作熱情和敬業(yè)精神的力量源泉。

　　為了便于溝通，吳燕君還建立了顧客微信群，及時解答顧客提出的各類健康咨詢及用藥需求，幫助患者更科學(xué)用藥，減少用藥過程中的不良反應(yīng)，提高治療效果。她還將健康的生活方式傳遞給顧客，幫助顧客調(diào)整健康飲食結(jié)構(gòu)和作息習(xí)慣，規(guī)范合理運動，通過她更精細(xì)化的服務(wù)，讓更多的顧客達(dá)到防病治病、健康養(yǎng)生的目的。

　　同時，吳燕君也認(rèn)識到藥店是一個團隊，僅靠個人能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有不斷提升團隊整體業(yè)務(wù)能力，用誠信和專業(yè)服務(wù)好每一個顧客才是立店之本。為此，她在店內(nèi)推行“高師帶徒”結(jié)對活動，落實業(yè)績考核關(guān)聯(lián)管理，身體力行，努力提高整體服務(wù)水平，保障居民安全用藥。

　　樂于奉獻(xiàn)，積極投身社區(qū)公益事業(yè)

　　作為一名藥學(xué)服務(wù)者，吳燕君的工作地點并不局限于藥房，老百姓的需求在哪里，服務(wù)就在哪里。她帶領(lǐng)藥師團隊走進(jìn)各個村的居委會，在老百姓家門口提供義診，測量血壓、血糖等服務(wù)，每年社區(qū)志愿服務(wù)4000余人次。通過公益大篷車、清理家庭小藥箱、健康講座等活動，普及用藥方法和健康養(yǎng)生知識，她把“生活小細(xì)節(jié)關(guān)乎大健康”的理念普及到尋常百姓家。

　　她還發(fā)動員工參加支援供銷聯(lián)社開展首批社會化核酸采樣服務(wù)，帶領(lǐng)周浦一店藥師負(fù)責(zé)周浦及康橋鎮(zhèn)2個常態(tài)化核酸采樣亭的運營，2022年5至10月為社區(qū)居民核酸采樣志愿服務(wù)48萬人次，以實際行動展現(xiàn)了執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)社會的品格風(fēng)范。她說：“能夠用自己微薄的力量幫助到需要的人，是我作為一名藥師光榮的責(zé)任”。在愛與責(zé)任的傳遞中，也讓周浦一店這個專業(yè)藥師團隊愈發(fā)凝聚和友愛。

　　吳燕君的工作也得到了公司和上級的高度肯定，她先后獲得浦東新區(qū)三八紅旗手、浦東新區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、國資委黨員示范崗標(biāo)兵入圍、市商業(yè)聯(lián)合會上海商業(yè)服務(wù)品牌、上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人等榮譽稱號。周浦一店也先后獲得上海市巾幗文明崗、上海市質(zhì)量信得過班組、上海市誠信經(jīng)營示范店、浦東新區(qū)工人先鋒號、浦東新區(qū)中醫(yī)藥名店、浦東新區(qū)文明班組、市供銷系統(tǒng)青年文明號等榮譽。

　　平凡的事業(yè)，平凡的人生，不平凡的是一顆為事業(yè)甘于奉獻(xiàn)的心。吳燕君以踏實敬業(yè)的工作態(tài)度和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，在平凡中創(chuàng)造美麗人生，展現(xiàn)了一名優(yōu)秀執(zhí)業(yè)藥師的風(fēng)采。

(責(zé)任編輯：常靖婕)