云南呂文瓊:用熱誠服務(wù)守護邊疆群眾健康
紅河,這座天然藥物寶庫,滋養(yǎng)著植物王國中的無數(shù)有機藥材,一株、一片、一葉,大自然的恩澤,以不同的組合,散發(fā)獨特的藥香,為人類祛除病痛。在這里,彝、苗、瑤、傣、壯、哈尼……各民族先輩經(jīng)歷了千百年的跋涉、遷徙,經(jīng)歷了與病痛和惡劣環(huán)境的博弈,在不同的生活習(xí)俗和對大自然萬事萬物的觀察與體驗中,一代代地積累和實踐,形成了獨特的傳統(tǒng)醫(yī)藥。在歷史的長河里,散落在民間的藥方被挖掘,在傳承與創(chuàng)新中,邊疆人民健康守護者,一心堂執(zhí)業(yè)藥師呂文瓊也在紅河兩岸綻放著光彩。
初心萌生,醫(yī)學(xué)之路邂逅藥學(xué)
初識呂文瓊,一個溫柔愛笑的年輕媽媽。說到“藥”,呂文瓊說蜘蛛香、三七、黃精、重樓、天麻……這些都是家鄉(xiāng)的味道。提到燈盞花,呂文瓊說,那是我從小認識的第一種藥材,它有著祛風除濕、活血化瘀、通經(jīng)活絡(luò)、消炎止痛的功效……
呂文瓊出生于紅河州瀘西縣的農(nóng)村家庭。因父母親常年忙于農(nóng)活,她從小就跟著家中從事鄉(xiāng)村醫(yī)生的五姨認識中藥,學(xué)習(xí)西藥。那些年,五姨上山采藥,呂文瓊就背著籃子、扛著鋤頭,跟著跋山涉水;五姨進城購藥,呂文瓊就左手一兜,右手一提,忙前忙后。每一次看著相親鄰里在五姨的幫助下,身體漸漸康復(fù),呂文瓊既感受到藥物的神奇,也捕捉到了健康帶給人們的愉悅。這些觀察和經(jīng)歷深深地影響了呂文瓊的內(nèi)心世界,使她萌發(fā)出了從事醫(yī)藥行業(yè)的夢想。
2004年,呂文瓊報考了紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院,并順利錄取衛(wèi)生保健專業(yè)。2007年,呂文瓊一畢業(yè)就加入一心堂,走上工作崗位,一頭扎進藥學(xué)事業(yè)。她通過不斷充實自己,來完善自身的知識積累,通過系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,提升學(xué)歷,獲得藥學(xué)專業(yè)資格,并先后考取執(zhí)業(yè)藥師雙證。
現(xiàn)年35歲的呂文瓊?cè)温氂谝恍奶盟帢I(yè)集團股份有限公司蒙自云霞路連鎖店,是駐店藥師、店長。呂文瓊為人低調(diào),但是對工作卻極其認真負責。孩子說,媽媽總是很忙。顧客說,她責任心強、熱情周到、細心。那些每天看似平淡的把關(guān)用藥安全、指導(dǎo)合理用藥、細心服務(wù)顧客的日常,構(gòu)成了呂文瓊作為一名執(zhí)業(yè)藥師的標簽。
用活專業(yè),土方救急
紅河哈尼族彝族自治州,地處云南省東南部,與越南接壤。處在邊疆,藥師這個職業(yè)更多了一些特別責任和擔當。
一天凌晨2點多,正在店里值夜班的呂文瓊接到老顧客李阿姨的電話,電話里李阿姨聲音十分虛弱:“小呂,我的胃實在是太疼了,家里常用藥已經(jīng)用完,這時買不到藥?!崩畎⒁碳易〗鹌娇h勐橋鄉(xiāng)橋頭村,此刻正在24小時藥店值夜班的呂文瓊也無法將藥送到李阿姨手上,只能另想辦法。結(jié)合李阿姨的飲食、癥狀和既往史情況,呂文瓊用自己的專業(yè)知識,耐心指導(dǎo)李阿姨用家中現(xiàn)有的材料,通過“土方”緩解了燃眉之急。
雖然呂文瓊一再說自己的工作很平淡,沒有什么波瀾壯闊的故事。但是,在邊疆地區(qū),用活專業(yè),就地取材,土良方救急的事卻不止發(fā)生一次。
用心服務(wù),溫情上門暖人心
呂文瓊所在的一心堂蒙自云霞路連鎖店為慢病定點門店,在這里她熱情服務(wù)著數(shù)十萬個顧客,把一心堂“一心為民,全心服務(wù)”的服務(wù)宗旨融入到每個工作細節(jié),用真誠的微笑和專業(yè)的服務(wù)成為了許多顧客可親可信的“親人”。
呂文瓊的一位顧客楊奶奶,患有強直性脊柱炎,下樓出行困難,她的老伴患有高血壓伴心臟病。有一次,爺爺突發(fā)心肌梗死,在呂文瓊的指導(dǎo)幫助下,爺爺被及時送往醫(yī)院,贏得了手術(shù)時間。爺爺出院后,楊奶奶請呂文瓊送一臺制氧機到家中。呂文瓊送去后,手把手教老兩口使用,還特意將使用方法和注意事項寫成大字,貼在挨近制氧機的墻壁上。剛過12點,剛睡下的呂文瓊再次接到楊奶奶電話,原來是制氧機不出氧。呂文瓊說:“楊奶奶,您不要著急,我現(xiàn)在過來您家里幫您看一下,約15分鐘到。”此時天空正下著小雨,呂文瓊卻顧不得穿雨衣,掛斷電話就騎上電動車出門了。一進門,細心的呂文瓊看到制氧機沒有通電。原來在呂文瓊離開后,爺爺想看窗外的風景,于是把制氧機挪到窗子邊,拉扯了電源線,電源線松動后導(dǎo)致制氧機未通電。呂文瓊找到了問題所在,插上電后,制氧機恢復(fù)正常。老兩口連連跟呂文瓊說不好意思,大晚上的因為電源線讓她冒雨趕到家中,呂文瓊笑著說,奶奶,其實是電源線將我們的感情拉得更近了。
十四年如一日,呂文瓊熱心地服務(wù)每一位顧客,不管是任何時候,只要是顧客有需要,她就能夠迅速送藥上門,盡力為顧客解決問題。
藥師擔當,用藥安全護邊疆
在民族地區(qū),上山挖藥自行在家治病是常事,然而多種藥物一起服用、一些偏方的使用常常會導(dǎo)致身體功能損傷,進而加重病情。
潘叔叔,身患糖尿病,由于最初血糖偏高時擔心終身服藥問題,并沒有按照醫(yī)生診斷用藥,而是通過朋友介紹服用偏方。服用2個多月后,身體更加不適,不僅血糖沒控制住,還提前出現(xiàn)了并發(fā)癥,于是再次到醫(yī)院檢查治療。和潘叔叔深度交流之后,呂文瓊特別向公司專業(yè)的慢病管理專家請教,為其建立了系統(tǒng)的慢病檔案,并對他的生活方式進行干預(yù),通過飲食和幾味藥食同源的中藥輔助調(diào)理氣血脾胃。一段時間后,潘叔叔整個人的精神狀態(tài)好了很多,臉上終于露出了久違的笑容,呂文瓊也打心底地跟著高興。
為了讓更多的人意識到安全用藥、合理用藥的重要性,呂文瓊帶領(lǐng)團隊主動走進社區(qū)為群眾詳細講解用藥知識,告訴他們不要隨意自行購藥,更不能輕易相信偏方,主動將健康生活、安全用藥知識送到百姓身邊。
自呂文瓊擔任執(zhí)業(yè)藥師以來,由她組織的專業(yè)知識、法律法規(guī)、安全合理用藥、藥學(xué)服務(wù)等涉及的培訓(xùn)302場,培訓(xùn)人數(shù)3676人,參與安全用藥社會公益活動970次。在她的帶領(lǐng)下,門店為每位慢性病顧客建立健康檔案,細心做好維護管理,目前店內(nèi)所登記在冊的慢病顧客2600多名。數(shù)字記錄著她和員工的熱心與周到,也展示了她作為一名藥師的責任和擔當。
從業(yè)14年,呂文瓊不僅是守護患者合理用藥的執(zhí)業(yè)藥師,也是眾多藥學(xué)服務(wù)者的指路人。她帶出的團隊,也用貼心、周全的服務(wù)收獲了群眾的認可。呂文瓊說,藥學(xué)服務(wù)是一件嚴肅的事情,要有持之以恒專業(yè)態(tài)度和服務(wù)精神。她用實際行動踐行著一個愛崗敬業(yè)、積極進取、熱誠服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師的初心和使命。
(責任編輯:張可欣)
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