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　　張海鷗是第十四屆全國(guó)人大代表、北京金象復(fù)星醫(yī)藥股份有限公司白塔寺藥店總藥劑師、執(zhí)業(yè)藥師。多年來，她勤勤懇懇服務(wù)為民，用自己的專業(yè)為每一位顧客提供用藥指導(dǎo)和幫助，踐行著執(zhí)業(yè)藥師守護(hù)百姓用藥安全的初心使命。

　　立足藥學(xué)服務(wù)，代表人民履職盡責(zé)

　　2023年1月19日北京市第十六屆人民代表大會(huì)上，張海鷗被選舉為第十四屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表。作為來自基層零售藥店的人大代表，張海鷗感到既光榮又責(zé)任重大。她深知人民代表就要代表人民，在十四屆人民代表大會(huì)上提出建議：順應(yīng)時(shí)代潮流和人民群眾的健康需求，推動(dòng)藥品零售行業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，建立專業(yè)藥房，提供藥師服務(wù)形成醫(yī)師、藥師、護(hù)師等多學(xué)科、跨專業(yè)組成的社會(huì)合作式醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。同時(shí)以社區(qū)藥房為基礎(chǔ)，建設(shè)廣泛覆蓋、低成本和機(jī)制靈活的小微健康服務(wù)中心，解決社區(qū)老年人多重用藥、錯(cuò)誤用藥等引起的門診率和住院率升高問題。日前，此建議已得到相關(guān)部門回應(yīng)。

　　之所以提出這樣的建議，和她在工作中的積累息息相關(guān)。從事零售藥店行業(yè)20余年，她深刻認(rèn)識(shí)到，只有全心全意投入到全民健康工作中去，矢志不渝，不忘初心，用自己的專業(yè)知識(shí)認(rèn)真履職盡責(zé)，在服務(wù)群眾中傾聽民聲，反應(yīng)民意，切實(shí)解決群眾難題，才能不辜負(fù)黨和人民的信任。

　　一線藥學(xué)服務(wù)，見證執(zhí)業(yè)藥師真功夫

　　作為零售藥店一線執(zhí)業(yè)藥師，她深知藥學(xué)服務(wù)絕不僅局限于掌握藥品療效，更要關(guān)注不良反應(yīng)、相互作用、聯(lián)合使用等。此外，還包括慢病飲食管理、健康生活習(xí)慣、情緒控制等方面的指導(dǎo)，以及涉及家庭醫(yī)療器械的使用方法及藥械聯(lián)合使用的關(guān)聯(lián)問題。她接待的顧客中，有的因?yàn)橛缅e(cuò)藥、重復(fù)用藥等引發(fā)不良反應(yīng)，卻誤以為是自己生病了；有顧客患有多種慢性疾病，用藥時(shí)沒有注意各類藥品間的相互作用等，她都細(xì)致地了解顧客的用藥情況，辨別不良反應(yīng)，給出合理用藥指導(dǎo)或建議就醫(yī)，及時(shí)幫助顧客規(guī)避用藥風(fēng)險(xiǎn)。

　　在藥店工作，經(jīng)常會(huì)遇到一些緊急狀況，這就更加考驗(yàn)執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)變能力。一個(gè)繁忙的中午，店堂里擠滿了顧客。一位年輕的媽媽帶著一名哭鬧不止的五六歲小女孩擠到柜臺(tái)前求助，說孩子左下腹疼痛難忍。張海鷗發(fā)現(xiàn)孩子臉色蒼白，意識(shí)到這有可能只是便秘糞塊積壓，但也可能是輸尿管結(jié)石、卵巢扭轉(zhuǎn)等嚴(yán)重情況，她又仔細(xì)詢問，得知孩子已經(jīng)好幾天沒有排便了，她判斷是便秘的可能性更大，于是立即從柜臺(tái)里拿出一支開塞露，讓這位媽媽帶孩子到衛(wèi)生間嘗試排便。并告知如果排便后狀況明顯好轉(zhuǎn)就無大礙，如果沒有就要馬上就醫(yī)。這位家長(zhǎng)照做后孩子排出干結(jié)糞便，馬上腹部就不疼了，家長(zhǎng)連聲感謝后滿意地離開。

　　除了從用藥上幫助顧客，張海鷗還會(huì)關(guān)注顧客的心理健康，尤其是周邊老年人、孕產(chǎn)婦等特殊人群。2022冬天，藥店剛一開門就進(jìn)來一位老奶奶，說自己整晚睡不著覺，情緒低落，問有沒有藥品能治。通過溝通了解到，老人相濡以沫的老伴突然離世，她難以接受突然襲來的悲傷和孤獨(dú)，久而久之心情低落。聽了老人的一席話，張海鷗覺察到這位老人可能存在比較嚴(yán)重的抑郁、焦慮，建議趕緊去醫(yī)院就醫(yī)。但當(dāng)時(shí)正處疫情期間，老人不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，張海鷗主動(dòng)幫助老人預(yù)約掛號(hào)后又聯(lián)系老人子女，告知情況。就醫(yī)后老人果然確診患有抑郁，在醫(yī)生的幫助下癥狀得到良好控制，后來老人還經(jīng)常微信跟她交流治療和用藥情況。

　　為了方便快捷地幫助更多顧客，張海鷗還和同事一起建立了“白塔寺藥店用藥咨詢”“白塔寺藥店醫(yī)保群”等微信群，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為廣大顧客提供藥學(xué)服務(wù)，藥店所有執(zhí)業(yè)藥師、藥師全天候輪流志愿值守在線服務(wù)，為不能到柜臺(tái)咨詢、購買藥品的顧客提供精準(zhǔn)專業(yè)的藥師指導(dǎo)，為已購藥品的顧客解決用藥過程中出現(xiàn)的各種疑問，成為售前售后的延展服務(wù)，該微信群自成立以來咨詢業(yè)務(wù)量穩(wěn)步提升，廣受顧客好評(píng)。

　　走進(jìn)胡同小巷，為居家老年慢病患者指導(dǎo)用藥

　　受傳統(tǒng)就醫(yī)觀念影響，目前社會(huì)上對(duì)于藥店執(zhí)業(yè)藥師的認(rèn)可度還有待提高，但張海鷗深信“有為才有位”，只有在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)，才可能得到老百姓的信賴。

　　她提出“藥師服務(wù)走進(jìn)居民家庭”的建議，得到藥店領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。她和藥店藥師團(tuán)隊(duì)一起，在社區(qū)工作人員的幫助下，多次走進(jìn)居民家中。在一戶患有高血壓、糖尿病、冠心病、痛風(fēng)等多種慢性病的獨(dú)居老人家里，張海鷗看到藥盒子里滿滿當(dāng)當(dāng)都是藥，老人說每頓都得吃十幾種藥，當(dāng)她仔細(xì)檢查這些藥品時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人降脂和降壓均服用了兩種同類藥品。一問才知道，是老人同期去了兩家醫(yī)院分別開藥，也沒有向醫(yī)生說明用藥史，所以才發(fā)生了重復(fù)用藥，她根據(jù)老人的診斷結(jié)果，建議只服用一組同類藥物即可。

　　在另外一位患有心臟病、腎病的獨(dú)居老人家中，張海鷗在檢查藥品時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人正在服用的速效救心丸已經(jīng)過期1年了，還有一瓶硝酸甘油也過期了，真不敢想象如果有緊急情況發(fā)生，這些過期的救命藥將給老人帶來的是什么!她當(dāng)場(chǎng)銷毀了過期藥品，并讓同事送來了新的。

　　通過類似的上門志愿服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)很多人尤其是老年人，對(duì)安全用藥知識(shí)都相對(duì)缺乏，如重復(fù)用藥，存放藥品時(shí)不注意對(duì)儲(chǔ)存溫度要求，藥物混放容易錯(cuò)拿等，她和同事都耐心細(xì)致給居民講解，還送給每戶居民一個(gè)愛心藥箱，幫助他們更好地儲(chǔ)藏藥品，倍受居民好評(píng)。在藥店和轄區(qū)街道的協(xié)助下，他們將藥師公益志愿服務(wù)與社區(qū)工作結(jié)合起來，把入戶提供藥學(xué)服務(wù)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作開展起來。

　　藥學(xué)健康大課堂，讓居民享有更貼心服務(wù)

　　張海鷗是藥店藥師團(tuán)隊(duì)中的首席，她積極帶領(lǐng)藥師團(tuán)隊(duì)依托自身藥學(xué)專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，定期為北京市西城區(qū)新街口街道居民群眾開展各類針對(duì)性較強(qiáng)的藥學(xué)科普大課堂活動(dòng)。

　　在張海鷗的帶動(dòng)下，藥學(xué)科普大課堂講師團(tuán)集中了藥店藥學(xué)服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍中的骨干力量，以公益志愿服務(wù)為前提，以發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師知識(shí)技能為基礎(chǔ)，以服務(wù)社區(qū)百姓為目的，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的藥學(xué)健康科普活動(dòng)。除了用藥安全、家用醫(yī)療器械常識(shí)等健康知識(shí)外，還會(huì)根據(jù)季節(jié)變化、時(shí)令疾病以及特定人群及時(shí)更新，例如“腦卒中的預(yù)防與治療”“預(yù)防心腦血管讓患者安全越冬”“呼吸道健康之殺手——哮喘”等宣講課程深受居民歡迎。另外還根據(jù)居民的需求制定了不同的互動(dòng)主題，像“傳統(tǒng)膏方介紹，教您制作阿膠固元膏”“常用血糖儀、血壓計(jì)的正確操作與使用”等集中醫(yī)藥養(yǎng)生文化、現(xiàn)代醫(yī)療與實(shí)踐操作相結(jié)合的課程，更是填補(bǔ)了社區(qū)居民在健康養(yǎng)生、自我藥療方面的知識(shí)空白。近幾年，張海鷗和她的藥師團(tuán)隊(duì)還把這項(xiàng)公益服務(wù)帶到了其他社區(qū)、企事業(yè)單位、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年驛站等，創(chuàng)新了藥學(xué)服務(wù)要走出去的新理念，每年宣講60余場(chǎng)，受益居民群眾近千人次。

　　張海鷗堅(jiān)信，依靠發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助更多的老百姓實(shí)現(xiàn)合理用藥，為健康中國(guó)貢獻(xiàn)力量，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化偉大事業(yè)添磚加瓦，是她們這代執(zhí)業(yè)藥師的無上榮光！

(責(zé)任編輯：宋莉)